2.Функция, бизнес- процесс: понятие и определение. Классификация бизнес- процессов.

Бизнес-процесс (БП) – это связанный набор действий, которые преобразуют исходный материал и/или информацию в выходной продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными целями. Функции БП – это действие или набор действий, выполняемых над

исходной сущностью БП с целью получения заданного результата. Бизнес-процесс отвечает на вопрос как выполнять деятельность. Согласно стандарту ISO 9000: «Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными

взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов, могут считаться «процессным подходом». Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и

соответствующими ресурсами управляют как процессом».

Классификация бизнес-процессов. Для того чтобы повысить эффективность деятельности организации нужно правильно ее структурировать. Для этого существующие в ней бизнес-процессы делят на несколько групп (мегапроцессы), каждая из которых обладает своими отличительными особенностями:

1. Основные бизнес-процессы – создают доходы организации.

2. Обеспечивающие бизнес-процессы – обеспечивают необходимыми ресурсами деятельность основных процессов.

3. Бизнес-процессы управления – управляют деятельностью организации.

4. Бизнес-процессы развития – обеспечиваю совершенствование

деятельности и развитие организации.

Основные бизнес-процессы.

К группе основных относят:

1. Процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит организация.

2. Процессы, создающие продукцию или услугу, представляющие ценность для клиента.

3. Процессы, прямой целью которых является получение добавленной стоимости.

4. Процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги (М. Хаммер и Д. Чампи).

Обеспечивающие бизнес-процессы.

Вторая группа бизнес-процессов предназначена для обеспечения деятельности ресурсами, инфраструктурой и ее организацией. Если основные бизнес-процессы приносят деньги, производя

продукт и удовлетворяя потребности клиента, то обеспечивающие процессы поддерживают производство, оргструктуру и инфраструктуру организации. Обеспечивающие бизнес-процессы – это процессы, потребителями которых являются основные процессы, структурные подразделения и сотрудники организации. Клиент за них не готов платить деньги, но эти процессы нужны

самой организации для того, чтобы она формально существовала. Заинтересованными лицами обеспечивающих процессов являются подразделения и работники, которых при процессной организации называют внутренними клиентами. В качестве обеспечивающих бизнес-процессов

рассматривают:

– производственное обеспечение;

– инфраструктурное обеспечение;

– обеспечение безопасности;

– юридическое обеспечение;

– обеспечение человеческими ресурсами и т.д.

Бизнес-процессы управления.

Третья группа бизнес-процессов – это процессы управления. Они являются тоже обеспечивающими. Процессы управления формально не нужны внешнему клиенту, но они нужны менеджменту организации, потому что именно эти процессы управляют деятельностью

организаций, обеспечивая ее существование, конкурентоспособность и развитие.

К группе управленческих процессов относят:

1. Процессы, которые обеспечивают существование, конкурентоспособность и развитие организации и управляют ее текущей деятельностью.

2. Процессы, основной целью которых является оперативное и стратегическое управление деятельностью организации.

Бизнес-процессы развития.

Последняя группа бизнес-процессов – это бизнес-процессы развития. Эта группа процессов представляет собой инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а

результаты получаются по прошествии определенного периода. К ней можно отнести следующие бизнес-процессы:

1. Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации.

2. Бизнес-процессы, целью которых является получение доходов в стратегической перспективе.