34. Принципи дій в кризовій ситуації

Одной из важных задач службы связей с общественностью является подготовка фирмы к любой кризисной ситуации и грамотного ее преодоления, выхода из нее.

В реальной жизни человека и общества возникают очень спорные, переломные ситуации, в которых субъекты социальных отношений-сын не всегда сразу могут разработать, принять и реализовать правильные решения, а иногда практически не находят выхода из сложной, напряженной ситуации, что приводит к неотвратимым последствиям.

Такая ситуация в любой сфере жизнедеятельности общества определяется как кризисная.

Система связей с общественностью лишь тогда обеспечивает руководство и целевые аудитории необходимым, объективной, эффективной информации, которая способствует скорейшему выходу из кризиса, когда есть продуманный план и хорошо подготовленные специалисты, которые работают, к-тримуючись таких принципов:

1. Быть готовыми и мгновенно реагировать на запрос средств массовой информации.

2. Обнародовать только известные, проверенные факты, избегать недостоверной информации.

3. Созвать пресс-конференцию сразу, как только соберется достаточно плохих новостей.

4. В пресс-конференциях обязательно должны принимать участие первые лица фирмы (учреждения).

5. Особое внимание уделять родственникам пострадавших.

6. Давать ответы на вопросы только тогда, когда для этого достаточно проверенной информации.

7. Непрерывно поддерживать обратную связь с целыми аудиториями.

35. Що таке інформаційний привід? Наведіть приклади

прежде чем начать работу над медиа-событием убедитесь, что у вас есть ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОВОД!

Это событие, которое своей значимости или экстравагантностью может заинтересовать читателя / зрителя / слушателя того или иного средства массовой информации, стать предметом обсуждения.

Надо помнить, что информационный повод - это не обязательно некое открытие, уникальная информация. Это может быть нетрадиционный взгляд на факты, свежее трактовка общеизвестных событий.

Информационным поводом могут быть существенные изменения в жизни людей.

Проверьте, является ли ваше сообщение важным для общественности и интересным СМИ.

Пример 1: Общественная организация «Веселая радуга» начинает проект по мониторингу прав беженцев

И что мне с этого? Ну, мы узнаем, что организация только начнет \ изучать, как живут беженцы, какие у них проблемы.

И что мне с этого?... Ничего

Пример 2: Верховная Рада приняла закон, которым уменьшает социальные гарантии

И что мне с этого? Во-первых это может коснуться меня лично, или моей семьи

И что мне с этого? Это конкретно уменьшает мои доходы, или моих родных

И что мне с этого? Что мне делать? Кому жаловаться? Помогите!!!

36.Наведіт групи зовнішньої і внутрішньої громадськості футбольного клубу.

Выделяют две большие группы общественности — внутрен­нюю и внешнюю. Внутреннюю общественность составляют группы людей (субстанциональные субъекты), входящие в организационно-штатную структуру организации. К ним относятся: персонал, руко­водители, администрация, акционеры, совет директоров, представи­тели профсоюзных и иных общественных объединений входящих в структуру организации и т. д. К внеш­ней общественности относятся группы людей (субстанциональные субъекты), которые не входят в структуру организации, но непосред­ственно связаны с ней: пресса, работники государственных органов, клиенты, жители ближайшей к организации местности, поставщики и др.

К внутренней общественности футбольного клуба можно отнести самих футболистов, а так же тренера, его помошников, менеджеров клуба, врачей и прочий обслуживающий персонал.

Внешняя общественность: представители СМИ, болельщики клуба, поставщики товаров необходимых для клуба, и т.д.