Глава 3. Практическая часть. План занятий.

Тема 1. Качество как объект управления

1. Вопросы темы.

Подходы Тейлора и Форда.

Методы и теории А. Шухарта, Э. Деминга, К. Ишикавы, Ф. Кроссби.

Взаимосвязь маркетинга и менеджмента качества.

2.Контрольные вопросы.

3. Задания.

Тема 2. Предпосылки создания системы международных стандартов iso

1.Вопросы темы.

Законодательные основы управления качеством.

Закон Республики Беларусь "О защите прав потребителя".

Ак­кредитация как средство формирования доверия. Цели аккредитации. Объекты аккредитации. Комитет по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров Республики Беларусь (Госстандарт) как субъект управления качеством.

Основные международные стандарты оценки качества.

Международные организации по стандартизации.

Премии и конкурсы в области качества.

2.Контрольные вопросы.

3. Задания

Тема 3. Структура стандартов в области качества iso серии 9000.

1.Вопросы темы.

Структура, содержание и область применения стандартов серии 9000.

Структура, содержание и область применения стандартов серии 10000.

Структура, содержание и область применения стандартов серии 14000.

2.Контрольные вопросы.

3. Задания

Тема 4. Показатели и оценка уровня качества продукции

1.Вопросы темы.

Признаки классификации и основные типы показателей качества.

Классификация показателей качества продукции по отношению к ее свойствам.

Понятие уровня качества продукции.

2.Контрольные вопросы.

3. Задания

Тема 5. Метрологическое обеспечение качества

1.Вопросы темы.

Сущность метрологии и метрологическое обеспечение качества.

Организационно-правовые основы метрологического обеспечения в РБ.

Международная система единиц физических величин.

2.Контрольные вопросы.

3. Задания.

Тема 6. Сертификация и аудит систем качества

1.Вопросы темы.

Сертификация систем качества: понятие, цели, задачи.

Национальная система сертификации.

Организации, проводящие сертификацию систем качества.

2.Контрольные вопросы.

3. Задания.

Методические материалы к практическим занятиям.

Тема 1. Качество как объект управления

Контрольные вопросы:

1. Объясните, почему проблема качества является фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности.

2. Какую роль сыграли стандарты ИСО серии 9000 в возникновении менеджмента качества?

3. Почему нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя?

4. Прочему качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы?

5. Какое значение имеет повышение качества?

6. Раскройте взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.

Задание: подготовить рефераты.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

по подготовке рефератов

Реферат – это контролируемая самостоятельная работа студентов по углубленному изучению тем дисциплины, которые рассматриваются на семинарских занятиях.

Цель реферата – проверить теоретические знания студентов по данной дисциплине. Сформировать у студентов системное мышление и умение правильно и грамотно изложить подготовленный материал.

Реферат включает один из вопросов по программе изучаемой дисциплины. Материал, изложенный в работе, по каждой из тем должен быть проработан самостоятельно. Вопросы темы должны быть изложены кратко по указанным проблемам.

Темы для подготовки рефератов

1. Факторы, влияющие на качество продукции.

2. Связь научно-технического прогресса и качества продукции.

3. Связь между качеством и конкурентоспособностью продукции.

4. Человеческий ресурс в системах управления качеством (мировой

опыт).

5. Качество как важнейший фактор конкурентоспособности.

6. Анализ советского опыта управления качеством с позиции рыночной

экономики.

7. Исторически выделяемые фазы развития менеджмента качества.

8. Х. Эмерсон. Основные факты биографии.

9. В. Шухарт и его разработки в области качества.

10. Э. Деминг. Основные факты биографии.

11. Дж. Джуран и его разработки в области качества.

Литература

1. Аристов, О. В. Управление качеством / О. В. Аристов. – М. : Инфра-М,

2007. – 240 с.

2. Басовский, Л. Е. Управление качеством : учебник / Л. Е. Басовский. – М. :

Инфра-М, 2006. – 212 с.

3. Миронов, М. Г. Управление качеством : учебное пособие / М. Г. Миронов. – М. : Велби, 2007. – 288 с.

4. Розова, Н. К. Менеджмент качества / Н. К. Розова. – СПб. : «Вектор», 2005.