Вопрос 26.

Электронный бизнес: понятия «электронный бизнес»,

«эле

к

тронная коммерция», «интернет

-

бизнес»

Электронный бизнес (e-business) – это особая форма сетевой экономической

деятельности, реализующаяся посредством внедрения современных ИТ и ком-

муникационных технологий (прежде всего, Интернет) в процессы производст-

ва, продажи и распределения товаров и услуг, а также поддержку партнерских

отношений.

Электронный бизнес охватывает внутренние (производство, управление ма-

териальными, финансовыми и трудовыми ресурсами, разработка продукта,

риск-менеджмент) и внешние (продажа, маркетинг, обслуживание клиентов,

закупка и поставка сырья и комплектующих для производства и др.) процессы

экономической деятельности субъекта хозяйствования.

Цель электронного бизнеса – сделать основной бизнес компании более рен-

табельным, а саму компанию – более конкурентоспособной.

Электронная коммерция (e-commerce, on-line продажи) – разновидность

электронного бизнеса, обеспечивающая достижение маркетинговых целей по-

средством электронного документооборота в Интернете. Электронная коммер-

ция охватывает внешние процессы взаимодействия субъектов (клиентов, по-

ставщиков, партнеров) купли-продажи товаров и услуг.

Другими словами, электронная коммерция – это совершаемый электронным

способом процесс, в результате которого право собственности или право поль-

зования товаром\услугой было передано от одного юридического\физического

лица к другому юридическому\физическому лицу.

Интернет-бизнес – это обмен товарами и услугами между предприятиями,

группами и отдельными лицами посредством применения современных инфор-

мационных и коммуникационных технологий.

Внедрение системы электронного бизнеса позволяет компании снизить за-

траты и увеличить прибыль за счет:

.

оптимизации внутренних и внешних информационных потоков;

.

значительного ускорения бизнес-процессов (поставки, производство,

продажи, обслуживание клиентов и др.);

.

сокращения складских запасов;

.

обретения новых каналов маркетинга и дистрибуции;

.

повышения качества обслуживания клиентов и эффективности работы

с дистрибьюторами;

.

получения долгосрочных конкурентных преимуществ.

Преимуществами электронной коммерции являются:

.

большая открытость компании по отношению к клиентам, взаимодейст-

вие с клиентами направлено на установление долгосрочных взаимоотношений

(Customer Relationship Management – CRM);

.

значительное увеличение оперативности получения информации для

принятия решений – особенно при сложных торговых сделках с участием не-

скольких компаний;

.

значительное сокращение цикла маркетинга и продаж, появление возможно-

сти пред- и послепродажной поддержки продукта – в особой степени это относится

к программному обеспечению (предоставление подробной информации о про-

грамммных продуктах и услугах, документация, поставка новых версий и т. д.);

.

электронная оплата сделок с использованием электронных платежных

систем;

.

возможность организации виртуальных предприятий – группы отдельных

специалистов или даже компаний для ведения совместной коммерческой дея-

тельности;

.

осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией

и ее торговыми партнерами;

.

значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией, за

счет использования более дешевых средств коммуникаций и возможности соз-

дания альтернативных каналов продаж, например через электронный магазин

на корпоративном портале;

.

в случае необходимости факты и частота совершения торговых операций

могут быть объективно изменены провайдером и подтверждены независимыми

аудиторами, например по анализу log-файлов;

.

распространение права собственности на продаваемые или покупаемые

нематериальные активы, например пакеты информации в электронном виде;

.

рынок программных продуктов представлен широким спектром недоро-

гих пакетов для осуществления электронной коммерции.

Недостатком электронной коммерции является необходимость приобрете-

ния специализированных программно-аппаратных средств (если их нет в ком-

пании), осуществления повышенных мер безопасности информации, необходи-

мость работы через интернет-посредников (провайдеров), возможность потери

критически важной для бизнеса информации. Кроме того, имеет место и про-

блема налогообложения электронных продавцов, а введение государственных

и местных налогов на торговлю в Интернет может доставить определенные

трудности участникам рынка.