32) Полезность, универсальность, целостность, ясность. Как потребит св-ва тура

-целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить потребность;

-полезность - удовлетворение тех или иных потребностей туриста;

-простота в эксплуатации - возможность легко обнаружить ошибки в технологии обслуживания;

-ясность - направленность продукта должна быть понятна как туристу, так и обслуживающему персоналу;

-гибкость - способность продукта или системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть не восприимчивыми к замене обслуживающего персонала;

-обеспечение контроля над реализацией этих свойств - это изучение степени удовлетворенности туриста после поездки (опрос, анкетирование и т.д.) Контроль за качеством туристской услуги начинается на этапе планирования и разработки туристского продукта;

33) Различие тур предприятий по виду деятельности (определение, осн ф-ции на рынке)

. Стр 269

34) Правила продажи тура

35) Что понимается под заявкой на утр услуги, листом бронирования

36) Существенные условия договора между тур фирмой и туристом

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. К существенным условиям договора относятся:  - информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; - сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; - информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; - достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта; - дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; - порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон; розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты; минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; - условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; - порядок и сроки предъявления претензий туристом. Иные условия договора определяются по соглашению сторон. Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

37) Договор «оферты», определение, ответственность при заключении.

Договор оферты (оферта) — это предложение одного лица заключить договор, адресованное другому лицу (или лицам). Предложение может быть передано в устной или письменной форме и адресовано одному конкретному лицу, нескольким лицам или неопределенному количеству лиц.В соответствии с российским законодательством, в договоре оферты должны быть четко и недвусмысленно прописано намерение заключить договор между лицом, составившим оферту, и адресатом, а также все условия договора, порядок их определения и исполнения.Заключение договора оферты происходит, если вторая сторона (адресат) соглашается заключить договор. Принятие условий оферты и согласие на заключение договора называется акцептом. Акцептом может быть признано совершение определенных действий контрагентом. Отсутствие ответа на оферту не может быть признано акцептом, если это не определено законом или условиями конкретного договора. Для акцепта устанавливается определенный срок, в течение которого оферта не может быть отозвана.Публичной офертой называется обращение к неопределенному кругу лиц.В практике международной торговли приняты два вида оферт: свободная и твердая.

Предложение заключить договор признается офертой если оно: А) направлено конкретному лицу (одному или нескольким) Б) содержит как минимум все те условия, которые признаются для данного договора существенными В) выражает намерение заключить договор. Офертой может служить проект договора, письмо или любой документ, направленный с использованием любых способов связи. Оферта может быть направлена любой стороной (продавцом или покупателем). На практике принято направление заказов, «гарантийных писем». Если они содержат предложение заключить договор и существенные условия, то являются офертой.