2. Специфика внутренней общественности в сфере it-технологий

1.2.1 Специфические факторы паблик рилейшнз в it-сфере

В работе с внутренней общественностью следует учитывать ее специфику. Поскольку аудитория внутрикорпоративного PR – это коллектив организации, люди, чья жизнь и благополучие зависят от успеха компании, их потребность в информации существенно выше, чем у любой внешней группы. Технологии умолчания, перестановки акцентов и смещения фокуса внимания, используемые во внешних коммуникациях, здесь недопустимы. Место отсутствующей официальной информации непременно будет занято слухами и сплетнями, которые могут привести к кризису.

Внутренняя общественность IT-сферы чрезвычайно разнообразна. Любой информационный продукт – продукт совместного творчества, поэтому при подборе персонала HR-менеджеры всегда проверяют их на совместимость. Как пишет признанный эксперт по управлению проектами в области программного обеспечения А. Коуберн¹¹, «хорошие специалисты относятся с оптимизмом к той работе, которую делают. Они хорошо адаптируются к измененным условиям. Благодаря таким людям поддерживается моральный дух команды в течение всего жизненного цикла проекта, а особенно во время тяжелых ситуаций на проекте. Такие люди воодушевляют всю команду».

По утверждению А. Коуберна, деятельность внутренней общественности в сфере IT связана с процессами, которые происходят в группе, и правилами, которые внутренняя общественность устанавливает. Они определяют производительность команды. Так, программисты нередко держатся независимо, являются «фрилансерами», то есть работающими по свободному графику и контракту людьми, по жизни и предпочитают выполнять поставленные руководством задачи самостоятельно, в соответствии со своим видением. В этом случае важную роль играет группа разработчиков, который должен демонстрировать авторитет, быть достаточно гибким.

Технологическая специфика внутренней общественности наибольшим образом проявляется в сосуществовании представителей управленческих структур и компьютерных специалистов – «айтишников». Они представляют собой две редко пересекающиеся группы, поскольку, по утверждению Дж. Ханка Рейнвортера, «»многие программисты, да и технари в целом, готовы всю жизнь довольствоваться интересной и творческой работой, даже не задумываясь о том, чтобы принять на себя руководящие функции»¹².

При работе с такой внутренней аудиторией необходимо максимально учитывать интересы обеих полярных групп, взаимодействовать с ними на их языке. Так, например, тексты пресс-релиза могут содержать ошибки из-за того, что там присутствует слишком много терминов, понятных только узким специалистам в этой области. Может возникать и обратная ситуация, когда техническим специалистам предлагаются тексты с абстрактными описаниями продуктов и услуг.

Нельзя забывать, что указанные группы имеют различные ожидания: представители управленческой структуры в большей степени обращают внимание на такие финансовые показатели, как затраты на внедрение, возврат инвестиций в IT, снижение рисков, сэкономленные средства.

Технических специалистов интересует другая, конкретная техническая информация: какая квалификация требуется для работы с данным IT-решением, насколько оно разработано, насколько оно сочетается с имеющимися корпоративными системами.

Другая их особенность, с которой следует считаться, - это ориентированность технических специалистов на постоянные инновации в работе, готовность использовать всё более новые и продвинутые технологии, желание экспериментировать. Остальные области проявляют в этом отношении больше консерватизма.

Достижение успеха играет огромную роль в характере работы разработчика IT-продукта. Разработчик «самомотивируется» собственным успехом при поиске правильного пути решения задачи. Вдохновляясь полученным результатом, он рад делать следующий шаг и стремиться к новым победам.

Сфера IT отличается высокой степенью персонификации бизнеса, то есть повышенным вниманием к «первым лицам» - руководству и руководящим представителям внутренней общественности. Поэтому при продвижении таких компаний важны не столько корпоративные коммуникации и продвижение конкретных технологий, сколько позиционирование топ-менеджеров и ведущих специалистов компании.

Наконец, специфику паблик рилейшнз в сфере IT формируют интернет-технологии, которые играют доминирующую роль в продвижении. Вопросы Интернет-маркетинга рассмотрены в работах Т. Вонга, Р.А. Костяева, А.А. Мамыкина, С.Ю. Пименова, И.И. Родионова, Р. Уилсона, В. А. Холмогорова и др. В современных условиях Интернет выступает не только в качестве нового средства повышения эффективности бизнес-процессов, но и источником появления новых видов экономической активности. Неправильно проведённая PR-работа может стать серьёзным препятствием в процессе принятия бизнес-решения и снизить эффективность традиционных рекламных инструментов.

Таким образом, «для любой бизнес - структуры, действующей в современных условиях рынка необходимо создание системы внутрифирменных коммуникаций между сотрудниками компании»¹³, поскольку эти взаимодействия формируют ее организационную культуру.