26. Алгоритм работы с рекламацией

1. Предъявление претензии клиента

2. Внимательно выслушать клиента

3. Уточнить суть претензии

4. Выяснить полностью ли озвучена претензия

5. Принести извинения (снять эмоциональную напряженность)

6. Принять справедливость претензии клиента

7. Уточнить видение клиента пути решения проблемы

8. Выработать пути решения совместно с клиентом

9. Возможно ли оперативно устранить проблему

10. Объяснить клиенту ваши дальнейшие действия по устранению рекламации

11. Оговорить способы взаимодействия с клиентом

12. Поблагодарить за обращение

13. Мероприятия по устранению претензии

В торговле сырьевыми и продовольственными товарами применяется как правило предоставление скидок с цены бракованного товара или уценка всей партии товара.

1. Формирование запаса на основе процедуры управления запасами

2) Состав товарно-материальных ценностей запаса

3) Виды запасов по месту нахождения и товарно-материальным ценностям

4) Классификация производственного и товарного запасов