Вопрос 10.

Информационные системы, поддерживающие

процесс принятия решений: TPS, MIS,

EPSS

,

IPSS

,

EIS

,

GPSS

,

DSS

Различают следующие ИС, поддерживающие процесс принятия решений:

.

управляющие ИС (Transactions Processing Systems, TPS);

.

ИС менеджмента (Management Information Systems, MIS);

.

ИС исполнения решений (Electronic Performance Support Systems, EPSS

и Integrated Performance Support Systems (EPSS/IPSS));

.

ИС поиска и анализа информации (Executive Information Systems, EIS);

.

общецелевые системы моделирования (General Purpose Simulation Sys-

tems, GPSS);

.

системы поддержки принятия решений, СППР (Decision Support Systems,

DSS).

Управляющие ИС (TPS) предназначены для ежедневной обработки посту-

пающих в виде документов сообщений (счета, акты, накладные и др.), что по-

зволяет создавать различные отчеты, сводки, ведомости. Подобного рода доку-

менты необходимы для оперативного управления производственного, снабжен-

ческого, реализационного и иных бизнес-процессов.

ИС менеджмента (MIS) обслуживают внутренний эксплуатационный

и управленческий уровень субъекта хозяйствования, прежде всего, функции

планирования, управления и принятия решений, обеспечивая менеджеров све-

дениями о еженедельных, ежемесячных и ежегодных результатах хозяйствен-

ной деятельности (суммируют результаты и «докладывают» относительно ос-

новных действий). MIS предназначены для организации контроля выполнения

планов производства и реализации продукции.

ИС исполнения решений (EPSS/IPSS) обладают средствами оперативной

адаптации менеджеров к изменениям бизнеса и влияний среды за счет off-line

обучения и онлайновых консультаций. Особое значение эти системы имеют

в сфере сетевой экономики, где оперативность принятия решения является

ключевым фактором успеха.

EPSS/IPSS ориентированы на неструктурные решения и проводят систем-

ный анализ окружающей среды. Системы позволяют автоматически включать

данные относительно внешних результатов типа новых налоговых законов или

конкурентов, они также выбирают суммарные данные из внутренних MIS

и фильтруют, сжимают и выявляют критические данные, сокращая время

и усилия, требуемые для получения полезной для руководителей информации.

EPSS/IPSS обеспечивают мониторинг исполнения решений19.

19 Мониторинг исполнения решений – непрерывное слежение за состоянием объекта, управление

с целью выявления отклонений в ходе реализации решения.

20 Пользовательский интерфейс – комплекс программных средств, обеспечивающий взаимодействие

пользователя с системой: общение приложения с пользователем, общение пользователя с приложени-

ем и язык общения. Язык общения определяется разработчиком программного приложения. Свойст-

вами интерфейса являются конкретность и наглядность.

ИС поиска и анализа информации (EIS) ориентированы на менеджеров

и руководителей предприятий (организаций), обладающих ограниченным сво-

бодным временем и имеющих незначительный опыт работы на компьютере. EIS

помогают им выявлять, сравнивать и анализировать важнейшие изменения на

рынке, а также наиболее эффективно решать возникающие бизнес-проблемы,

обеспечивая наиболее легкий доступ к необходимой внутренней и внешней ин-

формации для определения наилучшего варианта решения стратегических задач.

Для EIS характерна простота и удобство интерфейса, возможность наиболее

полного анализа данных и составления разнообразных отчетов.

Общецелевая система моделирования (GPSS) – это специальный язык

программирования для имитационного моделирования различных систем, в ос-

новном систем массового обслуживания.

СППР (DSS) – это, как правило, компьютерная автоматизированная инте-

рактивная система аналитической обработки данных для подготовки (формиро-

вания) управленческих решений среднего (тактического) уровня.

Исходной информацией здесь служат не ежедневно поступающие сообще-

ния, а специально накопленные данные за длительный период, позволяющие

определять тенденции процессов или событий.

Целью СППР является помощь людям, принимающим решение в сложных

условиях для полного и объективного анализа предметной деятельности.

СППР возникли в результате слияния управленческих ИС и систем управле-

ния базами данных.

Для анализа и выработок предложений в СППР используются различные

методы: информационный поиск, интеллектуальный анализ данных, поиск зна-

ний в базах данных, рассуждение на основе прецедентов, имитационное моде-

лирование, эволюционные и генетические алгоритмы, нейронные сети, ситуа-

ционный анализ, когнитивное моделирование и др.

Менеджер взаимодействует с СППР через пользовательский интерфейс20,

выбирая частную модель и набор данных, которые нужно использовать, и про-

водя ряд исследований типа «что, если», изменяя одно или большее количество

предположений, чтобы определить их влияние на исходное состояние через тот

же самый пользовательский интерфейс.

Эта система включает различные финансовые условия и модели для созда-

ния будущих планов, которые могут быть представлены в табличной или гра-

фической форме.

Модель управления и управление данными в значительной степени действу-

ют незаметно и варьируются от относительно простой типовой модели в элек-

тронной таблице до сложной комплексной модели планирования, основанной на

математическом программировании. Например, менеджер мог бы зондировать

влияние на рентабельность продукции, если бы продажа нового изделия росла на

12 % ежегодно. Или менеджер мог бы исследовать влияние большего, чем ожи-

даемое, увеличения цены сырья, например 6 % вместо 3 % ежегодно.