- •1. Потребности и мотивация как исходные идеи маркетинга
- •2. Характеристика основных теорий мотивации Маслоу, Герцберга, Мак-Клелланда
- •3. Факторы, формирующие поведение потребителей
- •4. Ретроспективный анализ и современные концепции маркетинга
- •5. Структура маркетинговой среды
- •6. Характеристика микросреды фирмы
- •7.Характеристика макросреды фирмы
- •Функции
- •Принципы
- •Этапы процесса выбора целевого рынка Этап 1. Сегментация:
- •Этап 2. Выбор целевых сегментов:
- •Этап 3. Позиционирование товара на рынке:
- •14.Репозиционирование товара/фирмы на рынке. Приведите примеры
- •Закон спроса
- •20.Характеристика основных ценовых стратегий
- •21) Характеристика основных методов ценообразования.
- •22. Сравнительная характеристика инструментов ценообразования, используемых в розничной торговле
- •23. Сущность управления каналами распределения
- •Характеристика участников каналов распределения
- •Основные направления и виды маркетинговых исследований
- •Маркетинговые исследования: основные принципы, задачи
- •Характеристика процедуры маркетингового исследования
- •1 Этап – определение проблем и целей маркетингового исследования.
- •2 Этап – разработка плана ми.
- •3 Этап – Реализация плана ми
- •28) Методы анализа маркетинговой информации, характеристика.
- •29) Характеристика методов сбора качественной информации, обоснование выбора.
- •Качественные методы сбора информации
- •30. Характеристика методов сбора количественной информации, обоснование выбора
- •31. Микс-методики, применяемые в практике маркетинговых исследований, обоснование выбора
- •32. Конструирование анкеты: типы вопросов и варианты ответов, их соответствие решению поставленных задач
- •35.Характеристика авс-анализа, практическое применение.
- •36. Характеристика swot – анализа, практическое применение
- •37. Коммуникационная политика маркетинга, её составные элементы.
- •38. Связь рекламы с другими составляющими системы маркетинга и маркетинговых коммуникаций.
- •39. Средства рекламы: принципы, обоснование выбора.
- •Роль маркетинга в конкурентной борьбе
- •42.Портфельные стратегии: характеристика, практическое применение
- •Матрица Мак-Кинзи и ее применение при анализе конкурентоспособности предприятия
- •Матрица и.Ансоффа, ее практическое применение
- •Выбор базовых стратегий (по м.Портеру)
- •Товарные стратегии модернизации, модификации, диверсификации, стандартизации
- •46) Особенности стратегий роста малых, средних и крупных предприятий.
- •Особенности стратегии роста средних фирм
- •Стратегии роста крупных фирм
- •48. Матрица бкг, ее практическое применение
- •49. Модель конкурентных сил м. Портера: характеристика, практическое применение
- •50. Конкуренция и конкурентоспособность фирмы: подходы к оценке
- •51. Обоснование конкурентных стратегий
- •52. Планирование маркетинга как одна из функций управления маркетингом
- •53. Программа маркетинга, ее основные разделы и этапы разработки
- •54. Характеристика основных типов организационных структур маркетинга. Обоснование выбора.
- •55. Концепция социально- этического маркетинга как реализация основных принципов взаимоотношения общества и маркетинга.
- •56. Использование принципов мерчендайзинга в маркетинговой деятельности
- •57. Упаковка как элемент маркетинга.
- •58. Особенности маркетинга в розничной и оптовой торговле.
- •59) Особенности маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг.
- •1. Модель маркетинга организации сферы услуг Бери
- •2. Модель д. Ратмела (Концепция маркетинга услуг д. Ратмела)
- •3. Треугольная модель маркетинга услуг ф. Котлера
- •5. «4Р»-модель д. Маккарти и «7р»-модель м. Битнер
1. Потребности и мотивация как исходные идеи маркетинга
Исходная идея маркетинга – идея человеческих нужд (недостатка чего-либо, что требует удовлетворения). В зависимости от культурного уровня, пола, возраста типа личности и т.д. нужды конкретизуются и становятся потребностями, которые могут удовлетворяться различными товарами. Потребности людей безграничны, а ресурсы - ограничены. Поэтому выбирая товар, человек предпочтёт тот, который доставит ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.
Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в зависимости от культурного уровня, окружения и особенностей личности. Неудовлетворение основных жизненно важных потребностей тормозит появление и развитие других потребностей, а также снижает активность человека или меняет её направление.
В связи с этим центральная задача маркетинга – обеспечение готовности и желания покупателя приобрести определенный товар или услугу либо создание для этого эффективной мотивации.
2. Характеристика основных теорий мотивации Маслоу, Герцберга, Мак-Клелланда
В н.в. в маркетинге применяются 3 наиболее известные теории мотивации. Среди них:
Теория мотивации Маслоу. Потребности людей можно разделить на пять групп:
1. физиологические потребности, необходимые для выживания организма (потребность в пище, воде, отдыхе, сексуальном удовлетворении, жилище и т. п.)
2. потребности в безопасности, то есть в защите от физических и психологических опасностей (защита от неустроенности, боли, гнева, страха и т. д.).
3. социальные потребности (потребности в принадлежности) выражают желание человека иметь семью, друзей, принадлежать к определенной социальной группе и др.
4. потребности в уважении (в уважении со стороны других и самоуважении, в компетентности, личностных качествах и достоинствах).
5. потребности самоактуализации выражаются в реализации своих потенциальных возможностей и способностей, в понимании, в осмыслении и развитии своего «Я».
Потребности людей в пирамиде Маслоу отражены иерархически, то есть потребности высшего уровня появляются только после удовлетворения потребностей уровнем ниже.
Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда. Данная теория во главу
ставит вторичные потребности, то есть приобретенные с опытом. Мак-Клелланд выделял три группы потребностей: потребность во власти, потребность в успехе, потребность в причастности. Потребность во власти выражается как желание руководить, воздействовать на других людей. Потребность в успехе удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, что лишь подтверждает его статус, а процессом доведения работы до успешного завершения. В рамках иерархической структуры Маслоу потребности власти и успеха попадают между потребностями в уважении и самоактуализации.
Теория двух факторов Герцберга. Существуют две основные категории факторов
оценки степени удовлетворённости от выполненной работы:
- гигиенические факторы (способ управления, политика организации и администрации, условия труда, межличностные отношения на рабочем месте, величина з/п, неуверенность в стабильности работы, влияние работы на личную жизнь); связаны со средой, в которой выполняется работа. Отсутствие или недостаток этих факторов приводит к неудовлетворённости человека своей работой. Но в достаточном объёме они удовлетворения не вызывают и не способны мотивировать.
- мотивирующие факторы (достижение /квалификация и признание успеха, работа как таковая, ответственность, продвижение по службе, возможность профессионального роста); связаны с содержанием работы и вызываются внутренними потребностями личности в самовыражении.