
- •1.Основные концепции управления деятельностью организацией (предприятием).Процессное, функциональное и проектное управления.
- •2.Функция, бизнес- процесс: понятие и определение. Классификация бизнес- процессов.
- •3.Управление и менеджмент процессами. Управление. Организация. Контроль
- •4.Особенности процессного управления. Исо 9001:2008 об управлении процессами.
- •5.Управленческий цикл бизнес процессов. Модель кибернетического алгоритма управления. Управленческий цикл контроллинга, проектный цикл управления. Цикл управления Файоля и Деминга.
- •6.Бизнес процедуры. Формальное описание управленческих действий.
- •8.Управленческие процессные решения.
- •8.Информационные системы управления. Пирамида автоматизированного управления деятельностью. Mrp, erp, mes, автоматизированные системы управления.
- •11.«Шкала зрелости» процессов организации. Оценка уровня зрелости.
- •12.Управление процессной зрелостью предприятия. 12 ключей управления зрелостью предприятия.
- •13.Методология повышения зрелости с использованием 11 ключа.
- •14.Проектирование модельного описания деятельности предприятия. Правила разработки модельного описания бизнес-процессов (idef0 модельное описание процессов).
- •15.Методология aris (Группы моделей «Оргструктура», «Функции», «Процессы», «Информация»).
- •17.Управленческая модель. EEpc (ерc) – описание процессов. Модели процедурного описания деятельности. Методика проектирования бизнес процессов.
- •17.Непрерывное улучшение бизнес-процессов.
- •18.Модельное описание процессов.
- •19.Реинжиниринг бизнес процессов.
3.Управление и менеджмент процессами. Управление. Организация. Контроль
Менеджмент (руководство) состоит из двух функций:
– организация деятельности;
– руководство деятельностью.
Организация и руководство деятельностью – это процессы, направленные на достижение цели деятельности, это перевод системы из одного состояния в заданное или удержание в нем, оптимальное использование ресурсов (производства, работников, капитала) для достижения поставленных целей. Взаимосвязь этих функций определяется тем, что нельзя управлять
неорганизованной системой, т.е., чем лучше организована деятельность, тем меньше она нуждается в управлении. Однако свести менеджмент только к организации работы с целью ликвидации проблем деятельности невозможно из-за меняющихся условий внешней среды. Поэтому используется функция руководства, которая реализуется как контур (цикл) обратной связи.
Различают различные функции руководства. Среди них ключевыми
являются следующие:
1. Планирование. С помощью этой функции определяются цели деятельности организации, средства и наиболее эффективные способы их достижения, как на оперативном, так и на перспективном промежутках времени. На этапе планирования возможных направлений развития и формировании стратегических планов организация должна оценить свои сильные и слабые
стороны, определить, каких реальных результатов она может добиться, а также оценить риски внешней среды (риски правительственных актов, экономических условий, действий конкурирующих организаций, предпочтений клиентов, развития технологий и др.).
2. Руководство организацией деятельностью. Эта функция управления формирует ее структуру, обеспечивая в процессе деятельности правильную взаимосвязь подразделений и работников. В рамках выполнения этой функции организуется достижение целей организации. Правильная организация работы работников позволяет добиваться более эффективных результатов.
3. Мотивация (стимуляция) – это функция процесса побуждения работников к деятельности для достижения целей организации. При хорошей стимуляции работники организации выполняет свои обязанности в соответствии с ее целями и ее планами. Стимуляция при условии надлежащего выполнения ими своих обязанностей предполагает создание для работников возможности
удовлетворения их потребностей (прежде, чем стимулировать работников к более эффективной работе, менеджер должен выявлять реальную мотивацию своих работников). Выполняя эту функцию, руководитель осуществляет материальное и моральное поощрение работников, и создает наиболее благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального
«роста».
4. Контроль. Эта функция управления обеспечивает оценку и анализ эффективности результатов работы организации. При помощи контроля производится оценка степени достижения организацией своих целей и необходимость корректировки действий по устранению несоответствий. Функция контроля включает: установление критериев оценки, измерение
достигнутых результатов, сравнение их с планируемыми и, если это необходимо, устранение причин отклонений. Контроль связывает воедино все функции управления и позволяет выдерживать заданное направление деятельности организации. В общем случае менеджмент деятельностью организации представляется в виде процесса осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по формированию ресурсов организации и руководства ими для достижения установленных целей.