24. «Проектирование систем». Формирование целей и стремлений. Поиск вариантов. «Границы реальности».

В процессе формирования целей и определения стремлений социально-экономической системы в целом должны учитываться как интересы внутренних подсистем, так и систем внешнего окружения. При этом необходимо использовать определенные показатели и критерии, позволяющие оценить относительную важность этих интересов, установить соответствующие приоритеты, определить возможность взаимозамен и компромиссов.

Поиск и разработка вариантов.

В зависимости от решаемой проблемы на этом шаге создаются варианты решения, программы, рассматриваются возможные проекты систем для реализации целей. Разработка вариантов зависит от ограничений на время, стоимость и ресурсы. В процессе поиска и разработки вариантов предусмотрены следующие процедуры:

• проработка и сравнение вариантов программы проектирования системы и взаимосвязи участников. Предлагаемые программы (или системы) должны сравниваться на основе системного подхода, то есть должны быть рассмотрены все участники, влияющие на проектируемую систему (ее подсистемы) или сами испытывающие влияние с ее стороны. На этой стадии создаются матрицы «программы-элементы» с указанием связей между программами и ЛПР, программами и потребителями, программами и затратами, затратами и их эффективностью и т. п. (при этом не следует забывать о влиянии факторов окружающей среды);

• определение результатов для того, чтобы оценить преимущество одного варианта перед другим;

• достижение согласия или процесс «узаконивания решения» , в котором проектировщики системы получают одобрение заказчиков.

Границы реальности – введено Марчем Исаевым для обозначения ограничений внутренних возможностей индивидуума по охвату и сравнению нескольких вариантов решения одновременно, применительно к организации. Границы реальности определяются как набор задач, который организация считает своей компетенцией. Компетенцией организации определяет компетенцию её членов, т.е. организация, которая состоит из одного человека имеет весьма ограниченную компетенцию.

25. «Проектирование систем». Процесс принятия решений. Модель Ульриха.

Процесс решения рассматривается, как процесс установления истины. Возможны 2 подхода:

- авторитарный

- плюралистический

Авторитарный вариант.

Текущее состояние

Система по производству

Информация и факты

ЛПР

Система по маркетингу

ИиФ

И

Система по финансам

Система по экономике

ИиФ

ИиФ

Решение

Истина

На процесс рассмотрения ЛПР всего множества проблем оказывают влияние факторы:

1. Исходные предпосылки, касающиеся как предметной области (производства, финансов, экономики), так и системы ценностей, с которым связано ЛПР

2. Предположение относительно элементов задачи на частные специфические задачи (на поведение клиентов в отделе массового обслуживания)

3. Познавательные стили руководителя. (Охватывает весь спектр интеллектуальной деятельности руководителя, от анализа до эвристики)

4. Система познания.

Авторитарный используется для решения типовых хорошо структурированных проблем (проблема, о которых знаем практически все). Алгоритмы, время, варианты решения, последствия. Информация и факты по текущему состоянию различных аспектов деятельности предприятия, а также состояния внешней среды доводятся до сведения руководителя (неформальный процесс), который знакомится со всем комплексом поступления информации, анализирует определенные причины, возникшие проблемы, разрабатывает варианты решения и после оценки последствий каждого решения выбирает оптимальное.

Плюралистический.

Анализируется желаемое состояние

Решение

ЛПР

Истина

Научный арбитраж

ИиФ

Желаемое состояние

Используется для определения путей стратегического развития фирмы, путей достижения желаемого состояния. В этом случае арбитраж должен отделить стратегические проблемы от текущих, затем назначить непринужденных экспертов, после осуществить квалифицированную объективную оценку имеющихся сведений.