4.Подход с позиции "заинтересованных лиц"

Классическая точка зрения в бизнесе состоит в том, что корпорации имеют обязательства перед акционерами, держателями акций, вторые священны и нерушимы. Действия или бездействие корпорации должны направляться заботой о нуждах ее акцио-неров, заинтересованных в таких показателях, как биржевой курс акций, доходность акций или любой другой финансовый показатель. Считают, что взаимоотношения между руководством и его акционерами должны быть сдобными взаимоотношениям между попечителем и его подопечными: забота об интересах акционеров должна быть вменена в обязанность руководства. Таким образом, любое действие, предпринятое руководством, должно в итоге оцениваться по тому, служит ли оно интересам корпорации и ее акционеров.

Однако относительно недавно появился новый подход к управлению корпорацией с пониманием ее как части социальной структуры общества, перед которым она также несет ответственность. Этот подход связан с понятием "заинтересованные лица".

Термин "заинтересованные лица" (stakeholder), появившийся впервые во внутреннем меморандуме в Станфордском исследовательском институте (СИИ) в 1963 г., относится к "тем группам, без поддержки которых организация прекратила бы свое существование". Перечень зн нтересованных лиц вначале включал акционеров, рабочих и служащих, покупателей, поставщиков, кредиторов и общество. Взявший свое начало в работах Игоря Ансоффа и Роберта Стюарта (отдел планирования корпорации Lockheed), а. затем М. Дошера и Р. Стюарта (Станфордский исследовательский институт), анализ, основанный на этой композции, играл и продолжает играть важную роль в процессе планирования деятельности корпораций.

После СИИ развитие этой теории пошло по нескольким направлениям дин из авторов даже вынужден был признать, что «точные истоки теории "заинтересованных лиц" установить невозможно. В своей уже ставшей классической работе И. Ансофф в ограниченном объеме пользуется положениями этой теории. Хотя, как мы увидим ниже, "обязанности" и цели" не являются синонимами, в "теории заинтересованных лиц" они не одно понятие. Согласно этой теории, цели фирмы необходимо устанавливать путем сбалансирования противоречивых запросов "заинтересованных лиц" в данной фирме: менеджеров, рабочих, поставщиков, кредиторов и др.

Аналогичную точку зрения Ансофф приписывает другим авторам, продолжает отвергать "теорию заинтересованных лиц" в пользу paзделения целей на экономические и социальные, причем последние ока­зывают "вторичное изменяющее и сдерживающее влияние" на первые.

За исключением работы, проводившейся в СИИ рядом иссле­дователей и консультантов, в конце 60-х и начале 70-х годов разработ­ка концепции "заинтересованных лиц" продвигалась медленно. Замет­ным исключением стала работа Эрика Ренманна из Швеции, который применил эту концепцию к промышленной демократии. В середине 70-х годов группа исследователей в области теории систем во главе с Рассе­лом Аккофом "повторно открыла" анализ на основе этой концепции или, по крайней мере, восприняла замечание Ансоффа более серьезно. Предлагая по существу взгляд на организации как на открытые систе­мы, Аккоф доказывает, что многие социальные проблемы можно ре­шить при переустройстве основных институтов и при поддержке и вза­имодействии "заинтересованных лиц" в системе.

В начале 70-х годов школа бизнеса при Гарвардском университете провела исследования в области социальной ответственности корпора­ций. Был получен большой объем результатов, но особо важной стала разработка прагматической модели социальной ответственности, по­лучившей название "модель социальной ответственности корпораций", в которой ученые Гарварда смогли увязать анализ социальных проблем с традиционными областями стратегии и организации.

К концу 70-х годов необходимость в процессах стратегического уп­равления, в которых бы учитывались нетрадиционные проблемы биз­неса, связанные с государством, особыми группами, объединенными общими интересами, профобъединениями, зарубежными конкурента­ми, акционерами-диссидентами (несогласными с политикой, прово­димой руководством компании), и сложные проблемы, такие, как права рабочих, равные возможности, загрязнение окружающей среды, права потребителей, тарифы, государственное регулирование, стала очевид­ной. С целью развития этих процессов школа Хартона в 1977 г. присту­пила в своем Центре прикладных исследований к проекту "заинтересованных лиц". Цели этого проекта заключались в связывании в одно ряда направлений мысли и разработке теории управления, которая позволила бы руководству формулировать стратегию корпорации в по­стоянно меняющемся окружении. Использовалась модель действий, с помощью которой теория "заинтересованных лиц" создавалась на ос­новании реальных случаев.

