- •1.Понятие «маркетинговое исследование». Различие и связь понятий «маркетинговое исследование» и «исследование рынка».
- •2. Содержание и задачи маркетинговых исследований
- •3. Маркетинговая информационная система и ее развитие в предприятии.
- •4. Международный кодекс мтп и есомар по практике маркетинговых и социальных исследований.
- •7. Кабинетное и полевое исследование.
- •12. Принципы формирования выборочных совокупностей.
- •6. Общая характеристика методов сбора данных: качеств-х. Количеств-х. И казуаль-х.
- •16. Методы измерений и шкалирования данных.
- •5.Процесс маркетингового исследования: основные этапы.
- •9. Наблюдение и его особенности при проведении маркетинговых исследований.
- •8. Опрос как наиболее распространенный метод маркетинговых исследований.
- •10. Эксперимент и его роль в проведении маркетинговых исследований.
- •11. Методы анализа информации, полученной в процессе исследования.
- •13. Определение размера выборки. Ошибки выборки.
- •14. Основные формы опросов в маркетинговых исследованиях.
- •15. Разработка форм сбора данных. Формулирование вопросов.
- •17. Экспертные оценки: область применения, достоинства и недостатки.
- •19. Маркетинговые исследования потребностей.
- •20. Изучение мотивов покупательского поведения.
- •23. Социологическая модель покупательского поведения.
- •24. Психологическая модель покупательского поведения.
- •26. Типы поведения при принятии покупательских решений.
- •25. Роли потребителей в процессе принятия покупательских решений.
- •27. Моделирование процесса принятия решения о покупке
- •28. Товар как объект маркетинговых исследований. Классификация товаров
- •29. Концепция жизненного цикла товаров: сущность и его стадии.
- •30. Конкурентоспособность товаров: сущность и показатели.
- •31. Определение факторов успеха нового товара.
- •32. Функционально-стоимостной анализ: сущность и этапы проведения.
- •33. Изучение цен в маркетинге.
- •34. Конкуренты как объект маркетинговых исследований
- •40. Проверка гипотез рыночных исследований
- •35. Виды конкуренции и методы конкурентной борьбы на рынке.
- •41. Понятие маркетинговой среды и ее составляющие.
- •36. Элементы анализа конкуренции на рынке.
- •37. Модель конкуренции м. Портера.
- •43. Изучение факторов внешней среды
- •42. Анализ внутренней маркетинговой среды.
- •46. Этапы исследования рекламной деятельности.
- •44. Сегментация рынка: условия реализации и основные признаки.
- •45. Особенности исследования зарубежных рынков.
- •47. Способы определения эффективности рекламы.
- •49. Анализ результатов общественных связей.
- •50. Оценка результатов стимулирования продаж.
49. Анализ результатов общественных связей.
Общественные связи – распространение о товаре и (или) предприятии коммерчески важных сведений с целью создания благоприятного общественного мнения о самом товаре и (или) его производителе. Отношения с общественностью могут формироваться по нескольким направлениям, среди которых важнейшими являются: 1) организация связей со средствами массовой информации; 2) связи с целевыми аудиториями; 3) отношения с органами государственной власти и управления.
Положительные стороны общественных связей: 1. достоверная информация; 2. воспринимается покупателями более объективно (эффект «взгляда со стороны»); 3. охватывает широкий круг потенциальных покупателей; 4. создает возможности для эффективного представления товаров и (или фирмы).
Отрицательные стороны:
1.высокая стоимость отдельных пропагандистских мероприятий; 2. нерегулярность, разовость публикаций; 3.пресса может акцентировать внимание потенциальных покупателей на второстепенных, несущественных характеристиках товаров и (или) фирмы; 4. отсутствие гарантий формирования положительного отношения к фирме и предлагаемым на рынок товарам.
Деятельность по связям с общественностью включает три основных этапа:
I. Постановка целей. Цели бывают: а) общие – установление и поддержание взаимопонимания, согласия предприятия с его целевыми аудиториями и обществом в целом; б) частные – обеспечение предприятию благоприятной известности, создание и подтверждение его имиджа, опровержение искаженной и (или) неблагоприятной информации, обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий.
II. Обоснование средств и приемов. Средства и приемы определяются в зависимости от установленных целей, которые достигаются благодаря проведению конкретных мероприятий по следующим направлениям:
1. Связь со средствами массовой информации (пресса, телевидение, радио):
Организация фирмой пресс-конференций и брифингов. Рассылка в средства массовой информации пресс-релизов (или пресс-бюллетеней). Организация интервью руководителей, других ее сотрудников и т.д.
2. Паблисити посредством печатной продукции приобрела следующие формы:
Публикация ежегодных официальных отчетов о деятельности фирмы. Издание фирменного пропагандистского проспекта (где отражается история фирмы, наиболее значительные достижения). Издание фирменного журнала.
3. Участие представителей фирмы в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций.
4. Организация фирмой всевозможных мероприятий событийного характера: юбилей самой организации или годовщина начала ее деятельности на конкретном рынке, миллионный автомобиль, «юбилейный» клиент и т. д.
5. Деятельность фирм, направленная на органы государственного управления:
Выдвижение фирмами «своих» людей в органы государственного управления. Представление товаров-новинок, отличающихся высшим качеством, руководителям государства. и т. д.
III. Анализ результатов деятельности по связям с общественностью осуществляется для оценки ее эффективности. Критерием эффективности общественных связей является характер изменения отношения к предприятию и степень повышения осведомленности о его деятельности.