Вопрос 55. Анализ основных ошибок службы уп.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОШИБКИ

Отсутствие должностных инструкций

Последнее, что приходит в голову при создании собственного дела – это разработка должностных инструкций. Хорошо, если при организации бизнеса владельцу более или менее понятно, сколько сотрудников необходимо привлечь и сколько им придется платить… Так в компании появляются первые сотрудники, допущенные к работе без ознакомления с должностной инструкцией. Потом появляются вторые, компания растет. А, стало быть, и количество должностей, каждой из которых положена инструкция, становится больше. О том, чем им надо заниматься и каких результатов от их деятельности ждут, люди, как правило, узнают из инструктажа руководителя, а впоследствии – от более опытных коллег.

По сути, прибегая к «серой» схеме руководитель ставит под удар будущее своего бизнеса. Как правило, достаточно одного нелояльного сотрудника, чтобы «вирус» нелояльности поразил всех его коллег. Дальнейшие последствия не заставят себя ждать.

ОШИБКИ В ДЕЛОПРОИЗВОДСТВЕ

Как говорилось выше, кадровой службы на малом предприятии, как правило, нет, и делопроизводство ложится на главного бухгалтера. Не будем говорить о проблемах, которые возникнут, если трудовая инспекция выберет компанию в качестве объекта для проверки документооборота. Назовем только те ошибки, которые делают позицию руководителя уязвимой в трудовых конфликтах, что может негативно отразиться на всех бизнес-процессах:

Халатное отношение к приказам по личному составу предприятия. Есть разночтения в наименовании должностей, отсутствует личная подпись сотрудника, им не поставлена дата ознакомления с приказом;

Использование очередного трудового отпуска баз оформления. Возможно, оформление и состоялось, но фактически отпуск был разбит на две части. Проблема может возникнуть, если во время неоформленного отпуска работник получает травму, которую решит квалифицировать как производственную;

В приказах не закреплены замечания и выговоры. Или сотрудник не расписался в таких приказах. Или нет должного оформления служебных записок, актов и докладных, которые лежат в основе документа. Если дело дойдет до увольнения, то руководитель не сможет доказать неоднократность нарушений.

Все это имеет значение не только с точки зрения судебных разбирательств, которые должен держать в голове каждый руководитель. Отсутствие порядка в таких, на первый взгляд, мелочах, размывает структуру управления.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ОШИБКИ

Много и часто говорится о том, что стиль управления в небольших компаниях продиктован личными качествами самого руководителя. Если ему комфортно в демократичной среде, он будет взращивать ее в своем коллективе. Если его представлениям о порядке отвечает жесткое единоначалие – то это ляжет в основу управленческих принципов. Но независимо от стиля руководства есть ошибки, которые сказываются на эффективности бизнеса. Перечислим основные.

Неумение слушать подчиненных. Оно может происходить от полноты собственного энтузиазма или от пренебрежения мнениями других – это неважно. Отсюда следующий тезис: особенно внимательно надо относиться к собственным критикам из числа подчиненных. Внимательно в самом лучшем смысле слова. Во-первых, они могут быть правы. Во-вторых, они могут стать неформальными лидерами и гонения руководства только добавят им популярности..

Следующая ошибка – неумение наказывать подчиненных. Эмоциональный разнос – это не наказание. Наказание – это замечание в приказе с объяснением, за что оно вынесено. Иногда для составления приказа и сбора докладных и актов может потребоваться половина дня – это правильно потраченное время. Так создается система управления.

Еще одна ошибка – неумение хвалить. Это особенно важно в небольших компаниях, где карьерного роста не может быть по определению, а финансовое поощрение незначительно. Нематериальные стимулы важнее материальных – это знают все успешные управленцы.

И, наконец, последняя ошибка, от которой хочется предостеречь – это найм на работу родных и друзей.

Билет 26.