7. Типы собеседников

Внешняя, бросающаяся в глаза сторона сложившегося характера че­ловека — то, как он общается. Из этого следует исходить, размышляя о том, как с ним общаться. А. Б. Добрович дает классификацию человечес­ких черт, достаточно ярко проявляющихся в общении. Возможно, его клас­сификация и несколько условна, как впрочем, и любая классификация, не включающая всего многообразия человеческих характеров. Все черты А. Б. Добрович сгруппировал в три оппозиции: "доминантность — недо­минантность", "мобильность —ригидность", "экстраверсия — интровер- сия". ("Воспитателю о психологии и психогигиене общения". М., 1987. С. 49—59. Повторите раздел о типах собеседников.)

8. Общение как восприятие людьми друг друга.

(Перцептивная сторона общения)

Механизмы восприятия человека человеком

1. Идентификация (уподобление себя другому). В ходе восприятия другого человека происходит несколько процессов одновременно: эмоци­ональная оценка этого другого; попытка понять строй его поступков, мыслей и основанная на этом стратегия собственного поведения, т. е. свое­образное уподобление (идентификация) себя другому, но одновременно осуществляется и рефлексия (в социальной психологии она рассматрива- < гея как осознание индивидом того, как он воспринимается партнером — ведь со стороны другого тоже идет идентификация).

2. Каузальная атрибуция. В обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин поведения другого человека или знают их. недостаточно. Тогда, в условиях дефицита информации, они начина­ют приписывать друг другу как причины поведения, так иногда и сами образцы поведения или какие-то общие характеристики. Одни люди склон­ны в большей мере в процессе межличностного восприятия фиксировать физические черты, и тогда "сфера" приписывания значительно сокраща­ется. Другие — воспринимают преимущественно психологические харак­теристики других людей, и в этом случае открывается особый "простор" /I ля приписывания. Возникает целая система способов приписывания (ат­рибуции), когда приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица скаким-то другим образцом, имевшимся I) прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собствен­ных мотивов, возникающих в аналогичной ситуации (в этом случае мо- жет действовать и механизм идентификации). Так, лживый человек чаще всего считает нечестными и других. Чем человек добрее, тем больше он замечает добра в других. Чем умнее человек, тем больше он находит ори­гинальных людей. (Вспомните духовный уровень общения.)

3. Стереотипизация. Приписывание может происходить на основе сходства воспринимаемого с каким-то образцом, устойчивым образом какого-либо человека или явления (стереотипом). Как правило, стерео­тип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информа­ции. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принад­лежности человека, например принадлежности его к какой-то профессии. 1огда ярко выраженные профессиональные черты у встреченных в про­шлом представителей этой профессии рассматриваются как черты, при­сущие всякому представителю этой профессии ("все учительницы — нази­дательны", "все бухгалтеры — педанты" и т. д.). Стереотипизация в про­цессе познания людьми друг друга может привести к различным следстви­ям. С одной стороны, это приводит к определенному упрощению процес­са познания другого человека; в этом случае стереотип не обязательно несет на себе оценочную нагрузку: в восприятии другого человека не про­исходит "сдвига" в сторону его эмоционального приятия или неприятия. Остается просто упрощенный подход, который, хотя и не способствует точности построения образа другого, заставляет заменять его часто штам­пом, но тем не менее 6 каком-то смысле необходим, ибо помогает сокра­щать процесс познания. С другой стороны, стереотипизация приводит к возникновению предубеждения. Если суждение строится на основе про­шлого ограниченного опыта, а опыт этот был негативным, всякое новое восприятие представителя, например, той же самой группы окрашивается неприязнью. Особенно распространенными являются этнические стерео­типы, когда на основе ограниченной информации об отдельных предста­вителях каких-либо этнических групп строятся предвзятые выводы отно­сительно всей группы.

В процессе стереотипизации может возникнуть ряд ошибок воспри­ятия другого человека, особенно при первом впечатлении. Наиболее изу­чены эффект "ореола" ("гала-эффект"), эффект новизны и первичности.

Эффект "ореола". В его возникновении велика роль установки, т. е. информация, получаемая о каком-то человеке "категоризируется" опре­деленным образом, и этот образ (как ореол) накладывается на восприни­маемого человека. Хорошо известны эксперименты А. А. Бодалева, в ко­торых выявлялась роль установки в этом случае. В одном эксперименте двум группам студентов была показана фотография одного и того же че­ловека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а вто­рой группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. Пос­ле этого каждой группе было предложено составить словесный портрет сфотографированного человека. В первом случае были получены харак­теристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной зло­бе, выдающийся подбородок — о решимости "идти до конца" в преступ­лении и т. д. Соответственно во второй группе те же "глубоко посажен­ные глаза" говорили о глубине мысли, а выдающийся подбородок — о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т. д.

