- •1.Понятие «маркетинговое исследование». Различие и связь понятий «маркетинговое исследование» и «исследование рынка».
- •2. Содержание и задачи маркетинговых исследований
- •3. Маркетинговая информационная система и ее развитие в предприятии.
- •4. Международный кодекс мтп и есомар по практике маркетинговых и социальных исследований.
- •7. Кабинетное и полевое исследование.
- •12. Принципы формирования выборочных совокупностей.
- •6. Общая характеристика методов сбора данных: качеств-х. Количеств-х. И казуаль-х.
- •16. Методы измерений и шкалирования данных.
- •5.Процесс маркетингового исследования: основные этапы.
- •9. Наблюдение и его особенности при проведении маркетинговых исследований.
- •8. Опрос как наиболее распространенный метод маркетинговых исследований.
- •10. Эксперимент и его роль в проведении маркетинговых исследований.
- •11. Методы анализа информации, полученной в процессе исследования.
- •13. Определение размера выборки. Ошибки выборки.
- •14. Основные формы опросов в маркетинговых исследованиях.
- •15. Разработка форм сбора данных. Формулирование вопросов.
- •17. Экспертные оценки: область применения, достоинства и недостатки.
- •19. Маркетинговые исследования потребностей.
- •20. Изучение мотивов покупательского поведения.
- •23. Социологическая модель покупательского поведения.
- •24. Психологическая модель покупательского поведения.
- •26. Типы поведения при принятии покупательских решений.
- •25. Роли потребителей в процессе принятия покупательских решений.
- •27. Моделирование процесса принятия решения о покупке
- •28. Товар как объект маркетинговых исследований. Классификация товаров
- •29. Концепция жизненного цикла товаров: сущность и его стадии.
- •30. Конкурентоспособность товаров: сущность и показатели.
- •31. Определение факторов успеха нового товара.
- •32. Функционально-стоимостной анализ: сущность и этапы проведения.
- •33. Изучение цен в маркетинге.
- •34. Конкуренты как объект маркетинговых исследований
- •40. Проверка гипотез рыночных исследований
- •35. Виды конкуренции и методы конкурентной борьбы на рынке.
- •41. Понятие маркетинговой среды и ее составляющие.
- •36. Элементы анализа конкуренции на рынке.
- •37. Модель конкуренции м. Портера.
- •43. Изучение факторов внешней среды
- •42. Анализ внутренней маркетинговой среды.
- •46. Этапы исследования рекламной деятельности.
- •44. Сегментация рынка: условия реализации и основные признаки.
- •45. Особенности исследования зарубежных рынков.
- •47. Способы определения эффективности рекламы.
- •49. Анализ результатов общественных связей.
- •50. Оценка результатов стимулирования продаж.
23. Социологическая модель покупательского поведения.
В маркетинге, где конечной целью является потребитель, важно уметь моделировать его поведение на рынке. С этой целью строятся различные модели. Они дают ответ на вопрос о том, каким образом потребитель реагирует на те или иные маркетинговые стимулы к приобретению товара. Социологическая модель базируется на предположении, что основную роль в покупательском поведении играет общественная среда, которая окружает человека или к которой он хотел бы принадлежать. К факторам данной модели относятся: культура, социальные классы, референтные группы, семья, социальные роли и статусы.
Культура является специфическим способом организации и развития человеческой деятельности, представленной в продуктах труда, системе социальных норм, духовных ценностях, в совокупности отношений людей к природе, между собой и к самим себе.
Происходящие в сфере культуры процессы – наиболее глубокая причина желаний и поведения человека. Это во многом вызвано тем, что люди живут и действуют в обществе, которое вносит определенные поправки в их поведение.
Принадлежность к тому или иному социальному классу всегда оказывает влияние на покупательское поведение.
Особенно сильное влияние на поведение человека оказывают многочисленные референтные группы. Это любая совокупность людей, влияющих на позицию, занимаемую человеком, и его поведение. Они бывают формальные и неформальные.
На поведение покупателей большое влияние оказывает семья. Можно выделить два типа семей:- ориентирующая;- направляющая.
Установлены следующие 4 типа семей:
1. с автономией, где каждый член семьи принимает равное количество самостоятельных решений; 2. с мужем во главе, где большую часть решений принимает муж; 3. с женой во главе, где доминирует и определяет возможные покупки жена; 4. коллегиальные, где большинство решений принимается совместно.
Каждая роль сопровождается статусом, отражающим степень уважения со стороны общества.
24. Психологическая модель покупательского поведения.
Псих.мод. учитывает влияние на покупательское поведение таких факторов, как: тип личности, самомнение, восприятие внешнего мира, жизненный опыт, установки и убеждения. Существенное влияние на поведение покупателя оказывает его жизненный опыт. Он, как бы усиливает мотивацию или притупляет ее. Поэтому в маркетинге необходимо искать пути подкрепления мотивации покупателей с опорой на имеющиеся у них знания.
По мере накопления жизненного опыта покупатели вырабатывают соответствующие убеждения и установки. А они существенно влияют на покупательское поведение. Люди вырабатывают свои установки ко всему.Их суть – предпочтительные или непредпочтительные оценки, чувства и стремления к объекту или идее.
Важным является также фактор убеждения. Убеждения интегрируют эмоции и волю, направляют и мотивируют поведение человека.Убежденный человек отличается уверенностью, целеустремленностью, устойчивостью поведения, определенностью отношений и чувств.
26. Типы поведения при принятии покупательских решений.
Типы принятия решений о покупке: сложный, неуверенный, привычный и поисковый.
Сложное покупательское поведение – тип поведения потребителей при принятии решения о покупке в ситуации, когда высокая степень вовлечения сопровождается существенными различиями между разными маркам товара.
Неуверенное покупательское поведение – тип поведения потребителей при принятии решения о покупке в ситуации, когда при высокой степени вовлечения разница между разными марками товара ощутимо мала.
Привычное покупательское поведение – тип поведения потребителей при принятии решения о покупке в ситуации, когда низкая степень вовлечения потребителя сопровождается малоощутимой разницей между разными марками товара. Поисковое покупательское поведение — тип поведения потребителей при принятии решения о покупке в ситуации, когда низкая степень вовлечения потребителей сопровождается существенными различиями между разными марками товара.