Особенности делового поведения и общения в сша, Канаде, Австралии

США

Особенности поведения деловых американцев обусловлены чертами собственно национального характера, системой образования, лидерством США в мире. С раннего детства в них воспитывают независимость, самостоятельность, умение соревноваться и выигрывать. Последнее присуще любому виду деятельности – работе, спорту, отдыху и т.д. Мерилом успеха являются заработанные деньги. Этим обусловлены их энергичность, напористость, властность, не всегда приветствуемая представителями других наций. Указанные черты четко проявляется во время переговоров с американцами: они настойчиво гнут свою линию, жестко отстаивая свои позиции и интересы. Впрочем, могут и любят поторговаться.

Американцы предпочитают заключать крупные сделки и преувеличивать значимость своей компании, однако сами предпочитают иметь достоверные сведения о тех, с кем вступают в контакт (в частности, они настаивают на предоставлении сведений об участниках переговоров: кто. где и кем работает), сведения об образовании, печатных трудах, изобретениях, ученой степени и т.д.

Американцы живут по расписанию, которое составляют на каждый день, а потому очень пунктуальны, на деловые встречи никогда не опаздывают. Время таких встреч и переговоров строго ограничено – не более часа.

Канада

Канада более склонна к церемониям, нежели США. Деловые люди здесь, в отличие от своих американских коллег, не склонны переходить на «ты». Отличительная черта поведения канадцев в делах – консерватизм.

Приветствие в деловой обстановке – рукопожатие. Официальных языков – два: английский и французский. На английском говорят почти везде, кроме провинции Квебек и некоторых районов. Канадцы очень не любят, когда их принимают за американцев. Поэтому гот факт, что они говорят по-английски, вовсе не означает, что они считают себя американцами.

Деловые развлечения, как правило, устраивают в ресторанах, а не дома. На официальных мероприятиях обычно подают что-либо сугубо национальное, например, арктического гольца, тихоокеанскую нерку или семгу из Новой Шотландии.

Австралия

В Австралии деловые люди одеваются, практически так же, как и в США или Канаде: костюм и галстук для мужчин, костюм или платье для женщин. В более жарких районах или летом в любом районе одежда бизнесменов имеет неофициальный характер: длинные шорты с длинными носками, без пиджака и галстука.

Австралийцы дружелюбны, лишены чопорности. Знакомясь, следует называть свое имя полностью, затем крепко пожать руку.

Деловые отношения в Австралии носят очень демократичный характер. Однако бизнесом занимаются, главным образом, мужчины.

Культура современного общества в итоге усваивает наиболее ценную часть культуры всех стран и всех предшествующих поколений. В процессе дальнейшего ее развития могут участвовать и деловые люди, обогащая в общении с иностранцами или за границей свой культурный опыт, свою культуру поведения, воспринимая все лучшее, что есть у других народов.

Вопросы для самоконтроля

1. Что понимается под этикой?

2. Какие важнейшие категории этики вам известны?

3. Что понимается под моралью?

4. В чем получают свое выражение нормы морали?

5. В чем состоит противоречивая сущность мотивации общения?

6. Чем обусловлена специфика делового общения?

7. Каким образом можно определить этику делового общения?

8. Какие вопросы исследует этика?

9. Что понимается под нравственной культурой? Что характеризует уровень нравственной культуры человека, общества?

10. Что представляет собой профессиональная этика?

11. Что понимается под профессиональной моралью?

12. Какова роль этики как науки?

13. Что понимается под принципами этики деловых отношений? Перечислите их.

14. Что изучает этика бизнеса? Каковы основные вопросы этики бизнеса?

15. Что понимается под макроэтикой, микроэтикой?

16. Какие уровни выделяют в системе моральных отношений между макросубъектами?

17. Какие методы можно использовать в целях повышения этичности поведения руководителей и рядовых сотрудников?

18. Что представляют собой «карты этики»?

19. Для чего создаются комитеты по этике?

20. Что представляет собой этическая экспертиза?

21. В каких случаях проводится этическое консультирование?

22. Какие типы взаимоотношений могут существовать внутри коллективов?

23. Какие виды отношений в системе «руководитель-подчиненный» позволяет использовать подход, предложенный американцами Херси и Бланчардом?

24. В каких случаях у подчиненных может возникнуть чувство досады или недовольства?

25. От чего зависит эффективность работы коллектива?

26. Назовите типичные ошибки руководителя в отношениях с подчиненными. Какие ошибки совершают молодые руководители?

27. Что понимается под управлением?

28. В чем отличие между лидерством и руководством?

29. Какие типы этики вы знаете?

30. Какие стили руководства вы знаете? Чем они отличаются друг от друга? Назовите их достоинства и недостатки.

31. При каких условиях применим демократический стиль руководства?

32. Каковы типичные черты нейтрального стиля руководства?

33. Что означает слово «этикет»?

34. Являются ли требования этикета абсолютными?

35. Что понимается под манерами?

36. Назовите виды этикета.

37. Какие принципы делового этикета вам известны?

38. Что представляет собой речевой этикет?

39. Назовите функции этикета.

40. Какие заповеди делового этикета сформулировала Дж. Ягер?

41. Каковы особенности этики делового общения в странах Востока?

42. Что ценят в деловых партнерах японцы?

43. Что необходимо учитывать, находясь на деловых переговорах в Индии?

44. Каковы особенности этики делового общения в Швеции?

45. Каковы основные черты английского характера?

46. Каковы особенности делового поведения в США?

47. Каковы основные черты немецкого характера?

48. Каковы особенности этики делового общения в Швейцарии?

49. Каковы основные черты характера австралийцев?

50. Чему придают большое значение итальянские предприниматели?