1.Основные концепции управления деятельностью организацией (предприятием).Процессное, функциональное и проектное управления.

Люди объединяются в организации (предприятия) ради того, чтобы более эффективно выполнять свою деятельность. В организации осуществляется координация, и согласование их действий во времени и в пространстве. Для этого используются механизмы управления процессами организации. Процесс управления в терминах ИСО – это деятельность объединенных в определенную систему субъектов и объектов управления, направленная на достижение целей организации путем реализации определенных функций с использованием методов управления.

Различают два основных концептуальных подхода к управлению

деятельностью организации: функциональный и процессный.

Формулировку принципов функционального управления описал немецкий

социолог Макс Вебер. Он выделил следующий перечень принципов

функциональности рациональной бюрократии:

– принцип иерархичности уровней управления, при котором каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему;

– принцип соответствия полномочий и ответственности работников их месту в иерархии;

– принцип квалификационного отбора, в соответствии с которым наем и увольнение с работы производится в строгом соответствии с квалификационными требованиями;

– принцип формализации и стандартизации деятельности, обеспечивающий унификацию выполнения работниками своих обязанностей и скоординированное выполнение ими различных задач;

– принцип обезличенности выполнения работниками своих функций;

– принцип разделения труда на отдельные функции и специализации работников по выполняемым функциям.

Функциональное управление нацелено на выполнение постоянно повторяющихся рутинных задач, не требующих оперативного принятия решений и, в настоящее время, используются организациями в их деятельности с массовым или крупносерийным типом производства, а также при «производственно-хозяйственном механизме затратного типа» в случае, когда производство наименее восприимчиво к научно-техническому прогрессу.

Процессные системы строятся на основе следующих принципов:

– принцип объединения процедур: процедуры, выполняющиеся различными работниками, интегрируются в одну и таким образом происходит их горизонтальное объединение в процесс. Если не удается привести все процедуры процесса к одной общей, то создается команда, отвечающая за процессную сеть;

– принцип сквозной последовательности: шаги процесса выполняются в порядке, определенным регламентом, операции выполняется в том месте, где это целесообразно, иногда смешанными группами, состоящими из работников различной структурной принадлежности или специализации;

– принцип одного хозяина процесса: уполномоченным менеджером обеспечивается единая точка управления процессом. Владелец процесса играет роль интерфейса между сложным процессом и заказчиком, и ведет себя с заказчиком так, как если бы он был хозяином процесса;

– принцип самостоятельности выбора: работники в соответствии с их назначением сами принимают самостоятельные решения и затем несут ответственность за получение заданного результата деятельности;

– принцип потребительского контроля: качество результата проверяется его потребителем – конечным элементом механизма процессной цепочки;

– принцип системной целостности управления: управление ресурсами происходит по месту возникновения в них потребностей, система управления ресурсами строится совместно с организационной структурой.

Процессное управление учитывает такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный результат, заинтересованность каждого конкретного исполнителя в повышении качества и, как следствие, заинтересованность в эффективности своей работы. При организации деятельности, ориентированной на бизнес-процессы, основной упор делается на проработку механизмов

взаимодействия в рамках бизнес-процесса, как между структурными единицами внутри организации, так и с внешней средой, т.е. с клиентами, поставщиками и партнерами.

Проектное управление (англ. project management) – это область деятельности, в ходе которой определяются к достижению четкие цели при согласовании между объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках процессов, направленных на достижение заданного бизнес-результата с

учетом возможных ограничений. К проектному управлению часто прибегают в случае неповторяющихся бизнес-процессов. Управление проектом – это применение знаний, навыков, инструментов и методов для планирования и реализации действий, направленных на достижение поставленной цели бизнес-деятельности в рамках установленных требований. Во многих областях деятельность может рассматриваться как выполнение проекта.