4.Особенности процессного управления. Исо 9001:2008 об управлении процессами.

Преимуществом процессного подхода является формирование сквозных процессных цепочек и последовательное управление интерфейсным взаимодействием, которое обеспечивается на стыках между отдельными процессами внутри сквозных процессов.

Следствием процессного подхода является:

а) понимание и выполнение требований клиентов, потребителей результатов процесса;

б) возможность оценивать процессы с точки зрения добавленной ценности;

в) ориентация на достижение наилучших результатов за счет правильной организации межпроцессного взаимодействия;

с) ориентация на регулярное совершенствование процессов за счет формирования контура обратной связи управления процессом с его результативностью.

Стандарт ИСО 9001:2008 предусматривает 4 группы процессов, связанных с

системой менеджмента качества:

– процессы управленческой деятельности руководства;

– процессы ресурсного обеспечения деятельности организации;

– процессы основной деятельности организации;

– процессы непрерывного улучшения деятельности организации.

Первая группа – процессы управленческой деятельности руководства включают процессы из раздела. 4 «Система менеджмента качества» и раздела 5 «Ответственность руководства» стандарта ИСО 9001:2008. Эти процессы можно включить в одну группу «Процессы управленческой деятельности руководства» на том основании, что они имеют одного распорядителя –руководителя организации, ответственного за ее деятельность.

К процессам управленческой деятельности относят:

· Формирование политики.

· Взаимоотношения с потребителем (с заинтересованными лицами) (определение и выполнение их требований).

· Планирование деятельности.

· Распределение ответственности, полномочий и обмен информацией.

· Анализ со стороны руководства.

· Управление записями.

· Управление документацией

Вторая группа – это процессы обеспечения ресурсами. Они описываются в разделе 6 стандарта и обеспечивают управление ресурсами. К ним относят:

· Менеджмент инфраструктуры.

· Менеджмент персонала.

· Управление производственной средой.

Третья группа – это процессы жизненного цикла продукции или услуги. Это основные процессы организации. Они представляют собой работы по производству товаров и услуг, предоставляемых клиенту.

Они включают:

· Процессы, связанные с анализом требований потребителя.

· Планирование процессов жизненного цикла продукции.

· Проектирование и разработка продукции/услуг и процессов их производства.

· Закупку необходимого оборудования, материалов комплектующих.

· Производство и постгарантийное обслуживание .

Четвертую группу представляют процессы измерения, анализа и

улучшения. Это:

· Мониторинг и измерение результативности и эффективности;

· Анализ данных.

· Управление несоответствующей продукцией услугой.

· Совершенствование деятельности.

5.Управленческий цикл бизнес процессов. Модель кибернетического алгоритма управления. Управленческий цикл контроллинга, проектный цикл управления. Цикл управления Файоля и Деминга.

При описании процессов управления используется понятие управленческого цикла, т.е. модели, описывающей управление как циклическое повторение типовых этапов. Действия, выполняемые на этих этапах, рассматривают как основные функции управления.

Единой договоренности о составе этапов управленческого цикла, который в целом может рассматриваться алгоритмом управления, нет. В разных традициях и практиках применяются различные алгоритмы.

Алгоритм управленческого цикла кибернетического подхода, включает в себя следующие этапы управления:

1. Сбор и анализ информации для выработки и принятия управленческого решения.

2. Ппланирование управленческого решения.

3. Организация реализации управленческого решения и построение стимуляции его исполнителей.

4. Учет результатов реализации управленческого решения.

5. Сравнение результата с намеченными результатами и построение контрольных индикаторов, оценивающих степень их реализации.

6. Выявление и анализ причин отклонения от принятого плана.

7. Регулирование хода исполнения управленческого решения, коррекция (при необходимости) ранее принятых решений, применение к исполнителям предусмотренных стимулирующих воздействий с целью усиления выявленных положительных тенденций и нейтрализации

отрицательных.

Исполнение функций управления заключается в том, что субъект управления непрерывно или с установленной периодичностью планирует и оценивает деятельность и принимает управленческие решения в случае отклонения ее показателей от заданий, установленных для желаемого

состояния. Таким образом, формируется кибернетический контур автоматизированного управления деятельностью.

Алгоритм контроллинг-управления может быть представлен в виде структуры.

