2. Айві Лі – коротка біографія та початок його роботи
Айві Ледбеттер Лі (Ivy Lee) народився 16 липня 1877 року в містечку Седертаун (штат Джорджія, США) у сім'ї протестантського священика. Після закінчення Прінстонського університету в кінці 1890-х почав свою кар'єру репортером у нью-йоркській газеті World. Але скромні репортерські заробітки влаштовували його недовго. Лі приваблювала можливість заробляти більше, працюючи на приватні організації, які прагнули мати позитивне паблісіті. Пішовши через п'ять років з газети, він у 1903 році включається у виборчу кампанію Сета Лоу, який балотувався на пост мера Нью-Йорка. Це дозволило йому отримати місце в прес-бюро Національного комітету Демократичної партії під час президентської виборчої кампанії США в 1904 році.
У 1910 році Лі керує філією американського банку в Лондоні. Лі зустрічається з колишнім журналістом з Буффало Джорджем Паркером, теж працював на демократів. У тому ж 1904 році вони об'єднуються і створюють самостійну фірму «Паркер енд Лі». Незважаючи на короткий час існування (до 1908 року), фірма стала своєрідною віхою в історії розвитку паблік рілейшнз.
Будучи здатним майстром паблісіті і маючи вже певну популярність, Айві Лі органічно не сприймав ні підхід Барнума з його філософією «обдурювання публіки», ні підхід магната-хижака типу Вандербільта з його крилатим «Плював я на публіку!». Лі був переконаний, що для позитивного сприйняття і розуміння громадськістю підприємця її необхідно інформувати. Він твердо вірив, що єдиною і найбільш переконливою реакцією корпорації і будь-який інший організації на критику має бути чесний, точний і переконлива розповідь про себе. У той же час замість того, щоб просто догоджати публіці, компанія повинна прагнути завоювати довіру і добру славу про себе. Іноді таке завдання означає, що потрібно думати про перспективу, шукати спільні з громадськістю рішення. У деяких випадках можна навіть піти на те, щоб компанія визнала свою помилку.
Правильно зрозумівши, що тільки постійні зв'язки з пресою можуть принести великому бізнесу бажані результати, в 1906 році Айві Лі від імені створеної фірми сформулював свої переконання у зверненні до видавців газет, назвавши їх «Декларацією принципів». У 1906 році під час страйку шахтарів Лі подбав про те, щоб полегшити представникам преси можливість отримувати всю інформацію про перебіг подій. А коли була скликана конференція страйкуючих шахтарів, куди пресу не допустили, він зробив все можливе, щоб надавати репортерам інформацію про кожному засіданні. Лі одним з перших у величезних масштабах використав систему розповсюдження офіційних заяв для преси.
3. Айві Лі. Помічник Дж. Рокфеллера
Працювати на Рокфеллерів Айві Лі почав в 1914 році, коли на рудниках Колорадо, що належать цим магнатам, проти страйкуючих гірників було застосовано зброю. Ця подія отримала в пресі назва «побоїще в Лудлоу». Розстріл гірників викликав обурення у населення, порушивши громадську думку, з чим неможливо було не рахуватися. Будинок Рокфеллерів прийняв рішення вкласти велику суму грошей у «роз'яснювальну кампанію». Організація цієї кампанії за рекомендацією Рокфеллера-молодшого було доручено саме Айві Лі.
Він ретельно продумав всі деталі кампанії, звернувши увагу не стільки на необхідність зміни політики Рокфеллерів, скільки на інформування громадськості.
По-перше, він порекомендував найняти експерта з питань трудових відносин для з'ясування причин, що призвели до загибелі декількох гірників, а потім і загального страйку. У результаті був створений спеціальний рада робітників і керівників компанії для уважного розгляду всіх скарг гірників з питань заробітної плати, тривалості робочого дня і умов роботи.
По-друге, робота велася з широким використанням засобів інформації. Цілий штат співробітників готував брошури, памфлети і статті, що розповсюджувалися серед гірників і населення. Випускався спеціальний бюлетень «Факти про боротьбу в Колорадо», розсилаються по ретельно складеним списком державним чиновникам, редакторам газет, вчителям.
По-третє, Айві Лі звернув увагу на Рокфеллера-старшого, з часом маючи на меті трансформувати образ жорстокого короля, зробивши його в очах громадськості добрим стареньким дідусем. Він намагався представляти його в реальних ситуаціях повсякденного життя: Як він проводить вільний час, відвідує церкву, святкує день народження і т. д. На сторінках газет і журналів стали з'являтися розповіді про літнього джентльмена. Друковані органи вибиралися дуже ретельно. Про релігійності Рокфеллера матеріали посилалися у видання для жінок. Матеріали про його любов до дітей, почутті гумору, хобі друкували, відповідно, інші часописи. Метою Лі було подати Рокфеллера таким чином, щоб його легко зміг зрозуміти і оцінити кожна людина. Все це відповідало концепції гуманізації бізнесу, розробленої Айві Лі.
Нарешті, Айві Лі своєчасно і витончено підносив громадськості благодійну діяльність свого клієнта. З цього приводу доречно навести такий приклад. Діяльність Айві Лі була гідно оцінена наступними поколіннями професіоналів з паблік рілейшнз, які нагородили його високим званням «батька нової професії». Він першим вніс елементи чесності і відвертості в сферу зв'язків з громадськістю, трансформувавши підозрілі спроби прес-агентів створювати паблісіті клієнту будь-яку ціну в професійну дисципліну, розраховану на завоювання довіри і поваги з боку громадськості за допомогою комунікації, Що спирається на гласність і правдивість.
На прикладі діяльності Айві Лі ми бачимо, що вже напередодні першої світової війни великі корпорації починають створювати власний апарат зв'язків з громадськістю, а журналісти (або ті, хто вийшов з цього середовища) стають біля керма їх інформаційних програм, які містили безліч елементів, Без яких не можна уявити собі будь-яку сучасну ПР-програму. Неважко помітити, що Лі своєю практикою фактично визначив проблему відповідальності організації за інформування громадськості, важливість формування відповідного образу (іміджу) тих, кого обслуговував, і необхідність постійного використання преси, щоб цей образ не втрачав блиску. Крім того, Лі звернув увагу на значення цільових груп та лідерів груп у формуванні громадської думки, на налагодження з ними особистих контактів у процесі роботи. Всі ці починання Айві Лі отримали не тільки подальший практичне вдосконалення, а й відповідне теоретичне обґрунтування. Це була чиста робота. З неї почався професійний піар - свідоме формування позитивного образу замовника і просування цього образу в маси.