К настоящему времени в рамках этого проекта суть концепции "за­интересованных лиц" используется на трех уровнях: как теория менед­жмента, как процесс для практиков с целью использования в стратегическом управлении и как система координат для анализа.

На теоретическом уровне необходимо объяснить причину замены акционера на "заинтересованное лицо". Первая трудность на этом уров­не — четкое определение понятия "заинтересованное лицо". Первоначальное определение, данное учеными СИИ, носит слишком общий характер, чтобы помочь идентифицировать те внешние группы, кото­рые являются стратегически важными. Сосредоточение на общих "заинтересованных лицах", таких, как общество и покупатели, а не на конкретных заинтересованных социальных группах и конкретных груп­пах покупателей позволяет получить анализ, который можно исполь­зовать только как предпосылку для процесса планирования. Для страте­гически полезной информации о действиях, целях и побуждениях конкретных групп, необходимой, если управление предполагается осу­ществлять с учетом запросов "заинтересованных лиц", требуется более конкретное и содержательное определение.

Р. Фримен и Д. Рид предложили два определения "заинтересованно­го лица": одно — в широком смысле, которое включает группы, выступающие как союзники или противники, и второе — в узком смысле, которое схватывает суть определения СИИ, но является более конк­ретным.

"Заинтересованное лицо" в широком смысле — любые поддающиеся идентификации группа или лицо, которые могут повлиять на достиже­ние поставленных организацией целей или на которых может повлиять достижение поставленных организацией целей. В этом смысле "заинте­ресованными лицами" являются объединенные общими интересами общественные группы, правительственные организации, профобъеди­нения, конкуренты, союзы, а также рабочие и служащие, группы по­купателей, владельцы акций и др.

"Заинтересованное лицо" в узком смысле — любые поддающиеся сертификации группа или лицо, от которых зависит дальнейшее выжима­ние организации. В этом смысле "заинтересованными лицами" являются рабочие и служащие, группы покупателей, некоторые поставщики, основные правительственные организации, некоторые финан-совые органы и др.

Будучи согласными признать "заинтересованными лицами" рабочих и служащих, поставщиков и покупателей, многие руководители корпораций противятся включению в их число группы противников. Однако с точки зрения стратегии корпорации "заинтересованное лицо" нужно понимать в широком смысле: при выработке стратегии необхо­димо учитывать все те группы, которые могут повлиять на достижение постав-ленных корпорацией целей.

Конкретные рекомендации осуществления концепции "заинтере­сованного лица" весьма многообразны. Это может быть, например, вов­лечение группы "заинтересованных лиц" в процесс принятия страте­гических решений. Так, некоторые предприятия общественного пользования в США зачастую обращаются к услугам консультативных групп из числа "заинтересованных лиц" Использование концепции "заинтересованных лиц" на аналитическом уровне означает мышление в категориях, которые шире, нынешние стратегические и тактические проблемы. Оно предлагает взгляд на вопросы общественной политики с точки зрения "заинтересованных лиц", с тем чтобы понять, как взаимоотношения между oрганизацией и ее "заинтересованными лицами" изменяются при реал) ции определенной политики.

Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение понятия "социальная ответственность бизнеса"

2. Назовите основные аргументы в пользу социальной ответственности бизнеса.

3. Назовите основные аргументы против социальной ответственности бизнеса.

4. Раскройте сущность рыночного подхода к социальной ответственности.

5. Раскройте сущность подхода с точки зрения государственного peгу- рования к социальной ответственности бизнеса.

6. Что такое "корпоративная совесть"?

7. Расскажите о подходе к проблеме социальной ответственности с точки зрения концепции "заинтересованных лиц".

Вопросы для обсуждения

1. На ваш взгляд, имеет ли бизнес обязанности перед обществом? В чем они состоят?

2. Назовите примеры из современной украинской действительности с точки зрения ответственного ведения бизнеса. Как, на ваш взгляд, можно ли обнаружить пять моральный уровень бизнеса в нашей стране?

3. Во многих западных фирмах существуют специально разработанные этические кодексы", которые представляют собой основные моральные ценности и правила поведения, декларируемые фирмой. Если бы вы возглавили крупную фирму, то какие правила и ценности включили в ее этический кодекс?