Рекомендуемая литература

1. Большой психологический словарь / cост. Б.Г. Мещеряков, В.П. Зинченко. – М. : Олма-пресс, 2004.– 897 с.

2 Городниченко Э.А. Физическая работоспособность как один из показателей функционального состояноия организиа / Городниченко Э.А., Короткова Г.В. – Вестник Смоленской государственной медицинской академии. 2010. № 3. С. 34-38

4. Кочина М.Л. Анализ изменения факторных структур показателей функционального состояния человека при разных видах зрительной нагруз / Кочина М.Л., Козак Л.М., Евтушенко А.С. . –Вестник проблем биологии и медицины = Вісник проблем біології і медицини. 2013. Т. 1. № 1. С. 41-45.

5. Малютина О.П. Особенности применения коэффициента линейной корреляции Пирсона в психологических, педагогических и акмеологических исследованиях (на примере обучения студентов гуманитарных специальностей) / О.П. Малютина // Вестник Воронежского государственного университета. Серия «Проблемы высшего образования». – Воронеж : Изд-во ВГУ, 2013. – № 1. – С. 79-82

6. Малютина О.П. Дисперсионный анализ в примерах психологических исследований с применением Excel, SPSS, STATISTICA / О.П. Малютина. – Воронеж : ЦНТИ, 2013. – 80 с.

7. Смирнов В.А. Инженерная психология / В.А. Смирнов. – Киев :Высш школа, 1979. – 179 с.

8. Харабуга С.Г. Суточный ритм и работоспособность. – М.: Знание, 1976. – 144с.

Глава II. Синдром профессионального выгорания Феномен синдрома

Профессиональное выгорание возникает в результате длительного внутреннего накапливания отрицательных эмоций без ""освобождения" от них. Профессиональное выгорание приводит к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов человека. Это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса. Он способствует истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работника. По существу, профессиональное выгорание - это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома - стадия истощения (по Г. Селье). В 1981 г. Э. Moppoy (A. Morrow) предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, на его взгляд, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: "Запах горящей психологической проводки".

Родоначальником исследований феномена профессионального выгорания принято считать американского социального психолога Кристину Маслач. Позднее изучением синдрома занимались и зарубежные (М. Лейтер, С. Джексон, Б. Пельман, Е. Хартман, В. Шауфели, Э. Пайнс, К. Уолтер и др.), и отечественные (В. Бойко, Г. Макарова, Н. Водопьянова, Е. Старченкова, Л. Китаев-Смык, В. Орел, Ю. Петрова, Л. Юрьева, Н. Самоукина, С. Бабанов) ученые. Вместе с тем, если синдром выгорания как результат рабочих стрессов уже более 35 лет глубоко исследуется в зарубежной психологии, то в нашей стране интерес к нему возник относительно недавно. Поэтому названная проблематика не получила пока должного и нужного изучения , хотя научной литературы по проблемам выгорания немало.

Абсолютное большинство авторов утверждает, что опасность выгорания представляет собой не кратковременный преходящий эпизод, а продолжительный процесс "сгорания дотла". У выгорающего человека возникает чувство неуверенности в себе. Одновременно появляется и неудовлетворенность личной жизнью. Не видя достаточных оснований для самоуважения и упрочнения позитивной самооценки, появляется неуверенность в собственном будущем и теряется, таким образом, смысл жизни. В такой ситуации человек старается найти его путём самореализации в профессиональной сфере. Ежедневная работа, часто без перерывов и выходных, с напряженными эмоциональными контактами, постоянной физической, психологической нагрузкой заставляют жить в состоянии постоянного стресса. Последствия подобного образа жизни приводят к серьезным физическим заболеваниям, а так же и к ранней смертности. [8]

Впервые на проблему психического выгорания обратили внимание американские учёные в связи с созданием социальных служб. Работники психологической и социальной помощи, обязанные проявлять сочувствие и эмпатию, длительное время контактируют с посетителями по долгу службы. Их обязанность - оказание психологической поддержки, включающее необходимость выслушать и поддержать обратившихся за помощью людей. Однако руководители служб через некоторое время сталкивались с проблемой неудовлетворительной работы сотрудников. Чаще всего наблюдались жалобы клиентов на невнимание и чёрствость, равнодушие. И это несмотря на специальную подготовку и подбор персонала по определенным критериям. При анализе причин сложившейся ситуации был обнаружен своеобразный профессиональный "стресс общения". Он и получил название синдрома "психического выгорания" и стал рассматриваться как стресс-реакция на длительные стрессы межличностных отношений. Таким образом, из "платы за сочувствие" синдром "выгорания" превратился в "болезнь" работников "коммуникативных" профессий, т.е. профессий, предъявляющих высокие требования к психологической устойчивости в ситуациях делового общения. [22]

Впервые термин burnout (выгорание, сгорание) был введен американским психиатром Х. Фреденбергом [Freudenberger H. J., 1974]. Под выгоранием подразумевалось состояние изнеможения в совокупности с ощущением собственной бесполезности, ненужности. Однако термин широко вошел в научную литературу и психотерапевтическую практику после многочисленных публикаций К. Маслач (Маслах) [Maslach C., 1976; 1978 (а); 1978 (б); 1981; 1982 и др.]. В 1982 г. вышла ее книга "Выгорание - плата за сочувствие".

