39. Зміст, основні функції ділового спілкування.

Всього існує три види спілкування:

• Міжособистісне

• Функціонально-рольове (соціальна роль співбесідників)

• Ділове.

Види ділового спілкування:

1. Усне, письмове, з використанням технічних засобів.

2. Вертикальне, горизонтальне, низхідне, висхідне.

Ділове спілкування – це спілкування з урахуванням соціальної ролі, яке має мету, обмежене в часі та має визначених учасників.

У спілкуванні проявляються такі основні його функції: Інформативно-комунікативна. З нею пов'язані усі процеси, які охоплюють сутність таких складників спілкування, як передача-прийом інформації, відповідна реакція. Регулятивно-комунікативна. Відбувається процес коригування поведінки, коли людина може вплинути на мотиви, мету, програму, прийняття рішень. Афективно-комунікативна. Відбувається взаєморегуляція та взаємокорекція поведінки, здійснюється своєрідний контроль над усією сферою діяльності партнера. Тут можуть реалізуватися можливості навіювання, наслідування, вживаються усі можливості переконання. Зрозуміло, що залежно від тієї чи іншої форми проходить і саме спілкування, від неї залежить його зміст та відповідна поведінка людей. Справжньою культурою ділового спілкування є уникнення приниження та образи партнера.

40. Стилі та структура ділового спілкування.

Ділове спілкування – це спілкування з урахуванням соціальної ролі, яке має мету, обмежене в часі та має визначених учасників.

Стилі ділового спілкування:

1. Партнерський

2. Маніпулятивний

3. Адміністративний

4. Духовний

Структура спілкування:

1. Сприйняття партнера

2. Обмін інформацією

3. Вплив на партнера.

41. Риторичний інструментарій впливу.

Риторичний інструментарій впливу:

1. Використання пауз

2. Гумор, цікаві історії

3. Ефект перших фраз

4. Ефект останніх фраз.

42. Невербальні засоби спілкування.

Невербальні засоби спілкування - це система немовних знаків, що слугують засобами для обміну інформацією між людьми.

За Лабунською виділяють такі невербальні засоби спілкування:

1. Кінесика (жести, міміка тощо)

2. Просодика та екстра лінгвістика (ритм, темп, сила голосу, релаксація, гумор)

3. Такесика (поцілунок, обійми, поглажування)

4. Проксеміка (організація робочих місць, зон спілкування, дистанція спілкування)

43. Бар’єри спілкування. Правила використання проксеміки.

Бар'єр спілкування - це внутрішня перешкода психологічного характеру, що заважає людині успішно спілкуватися

Бар’єри спілкування:

1. Фізичний (викладач ховаються за кафедру, закривається таким чином від аудиторії; вихід на центр – демонстрація довіри, робота в відкритій позиції)

2. Гностичний (не адаптована мова до розуміння аудиторії)

3. Соціальний (постійне підкреслення своєї позиції «зверху»)

4. Психологічний

5. Емоційний

44. Організація робочих місць і зон спілкування.

Дистанція спілкування:

1. Інтимна (0-50 см) – кохані люди

2. Міжособистісна (50-120 см) - друзі, знайомі

3. Зона ділових відносин (120-400 см) (соціальна зона)

4. Публічна (формальна) зона (400-750 см)

Позиції спілкування:

• - кутова форма спілкування

• - співробітництва

• - змагальнооборонна (./:)

• - діагональна (незалежна) – обмін інформацією

• - круглий стіл.