11.«Шкала зрелости» процессов организации. Оценка уровня зрелости.

Если упорядочить организации по уровню зрелости ее деятельности, то на крайних полюсах окажутся два «рафинированных типа», обладающие следующими характеристиками:

Не современная, функционально-ориентированная (плохая) организация:

· Осознается работниками и менеджментом, как «закрытая система» (корпоративная идеология подтверждает это).

· Выстроена как иерархия организационных звеньев, реализующих функции выполнения задач по выживанию.

· Деятельность осуществляется в виде выполнения простых проектов разового выполнения.

· Конечной целью организации (по умолчанию) является получение прибыли.

· Требования и желания потребителя не контролируются, а сам он является объектом завлекательных манипуляций (например, интенсивного базарно-рекламного воздействия…).

· Документированные регламенты управления процессами не разработаны или неполны. Документированная система управления непонятна работникам из-за несовершенных форматов описания. Описания не отслеживают изменения быстроменяющейся внешней среды.

· Процессы анализа и планирования не компьютеризированы.

· Компьютерной поддержки практически нет, даже на уровне документооборота.

Процессно-ориентированная (хорошая) организация:

· Осознается менеджментом и работниками, как организация, целью которой является выполнение полезной деятельности для общества.

· Построена как система процессов, закрепленных за ответственными исполнителями процессов, Основные процессы обеспечивают получение добавленной стоимости и прибыли, путем удовлетворения «возрастающих потребностей клиентов».

· Существует четкое, формализованное, документированное описание деятельности на всех уровнях менеджмента – от миссии организации до ее целей и регламентов действий персонала. (В передовых организациях – это электронная бизнес-модель).

· Осуществлена интеграция бизнес-процессов на уровне КИС .

Сопоставление этих двух полярных точек оценки деятельности организации (процессов организации) позволяет сформулировать задачу перехода на более высокий уровень зрелости как идентификацию начального состояния организации и последовательного перевода ее в желаемое. При правильном решении этой задачи рост зрелости должен осуществляться не одним «большим скачком», а разбиваться на хорошо определенные и наблюдаемые этапы.

Уровень 1. Начальный уровень. Уровень хаоса в деятельности относят к неразличаемому уровню, который характеризуется отсутствием процессов управления деятельностью.

Уровень 2. Повторяемая деятельность.

Уровень 3. Определенная (описанная, стандартизированная) деятельность.

Уровень 4. Управляемая (измеряемая) деятельность.

Уровень5. Оптимизируемый (непрерывно-совершенствующийся) уровень деятельности.

Присвоение каждого следующего уровня зрелости осуществляется путем определения наличия в процессе следующих 9-ти атрибутов (process attribute - PA), первая цифра которого непосредственно связывает атрибут с уровнем зрелости.

РА 1.1. Выполнение БП.

РА 2.1. Управление выполнением БП

РА 2.2. Управление продукцией

РА 3.1. Задание процесса

РА 3.2. Обеспечение процесса ресурсами

РА 4.1. Измерение

РА 4.2. Количественное управление ресурсами

РА 5.1. Оптимизация процесса

РА 5.2. Непрерывная адаптация к изменяющимся внутренним и внешним возмущениям

Определение уровня зрелости дает возможность оценить текущее положение дел как в организации в целом, так и в конкретном процессе. Уровень зрелости показывает, насколько процесс (организация) способен достичь своего результата. Таким образом, можно сказать, что руководство получает способ оценки текущего состояния процессов и возможность сравнить его с лучшими примерами в своей отрасли. Оценка уровня зрелости позволяет выделить ключевые мероприятия, с помощью которых можно задать способы контроля процессов и определить направления их совершенствования.