19. Объективные и субъективные причины текучести кадров.

Необходимый оборот по выбытию имеет объективные причины: требования законодательства (например, о воинской службе), естественные обстоятельства (состояние здоровья, возраст), а поэтому неизбежен. Его можно предсказать, спрогнозировать и даже достаточно точно рассчитать (уход в армию или на пенсию). Неблагоприятные последствия такого оборота ослабляются тем, что люди часто не порывают связей с организацией и оказывают ей по мере возможности помощь и содействие.

Текучесть связана с субъективными причинами (уход по собственному желанию, увольнение за нарушения трудовой дисциплины). Обычно она характерна для молодых сотрудников и после трех лет работы существенно снижается. Считается, что нормальная текучесть кадров составляет до 5% в год.

Целесообразно дополнительно определять следующие абсолютные показатели состояния персонала:

а) численность сменившихся работников, представляющую собой меньшую величину из численности принятых и уволенных;

б) численность проработавших весь период как разность между списочной численностью на начало периода и численностью уволившихся за период. Этот показатель характеризует постоянство коллектива за определенный срок.

20. Использование методики "Три р" для оценки деятельности подразделения.

Методика оценивания деятельности подразделения предприятия

Деятельность подразделения, выполняющего определенные функции и процессы, зависит от обеспеченности ресурсами (интеллектуальный потенциал, информационное обеспечение, инфраструктура, производственные условия и пр.). Результаты деятельности подразделений оцениваются с учетом специфики их работы. Например, в одном случае результатом может служить произведенная продукция, а в другом - объем, своевременность, сложность и качество выполнения разного рода работ и процессов (вспомогательных, подготовительных и сопровождающих, контролирующих и управляющих). Соответственно необходимы разные подходы к оцениванию результатов работы подразделения и корреляция этих результатов с требуемыми ресурсами. Поэтому большое значение приобретают создание заинтересованности персонала в его работе и мотивация его деловой активности. Для этой цели вводится характеристика «репутация подразделения», формируемая окружением практически независимо, и следовательно, - объективно. Репутация свидетельствует о способности менеджера подразделения управлять всеми имеющимися ресурсами, а исполнителей ~ достигать планируемых результатов. Поэтому критерием оценки репутации подразделения принято отношение фактического результата к фактическому ресурсу*, что и позволяет реализовать провозглашенные в стандартах ИСО серии 9000:2000 принципы менеджмента: лидерство руководителя, вовлечение работников, постоянное улучшение и принятие решений на основе фактов,

21. Использование методики "Три р" для оценки деятельности организации.

Оценка деятельности производителя продукции (самооценка)

Данная методика позволяет глубже проанализировать состояние собственного производства и оптимально управлять им в условиях быстрых изменений.

Самооценка включает: оценку уровня качества и конкурентоспособности продукции по потребительским свойствам и экономическим показателям, а также оценку эффективности функционирования действующей на предприятии системы качества.

Одно из основных требований стандартов ИСО серии 9000:2000 - удовлетворение потребностей и ожиданий покупателей. Последние же, как правило, отдают предпочтение той продукции, которая выгодно отличается соотношением «цена/качество». Поэтому производитель должен определить набор и выстроить иерархию потребительских свойств и экономических параметров, чтобы реализовать свои конкурентные преимущества.

В данной методике предлагается простой алгоритм определения интегрального показателя конкурентоспособности продукции

при сравнении ее с аналогичной продукцией, выпускаемой другими фирмами. Ресурсные возможности, репутацию и уровень качества производимой продукции можно оценивать так, как было описано выше (см, методику No 3). Но высшему руководству необходимо также знать, как функционирует СМК.

Для проведения анализа эффективности функционирования СМК в настоящей методике предлагается оценивать:

- степень удовлетворенности потребителей потребительскими свойствами продукции и экономическими показателями;

- конкурентоспособность продукции;

- уровень состояния ресурсов;

- репутацию во внешнем окружении, а также динамику происходящих изменений.

Степень удовлетворенности потребителей и эффективность предприятия авторы методики связывают с действенностью предупреждающих мероприятий по обеспечению качества. Для этого вводятся следующие показатели:

• «показатель управления ресурсами СМК» (в данной редакции для наглядности пользователей этот показатель демонстрирует управление ресурсами, исключительно направляемыми на функционирование СМК);

• «показатель результативности СМК», учитывающий общий результат деятельности персонала всех подразделений на основе:

оценки степени удовлетворенности потребителей (внутренних и внешних) качеством продукции (экспертной оценки по фактическим данным) и степени эффективности предупреждающих мероприятий, способствующих улучшению качества продукции;

• «показатель востребованности СМК», учитывающий полноту, точность и своевременность выполнения персоналом своих служебных обязанностей в соответствии с утвержденными процедурами СМК. Иными словами, этот показатель характеризует степень вовлеченности персонала в задачи, поставленные руководством. (По мнению авторов методики, предлагаемые в п. 2.8.3 стандарта ИСО 9001:2000 термины «пригодность» и «адекватность», которые должны постоянно оцениваться высшим руководством с учетом политики и целей в области качества, недостаточно конкретны и нуждаются в уточнении в стандартах отдельного предприятия.) Поэтому выбран термин «востребованность» СМК персоналом, отражающий функционирование СМК.

Таким образом, использование разработанных методик позволяет не только улучшать работу действующих систем менеджмента качества, но также:

• последовательно переходить к управлению процессами, развивая принципы менеджмента качества;

• результативно и эффективно управлять ресурсами, добиваясь желаемых результатов наилучшим способом;

• повышать конкурентоспособность, увеличивать доход и долю рынка, обеспечивая результативность и эффективность деятельности предприятия;

• создавать деловую репутацию среди заинтересованных сторон