Вопрос 2 создание систем логистического сервиса.

Покупатель при выборе потавщика принимет во внимание его возможности в области логистического сервиса следовательно на конкуренто способность поставщика влияет не только ассортимент товара но также колличество и кач-во улуг сопутствующей поставки с другой стороны расширение перечни услуг поставщика сопряжено с дополнительными затратми . Все это поддеркивае необходимость для предприятия для поставщика иметь стратегию в области обслуживания клиентов. При формировании такой стратегии на предприятии определяется критерии на основе которых разрабатывается стандарты . вдальнейшем при взаимодействии с клиентами осуществляется мониторинг а затем оценевается соответствие действительного или фактического уровня обслуживания тому уровню который намечен в стандартах. Управление процесса обслуживания клиентов осуществляется таким образом чтобы свести к минимуму расхождение между ожидаемым и фатически предлогаемым уровнями сервистного обслуживания для клиентов. Для этого проводится логистический аудит с рассылкой анкет.четко рзличают цели и задачи. Основным направлением для выроботки цели и задач в сфере логистического сервиса является учет с точки зрения покупателя . Цели представляют собой обобщенное описание результатов которые предприятие пытается достичь а задачи являтся средствами достижения цели ,к примеру целью может служить обеспечение обслуживания покупателей, которые превышают средний показатель по отрасли , в этом случае стандарт ослуживания может быть сформулирован следующим образом «97% всех заказов должны быть выполнены полностью без ошибок и оправлены в течении 24 часов в момент поступления заявки» кроме того при формировании системы логистического сервиса необходимо учитывать действие конкурентов так как качесвтвенное обслуживание потребителей явлется стредством конкурентой борьбы , формирвание системы логистического сервиса на предприятии осуществляется в следующей последовательности :

-1-сегментация потребительского рынка

-2- определение наиболее значимых услуг для разных сегментов покупателей.

-3- ранджирование усл. По степени значимости.

4- определение стандартов в разрезе отдельных сегментов в рынке .

-5- оценка оказываемы услуг, установление взаимосвязи между уровнем обслуживания и затратами на оказание услуг.

-6- определение уровня обслуживания который необходим для обеспечения конкуренто способности предприятия .

-7- установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг для.

Таким образом для уменьшения затрат связанным с оказанием логистических услуг и повышение конкуренто способности предприятия концентрируются на предоставлении покупателям наиболее важных услуг.

Вопрос 4 организация логистического сервиса

Как правило увеличение объема продаж сопровождается ростом, колличества оказываемых услуг. Эти два фактора увеличение объема продаж и колличество услуг тесно взаимосвязаны .так как с одной стороны увеличиваются расходы на логистический сервис а с другой стороны спросом объема продаж возрастают доходы или службы логистики поиска оптимальных величин или уровня обслужвания клиентов . Убыточность предприяти при низком уровне логистического сервиса .оптимальное значение уровня обслуивания нужно найти

УПРАВЛЕНИЕ ПОСТАВКАМИ

ВОПРОСы:

-1)управление возвратами

-2)приемка товаров по клоичесву и качесву

-3)упраление возвратными потоками производственного предприятия

-4)управление возвратными потоками оптововй и розничной торговли

Управление возвратами или логистика возврата включает в себя все виды деятельности связанные с движениями товаров обратнона склад продавца от покупателей и комерческий посредников тоесть управление возвратами материальными потоками и анулиование возвратми .

При уравлении возвратми выполняется традиционные функции транспортировки складирования и управления запасами но и центральным процессом является получения товара от клиента, а не движение товарных партий. Упрвление возвратами связано с дополнителными затратами на лоистические оперпции с грузом что воспринимается предприятиями как отрицательный момент однако существуют преймущества организации вовзврата товара .

С точки зрения маркетинга упр. Возвратами способствует повышению репутации предприятия и явл. Рекламой для него. С точки зрения логистики упр. Возвратами так же черезвычайно эффективно , возвращенные товары мугут быть отправлены клиентами либо в текущем состоянии либо после соответствующей доработки. Они могут послужить источником для получения запасных частей . по величине возвратно материального потока на предприятии в процентном соотношении от общего материального потока . можно судить о уровне организации службы логистикии о качестве произведенной продукции величина доли возвращаемых товаров зависит от типа продуктов и от того является предприятие производителем товаров или комерческим посредником . предприятия которые вынуждены заниматься возвращенными товарами приходится рассмативать 3 наиболее важных вопроса:

1-причина возврата товара

2-как улучшить обработку возврата

3-выполнять работу с возвратами своими силами или воспользоваться услугами специализированног предприятия. или от того какие решения примет отдел логистики поэтим впросам зависит организация работы на складе в том числе распределение рабочей силыи финансовых средств . логистика возврата торговых и производственных предприятий фактически существует однако выделение ее как обособленной функцинальной области отмечается редко логистику возврата следует рассматривать по отношению к входящим и выходящим потокам предприятия. Квалифицированный или хорошо обученный персонал это важная составляющая процесса обработки возвращаемых товаров. Работа с возвратами требует от специалистов особых знаний и понимания принципов логистики , такие работники должны хорошо разбираться в политике предприятия по доанному аспекту, досканально знать нуменклатуру товара и их особенности ( знания по товароведению ) характер ( черезвычайной добросовестности, скрупулезности или способности пренимать взвешенные решения) после доставки товаров на склад и его регистрации следует направить товар на промывку технологичекой цепи. На этом этапе выесняется следущее вопросы.:

1-возвращенные товары повредены и не пригодные для продажи или их можно востановить и снова продать

2-возвращены ли товары в соответствии с договором как излишки товарного запаса.

3-возвращен ли товар в связи изъятием из продажи.

4. Находится ли товар в ненарушенной упаковке и можно ли снова немедленно направить на реализацию.

5. Нужноли проводить экспертизу товара

6. Цена еденици товара

7. Получал ли потребитель кредит на данный товар

8. Как следует рассматривать товар в свете политике предприятия по возвращенным товарам

Управление возвратами способствует увеличению совокупной прибыли предпрития за сче уменьшения затрат на списание товаров или утилизацию,кроме того предприятие может использоваь товар повторно что значительно дешевле чем производить новый товар. Кроме того на всех участка товаро проводящей цепи возвращается оборотная тара.