- •1.Определение и понятие логистики. Основные функциональные области логистики
- •Закупочная, производственная и распределительная логистика и их значения.
- •Транспортная, складская и информационная логистика и их значения.
- •4. Определения понятия материальный поток . Отношение мп к лог системе. Размернотсть мп
- •5.Процесс управления материальными потоками.
- •6. Подразделение материального потока по отношению к логистистической системе и натурально_вещественному составу.
- •7. Подразделение материального потока по количественному признаку и удельному весу.
- •8. Подразделение материального потока по степени совместимости и консистенци грузов.
- •9. Прогноз. Задача прогнозирования. Пример логистического прогноза.
- •10. Процесс прогнозирования. Техника прогнозирования.
- •11. Система информационного обеспечивания прогнозирования. Управления процессом прогнозирования.
- •12. Основные методы прогнозирования материальных потоков. Метод наивного прогноза, метод простого среднего, метод скользящего среднего.
- •13. Основные методы прогнозирования материальных потоков. Метод рересивного анилиза
- •14. Запасы. Положительная и отрицательная стороная запасов.
- •19. Виды транспорта . Железнодорожный
- •20. Виды транспорта. Автомобиьный
- •22. Трубопроводный транспорт
- •23.Критерии определяющие выбор транспорта. Ранжирование видов транспорта по совокупности критериев.
- •24. Составляющие расчета стоимости перевозки. Пример переменных затрат на транспорте
- •25. Составляющие расчета стоимости перевозки. Пример постоянных затрат на транспорте
- •26.Оптимизация расходов на транспорте. Экономия за счет увеличения объемов перевозки грузов
- •27. Оптимизация расходов на транспорте. Экономия за счет дальности маршрута
- •28.Основные позиции стратегии транспортного обслуживания.
- •29. Контейнерные перевозки грузов
- •30.Контейнер и его виды. Единицы измерения контейнеропотоков
- •31. Паллетирование грузов. Требования к формированию и характеристика транспортных пакетов
- •32. Задача определения требуемого количества транспортных единиц.
- •33. Складское хозяйство цели я задачи склада
- •34. Сегментирование складских площадей.
- •35. Основное значение складов на предприятии.
- •40. Основные направления в определениях логистики. Причины различий в определениях.
- •40. Основные направления в определении логистики. Причины различий в определениях.
- •41. Предмет и объект логистики.
- •42. Информационный и финансовый поток.
- •Классификация финансовых потоков
- •43. Глобализация мировой экономики и логистика
- •1.3.4. Этап глобализации
- •44. Тех. Средства мультимодальных перевозок
- •45. Средства пакетирования и контейнеризации грузов при мультимодальных перевозках.
- •46. Логистика как фактор повышения конкурентоспособности предприятия. Влияние логистики на доходы и расходы
- •47. Критерии качества логистического обслуживания
- •48. Логистическая система, её компоненты и цели
- •49. Логистическая синергия
- •50. Главные принципы логистики.
- •51. Виды потоков. Определение инф., фин. И сервисного потоков.
- •52. Оперативные и координационные функции логистики
- •53. Типы и виды логистических систем
- •54. Сущность, цели функции инф. Логистики
- •55. Логистические центры
- •56. Сущность задачи и функции произв. Логистики
- •57. Сущность задачи и функции распределит. Логистики
- •58. Сущность задачи и функции складской логистики
- •59. Сущность задачи и функции транспорт. Логистики
- •60. Снабжение производства материальными ресурсами. Задача «Сделать или купить».
47. Критерии качества логистического обслуживания
Для оценки качества логистического обслуживания применяют следующие критерии: - надежность поставки; - полное время от получения заказа до поставки партии товаров; - гибкость поставки; - наличие запасов на складе поставщика; - возможность предоставления кредитов, а также ряд других. Охарактеризуем первые из трех названных критериев. Надежность поставки. В общем случае под надежностью понимают комплексное свойство системы, заключающееся в ее способности выполнять заданные функции, сохраняя свои характеристики в установленных пределах. Надежность поставки - это способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки поставки в установленных пределах. Надежность поставки определяется надежностью соблюдения сроков выполнения отдельных видов работ, которые включает в себя процесс поставки. Существенным фактором, влияющим на надежность поставки, является наличие предусмотренных договором обязательств (гарантий), в силу которых поставщик несет ответственность в случае нарушения сроков поставки. Полное время от получения заказа до поставки партии товаров в к л ю ч а е т в с е б я: - время оформления заказа: - время изготовления (это время добавляется к сроку поставки, если заказанные товары сначала должны быть еще и изготовлены): - время упаковки: - время отгрузки; - время доставки. Соблюдение указанного в договоре срока поставки зависит от того, насколько точно выдерживаются перечисленные выше составляющие этого срока. Например, может случиться, что полученный заказ будет лежать без движения. Могут не соблюдаться запланированные сроки изготовления товара или заявленные экспедитором сроки транспортировки. Гибкость поставки - означает способность поставляющей системы учитывать особые положения (или пожелания) клиентов. Сюда относят: - возможность изменения формы заказа; - возможность изменения способа передачи заказа; - возможность изменения вида тары и упаковки; - возможность отзыва заявки на поставку; - возможность получения клиентом информации о состоянии его заказа; - отношение к жалобам при некомплектных поставках. Соотношение значимостей отдельных показателей может меняться. Например, в условиях дефицита платежных средств в Российской Федерации высокое значение имеет предоставление кредитов. В то же время в странах с развитой рыночной экономикой наиболее значимым показателем является надежность поставки. Вопросы для контроля знаний 1. Раскройте понятие логистического сервиса. 2. Назовите причины необходимости выработки стратегии фирмы в области логистического обслуживания потребителей. 3. Приведите последовательность действий, позволяющую сформировать систему логистического сервиса. 4. Охарактеризуйте метод количественной оценки уровня логистического обслуживания. 5. Покажите зависимость экономических показателей деятельности предприятия от уровня оказываемого им логистического сервиса. 6. Перечислите качественные показатели уровня логистического обслуживания. Назовите наиболее значимые из них.