В экспериментальных исследованиях было установлено, что эффект "ореола " наиболее явно проявляется, тогда, когда воспринимающий име­ет минимальную информацию об объекте восприятия, а также, когда суж­дения касаются моральных качеств. Эта тенденция — заменить одни ха­рактеристики и высветить другие — и играет роль своеобразного ореола в восприятии человека человеком. Примером тому могут служить воспо­минания артиста М. Державина на вечере, посвященном памяти А. Папа­нова: «Когда нужно было кому-то "пробить" квартиру, в горсовет вместе с секретарем парткома, председателем профкома театра шел А. Папанов. Однажды он произнес такой монолог об одном из флейтистов нашего ор­кестра, что мы начали по-другому смотреть на этого маленького челове­ка, постоянно заглядывали в оркестровую яму». На эффект ореола могут влиять ошибки превосходства (социальный статус, одежда, цена, силуэт, цвет, манера поведения — высокомерие, наглость, уверенность, нетерпи- и и и,) воспринимаемого человека. Эффект ореола может быть создан и

внешней привлекательности (телосложение — наиболее приятен

| тфорфный тип — стройный, сильный; одежда — мода, вкус, манера поведения), при которой восприятие прямо коррелирует с положительны­ми пиутренними качествами личности воспринимаемого. Ошибки привле- | исмъности часто связаны с "ходячими представлениями", некритич­ном |,ю воспринимающего человека. Мало кто из нас отдает себе отчет, ни» г олько эти представления осложняют процесс межличностного воспри- ■IIим Назовем некоторые из этих стереотипов: квадратный подбородок | нмволизирует сильную волю; большой лоб — ум; жесткие волосы — не-

орный характер; толстые губы — сексуальность; малый рост — влас-

| ность; узкие тонкие губы — хитрость и т. д. Можете ли вы продолжить нмсок из собственных стереотипов восприятия другого человека?

Физиологическая редукция — способ выведения внутренних свойств •и иовека, исходя из его внешности. Внешность бывает очень обманчива. 11|>имер психологической редукции находим в сцене из кинофильма "Длин- III.и-, дороги": «Святой Хазрат дает огромные деньги лекарю за операцию н i.i молчание, тот не берет, презирая трусов, лицемеров, их деньги. Тогда || ц>ат отдает все деньги слуге — тот тоже не берет; т. к., мол, не стоит

• и их денег. Хозяин велит ему делать с деньгами что угодно, хоть сжечь, и" только молчать об операции. Слуга сжигает деньги (весь в поту, дро-

• И1 борьба мотивов). Хазрат: "А ты, оказывается высокого роста, по- | му я раньше этого не заметил?"».

А что гласит народная мудрость? Не забыли? "По одежке встреча- | | по уму провожают". "Чтобы узнать человека, надо пуд соли с ним I ьссть".

С эффектом "ореола" тесно связаны эффекты "первичности" и "но-

'ны ". Оба они касаются значимости определенного порядка предьявле- "|м информации о человеке для составления представления о нем. В эк- И' рименте Лачинса (1957), например, четырем различным группам сту-

• 111ов был представлен некий незнакомец, о котором было сказано: в 1 -й

• | пне, что он экстраверт; во 2-й группе, что он интроверт; в 3-й группе

сначала, что он экстраверт, а потом, что он интроверт; в 4-й — то же, но в обратном порядке. Студентам всех четырех групп было предложено 'inn ать незнакомца в соответствии с предложенными терминами его ка- | I и личности. В двух первых группах никаких проблем с таким описа- |||I'M не возникло. В третьей и четвертой группах впечатления о незна- | те точно соответствовали порядку предъявления информации: пред- ' мшенная ранее возобладала. Такой эффект получил название "эффекта ' рпичности" и был зарегистрирован в тех случаях, когда воспринимался " н,1комый человек. Напротив, в ситуациях восприятия знакомого чело- н | II действует "эффект новизны", который заключается в том, что пос- м нпмя, т. е. более новая, информация оказывается наиболее значимой.

4. Эмпатия — также является одним из способов восприятия и пони­мания другого человека. Эмпатия — понимание эмоционального состоя­ния другого человека без осмысления. Здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный отклик на его проблемы. Эмпатия должна быть противопоставлена пониманию в строгом смысле этого слова: слово "понимание" используется в данном случае лишь метафорически: эмпатия есть аффективное "понимание". Эмоциональная ее природа проявляется как раз в том, что ситуация дру­гого человека, например партнера по общению, не столько "иродумыва- ется" сколько "прочувствуется". Механизм эмпатии в определенных чер­тах сходен с механизмом идентификации.

5. Децентрация — способность человека принять точку зрения друго­го человека, отойти от собственной эгоцентрической позиции. Все ли на это способны? Если да, то в каких случаях? Когда?