Заметим, что существует, так называемая, группа риска –представители отдельных профессий, наиболее подверженных синдрому профессионального выгорания. Прежде всего, это работники, вынужденные много и интенсивно общаться с разного рода людьми. В данную категорию попадают руководители, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские и т. п. Причем интроверты "выгорают" особенно быстро. Кроме того, синдрому профессионального выгорания больше подвержены лица, которые хронически испытывают внутриличностный конфликт в связи с работой. Обычно, это женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также "прессинг" из-за необходимости всё время доказывать свои профессиональные возможности в условиях конкуренции с мужчинами. Следующая категория - работники, профессиональная деятельность которых осуществляется в условиях острой нестабильности и постоянного страха потери рабочего места. В нашей стране это люди, возраст которых превышает 45 лет. Для них возможность найти новую работу резко снижается по причине возраста. Г

Рис.10

Показатель организационного стресса на разных возрастных этапах в профессионализации.

Сюда относятся и работники, занимающие на рынке труда роль внешних консультантов, которые самостоятельно ищут себе работу. Синдром профессионального выгорания проявляется и тогда, когда работник попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен продемонстрировать высокую эффективность. Подобная ситуация свойственна для выпускника высшего учебного заведении, обучавшегося на дневном отделении, в период, когда молодой специалист начинает выполнять работу. Он чувствует высокую ответственностью, и остро ощущает свою некомпетентность. Симптомы профессионального выгорания могут появиться даже после шести месяцев работы. Наконец, данному синдрому существенно подвержены жители крупных мегаполисов, проживающие в условиях навязанного общения и контактирования с огромным количеством незнакомых людей в общественных местах.

В меньшей степени страдают люди с хорошим здоровьем и постоянно заботящиеся о своем физическом состоянии (они регулярно занимаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни). Они обладают уверенностью в себе, высокой самооценкой. К тому же профессиональному выгоранию меньше подвержены люди, имеющие опыт успешного преодоления профессионального стресса и способных конструктивно реагировать в напряженных условиях. Для таких людей характерны открытость, общительность, самостоятельность и стремление опираться на собственные силы, способность воспитывать и поддерживать в себе позитивные, жизнерадостные установки и ценности как в отношении самих себя, так и других.

Выделим симптомы, типичные для синдрома профессионального выгорания. Их условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

Психофизические:

• чувство постоянной, непроходящей усталости не только вечером, но и утром, сразу после сна (симптом хронической усталости);

• ощущение эмоционального и физического истощения;

• снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

• общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);

• частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

• резкая потеря или резкое увеличение веса;

• полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 час. утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 час. ночи и "тяжелое" пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);

• постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

• одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

• заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;

• возможно,  профессиональное   выгорание  является одной из причин снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин.

Социально-психологические;

• безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

• повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;

• частые нервные "срывы" (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, "уход в себя");

• постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);

• чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что "что-то не так, как надо");

• чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что "не получится" или человек "не справится";

• общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу "Как ни старайся, все равно ничего не получится").

Поведенческие:

• ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее;

• сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит и рано уходит);

• вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;

• руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;

• чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

• невыполнение важных, приоритетных задач и "застревание" на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

• дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

• злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

Заметим, что существует и профессиональное выгорание организаций, проявляющееся в том, что у подавляющего большинства работников возникает внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одинаковыми симптомами и наблюдаются одинаковые формы поведения. В подобных ситуациях заметно "стираются" индивидуальные различия между сотрудниками, возникает неестественная похожесть и одинаковость, как бы "все на одно лицо". Люди превращаются в пессимистов, неверящих в позитивные изменения на работе и в возможность что-то изменить собственными силами.

Причинами профессионального выгорания организации могут быть постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве; завышенные, невыполнимые требования к работникам; перепоручение ответственных дел сотрудникам, не имеющим полномочий; отсутствие объективных и чётких критериев для оценки результатов труда; малоэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.

Симптомы профессионального выгорания организаций:

• слишком высокая текучесть кадров (от 100% и более в год, т. е. в течение года увольняются почти все сотрудники, а есть и работающие меньше года);

• сниженная мотивация к труду, чрезмерно частые перекуры" и "чайные" перерывы (более 30% от общего объема рабочего времени);

• профессиональная зависимость персонала от руководства, проявляющаяся или в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению, или в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны руководства;

• слишком высокая конфликтность сотрудников и тяжелая атмосфера в коллективе.

Состояние профессионального выгорания как для отдельного работника, так и для организации практически невозможно увидеть самостоятельно. Поэтому необходимы условия, чтобы вовремя начать коррекционные и восстанавливающие мероприятия.