Контроллинг – это комплексная система управления организацией, направленная на координацию взаимодействия системы менеджмента организации и контроля ее эффективности. Применение такой системы на основе современных информационных технологий обеспечивает эффективную аналитическую поддержку процессов принятия решений при управлении организацией путем глубокой обработки учетных данных. В концепции контроллинга выделяют три этапа, определяющих его цикл управления: планирование, реализация, контроллинг, которые объединяют 7 функций управления: сбор информации, планирование, реализация, учет, контроль, анализ и регулирование. Особенность этой методологии – управленческий плановый, текущий и ретроспективный учет финансовых результатов деятельности организации.

Алгоритм управления Файоля.

Описанный в начале прошлого века Файолем, управленческий цикл включает в себя пять функций управления (5 этапов управленческого цикла): планирование, организация, контроль,

координация, мотивация. Если сравнить алгоритм управления Файоля с предыдущими, то

обращает внимание выделение функции управления мотивацией в качестве атрибута процесса управления деятельностью. Файоль А. стремился подчеркнуть необходимость и приоритетность мотивационной составляющей для эффективной реализации целей управления. На этой основе может быть выведено хорошее правило для бизнес-инженеров и руководителей,

разрабатывающих и применяющих системы управления: в гармонизированной системе управления деятельность работников является мотивированной и должна установленным образом стимулироваться.

Алгоритм управления Деминга- Шухарта ( P-D-C-A).

В системах менеджмента качества часто используется понятие управления, известное как цикл Деминга, или цикл Деминга-Шухарта, или цикл P-D-C-A (от англ. plan – планируй, do – выполняй, check – проверяй, act –исполняй): планируй, выполняй, проверяй, активно участвуй в

исполнении.

Менеджмент (субьект) в ходе управления планирует (plan) задачи и распределение ресурсов для достижения поставленных целей с максимальной эффективностью и организует (do) исполнение

сформированных планов исполнителем (объектом). Ход исполнения проверяется менеджментом (check) по информации, которая поступает с контрольных точек процесса. Менеджмент ведет регулирование (оперативное управление) хода исполнения плана, управляя (активно вмешиваясь) в ход исполнения (act), перераспределяя ресурсы, меняя планы, сроки и требования к результатам деятельности объекта в соответствии с изменившейся ситуацией. Совмещение цикла P-D-C-A и схемы процесса объекта управления проиллюстрировано в стандарте ISO серии 9001 в виде контура управления.

Алгоритм проектного управления. Цикл проектного управления может быть представлен как совокупность шести основных групп процессов:

– процессы инициации – подготовка выполнения проекта, разработка его устава;

– процессы планирования – определение целей и разработка рабочих схем их достижения;

– процессы исполнения – координация исполнителей и необходимых ресурсов для выполнения плановых задач;

– процессы мониторинга и управления – определение соответствия плановых и текущих результатов проекта с установленными целям и критериям и в случае необходимости принятие решений о корректирующих действиях;

– завершающие процессы – формализация выполнения проекта и подведение его к определенному финалу.

Отличительной особенностью этого алгоритма в сравнении с PDCA – циклом Деминга является расширение процессов мониторинга и управления на все фазы выполнения процесса. Сравнивая эти алгоритмы между собой можно заключить, что, несмотря на их различия, все они

включат в себя фазы планирования, фазы выполнения и фаза контроля, выполнения корректирующих действий, которые выполняются соответствующими операционным процессами.

Для управления процессами проектной деятельности используются

различные международные практики: ASAP (AcceleratedSAP) - практика, разработанная корпорацией SAP AG, целью которой является сокращения сроков внедрения SAP-систем и снижения проектных рисков, AIM (Applications Implementation Method) практика для внедрения приложений Oracle, практики внедрения готовых приложений, которая представляет собой детальное описание процессов, выполняемых в ходе проекта с указанием ответственности выполнения менеджеров проектной группы; P2M (японская методология управления сложными проектами внедрения инновационных технологий на производствах с изменяющейся окружающей

средой), PMI (PMBOK-методология использования 10 областей знаний при выполнении проекта), Microsoft Solution Framework-практики, использующей процессную модель проектной группы при разработке программного обеспечения, и отечественные проектные практики, например, 10 step.