Вопрос 47. Репутационный менеджмент. Управление репутацией. Составляющие репутации.

Теперь обратимся к репутационному менеджменту, одним из целей которого может быть достижение транспарентности.

За последнее столетие понятие «репутация» в сфере мировой экономики и бизнеса претерпело серьезную трансформацию.

Сегодня это понятие толкуют расширительно, применяя не только к человеку, как раньше, но и к компании.

Слово «репутация» все чаще воспринимается как синоним категории «социальная ответственность». И в этом смысле ею можно управлять: появляется особый вид PR-деятельности — репутационный менеджмент.

Сейчас управление репутацией — одна из важнейших составляющих стратегического планирования корпорации.

Репутацию можно рассматривать как важный нематериальный актив стоимости компании, который включает деловую репутацию, репутацию бренда, репутацию руководителей и топ-менеджеров, качественную стратегию и систему эффективных коммуникаций с целевыми аудиториями.

Формируя репутацию, следует обратить внимание на три основных фактора.

Первый — качество услуги, поведение персонала и уровень обслуживания клиентов.

Второй — определение миссии компании, вычленение социально значимой идеи, положенной в основу ее деятельности.

Третий — оценка компании в СМИ, отношение к ней лидеров общественного мнения и го-сударственных структур.

И важнейшая задача корпоративного PR — заставить «работать» на компанию весь комплекс позитивной информации и доводить ее до целевых аудиторий, то есть осуществлять политику информационной прозрачности.

В нее входят сотрудники самой компании и ее миноритарные акционеры, финансово-кредитные учреждения, покупатели, представители государственных структур и СМИ.

В современной бизнес-среде все большую угрозу для репутации корпорации представляет обострение конкурентной борьбы главным образом на информационном поле, в сфере общественных связей.

Это и понятно: взрыв информационных технологий существенно усложнил процесс контроля за потоками информации.

Ощутимый урон репутации компании могут нанести беспристрастные отчеты или комментарии в СМИ групп независимых аналитиков.

Сейчас даже рядовые сотрудники многих компаний имеют доступ к конфиденциальной информации.

Известно, что причиной раскола внутри ряда западных крупных фирм послужила негативная информация, «всплывшая» на Web-страницах профсоюзов, членами которых являются сотрудники этих компаний.

Вопрос 48. Корпоративная философия: определение, цели, роль в формировании репутации.

Корпоративная философия.

Корпоративная философия—это базис для выработки принципов корпоративной политики. Корпора­тивная философия — это, с одной стороны, система идей, взгля­дов на внешнее и внутреннее окружение фирмы, на общество в це­лом, на место конкретной структуру в этом обществе, с другой — методологические принципы, лежащие в основе политики фирмы, методы и способы организации практической деятельности.

Фило­софия объединяет логику и гносеологию, этику, эстетику и онтоло­гию.

Корпоративная философия должна трансформировать дости­жения этих областей знаний в стратегию существования фирмы.

Если существует отработанная теория познания (гносеология), которая помогает досконально изучить законы бытия (онтология), сделать правильные выводы (логика), выстроить приоритеты и цен­ностные ориентиры (этика) и добиться такого восприятия и таких ощущений от действительности (эстетика), которые в каждой про­изводимой вещи или услуге позволяют концентрировать достиже­ния всех членов организации, то все вместе это и говорит о наличии корпоративной философии.

Разработ­кой корпоративной философии должны заниматься профессиона­лы, причем наделенные соответствующими полномочиями для ее внедрения.

Корпоративная философия должна быть известной и обя­зательной для всех.

Корпоративная философия определяется не столько экономичес­кими, сколько социальными функциями организации, ее историей, традициями, опытом, социально-политическими ориентирами.

Ос­нователь Зопу Акио Морита одной из главных причин успеха своей компании считал удачно сформулированную корпоративную фило­софию, создавшую общность судьбы, целей и интересов работни­ков.

Акио Морита был убежден, что идеалы управления должны проистекать из правильных, справедливых взглядов на человечес­кую жизнь, общество, государство, мир, природу.

Корпоративная философия:

• определяет цель, к которой необхо­димо стремиться;

• мобилизует персонал;

• задает критерии принад­лежности к данному коллективу (принцип разделения „мы — они“, „свой -— чужой“);

• формирует систему ценностей, которая опреде­ляет методы, допустимые для достижения поставленной цели».

Корпоративной философией обладают все компании без исключения. Только у одних она зафиксирована документально в виде основных направляющих корпоративных принципов, а у других присутствует на неосознанном уровне.

И если у одних корпоративная философия—это результат продуманной стратегии развития фирмы, то у других она сформировалась в результате деятельности компании в течение определенного отрезка времени.

Квинтэссенцией корпоративной философии является миссия — основная социальная цель существования фирмы.

Ключевым в этой формулировке является слово «социальная».