13.Методология повышения зрелости с использованием 11 ключа.

Методология повышения зрелости с использованием 11 ключа (система гарантии качества) ведет к росту уровня зрелости путем использования следующих рекомендаций:

Балл оценки- 1. На этом уровне за гарантию качества несут ответственность работники ОТК.

Задачу повышения зрелости можно сформулировать так «Выработать у работников предприятия такое отношение к труду, при котором они будут знать, что следующая операция, на вход которой поступает сделанная ими продукция, не ОТК-контроль, а передача ее потребителю». «Не отправлять ни одного некачественного изделия на следующую операцию».

Для решения этой задачи можно использовать следующий принцип менеджмента: «При оценке продуктивности работника вычитайте из оплаты его труда некоторый процент стоимости брака».

Балл оценки- 2: Рабочие сами производят проверку собственного изделия.

Для перехода на этот уровень зрелости необходимо не просто передать функцию контроля рабочим-изготовителям, а убедиться также в том, что у них есть заинтересованная поддержка от начальников цехов, мастеров и контролеров. Рекомендуемый принцип менеджмента: «Научите работников пользоваться стандартами и образцами качественной работы».

Балл оценки- 3: Ведется учет брака. Проводятся собрания для обсуждения конкретных мер по устранению брака.

Для перехода на этот уровень зрелости необходима разработка планов корректировочных действий, которые полностью устранят причины появления дефектов. Рекомендуемый принцип менеджмента: «Когда появляется брак, всегда оперативно выявляйте и устраняйте его причины».

Балл оценки- 4: На предприятии задействована система «двойной проверки» работников и контроллеров. Работники предприятия знают и внедряют основы «пока-йоке» (основы «дуракоустойчивости» операций и технологии производства. Это позволяет свести к минимуму вероятность ошибки оператора, например, за счет специальной оснастки).

Рекомендуемый принцип менеджмента процессами производства:

«Вместо устранения, переработки “запоротой” продукции, пригонки ее и тому подобным подналаживанием на предприятии должны сосредоточиться на внедрении отказоустойчивости процессов производства».

На предприятии 5-го уровня:

· большинство рабочих центров подключено к системе «пока-йоке», что предохраняет их от выпуска брака;

· проблемы с отказами оборудования разрешены путем устранения их причин;

· качество сырья обеспечено за счет разрешения проблем с ним;

· используются методы статистического управления качеством;

· заключительная проверка проводится с использованием автоматических средств и уровень отклонений в продукции достигнут менее 0,1%. Осуществляется строжайшая заключительная проверка. Оценивая другие ключи по такой методике и решая задачи повышения зрелости, можно системно и непрерывно управлять процессом достижения высокого уровня зрелости предприятия.

14.Проектирование модельного описания деятельности предприятия. Правила разработки модельного описания бизнес-процессов (idef0 модельное описание процессов).

IDEF0 – это методология моделирования деятельности и графическая нотация, обеспечивающая формальное описание бизнес-процессов. Методология предназначена для модельного описания выполнения функций процессом, путём создания ее текстовой и графической модели. Модель

показывает по каким правилам, с использованием чего, кем и что делается в рамках функционирования организации. В основе IDEF0 лежит понятие графического блока, который отображает некоторую бизнес-функцию. Здесь функции (операции) изображаются прямоугольниками. Названия функций по стандарту используются в глагольном наклонении: оформить заказ, обработать заготовку или в виде глагольного существительного:

оформление заказа, обработка заготовки.

Каждая из сторон прямоугольника имеет свое назначение:

Левая сторона – входы.

Верхняя сторона – управление.

Нижняя сторона - механизмы (работники, программные технические

средства).

Правая сторона - выходы.

Все потоки компонентов деятельности, участвующие в процессе, изображаются стрелками. Смысл этих стрелок различен в зависимости от того, с какой стороны блока они расположены.

Взаимодействие между функциями в IDEF0 представляется также в виде стрелок (дуг), которые отображают поток данных или материалов, поступающий с выхода одной функции на входы, управление, механизм другой.

Потоком управления могут быть документы, регламентирующие деятельность (стандарты, технические условия и т.п.), правила выполнения функций. Входами, выходами и механизмами могут быть различные потоки: документов, базы данных, работников, материалов, продукции, и т. п.

Функции IDEF могут детализироваться в отдельных схемах, это называется декомпозиция. На самом верхнем уровне процесс и даже вся организация в целом отражается как один блок, а далее в отдельных схемах детализируются различные подпроцессы (процессы). В соответствии со

стандартом Р 50.1.028-2001 «Методология функционального моделирования» все процессы могут представляться по четырем уровням иерархии («деятельность», «процесс», «операция» и «действие»). К ним при необходимости могут быть добавлены еще «субдеятельность» и

«субпроцесс». Декомпозиция процессов представляет собой структурный подход к анализу деятельности организации через рассмотрение бизнес-процессов и их внутренних операций. Здесь показан некоторый типичный элемент процесса, Процесс А0, который обеспечивает какую-то специфическую область функциональных возможностей в организации, например, обработку заказов клиентов. При выполнении анализа охватываемые функции, характеристики и т.д.,

связанные с этим процессом, подразделяются на четыре элемента процесса более низкого уровня.

Метод декомпозиции процессов позволяет получить статичное представление процесса и имеет следующие общие характеристики:

· выделяет отдельные компоненты процесса;

· обеспечивает представление о структуре и основном содержании областей (или групп) процессов;

· по мере продолжения декомпозиции к более низким уровням позволяет обнаружить более мелкие операции и контекст их окружения;

· его можно продолжать до тех пор, пока не будет получено необходимое количество подуровней.

Цель метода – обеспечить полный анализ декомпозируемого процесса, то есть функциональную реализацию процесса в целом.