9. 2. Процесс контроля.

Это многоэтапный процесс:

• Выработка стандартов и критериев;

• Сопоставление полученных результатов деятельности со стандартами и критериями;

• Принятие необходимых корректировочных действий.

1. В качестве стандарта используются цели, необходимые, чтобы цели были корректными и имели временные границы. Эти цели разрабатываются в форме показателей результативности. Эти показатели позволяют сопоставить реально сделанную работу с запланированной. Различают при этом количественные и качественные показатели результативности;

2. Сопоставление реально достигнутых результатов с установленными стандартами и критериями. При этом обязательно требование: нужно иметь ввиду, что контроль должен быть экономически эффективен. Система контроля должна начинать функционировать только при наличии зафиксированных отклонений от стандарта. Нужно иметь ввиду, что самый трудный элемент контроля – измерение результата. Важно правильно выбрать единицу измерения.

3. На этом этапе менеджер определяет, какие действия необходимо предпринимать. Виды этих действий: невмешательство в работу; устранение отклонений; пересмотр и изменение стандартов и правил.

4. Возможны 2 ситуации:

• Фактические результаты совпадают со стандартами и правилами, требованиями действующего менеджера – невмешательство.

• Фактические результаты не совпадают. Возможны действия: либо установить причины отклонения, либо пересмотреть исходящие позиции, в частности плана.

Стандарты могут оказаться нереальными, поскольку они основываются на планах, а планы на прогнозах.

Возможно, что в процессе реализации плана соответствующие им стандарты таковы, что их выполнить невозможно. Планы пересматриваются в сторону понижения.

Контроль может выявить необходимость пересмотра свойств в сторону повышения.

Лекция № 14.

Раздел IV. Организационные процессы менеджмента.

Коммуникации в управлении. Принятие решений. Управление конфликтом. Власть и лидерство.

Тема 10 Коммуникации в управлении.

Общие понятия. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети. Коммуникационные стили. Невербальная коммуникация.

10.1. Общие понятия.

Управление организацией осуществляется через людей.

Одним из важнейших инструментов управления для менеджера является направление им сигналов или посланий своим подчиненным об их поведении, необходимом для достижения организационных целей.

Используя это и получая от подчиненных обратную связь, менеджер организует, мотивирует и руководит подчиненными.

Многое зависит от способности менеджера эффективно передавать и получать такие сигналы и послания, чтобы достигалось их наиболее адекватное восприятие теми, кому они предназначены.

Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.

В процессе коммуникации сигналы или послания о поведении передаются от одного субъекта к другому и обратно.

Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и организации в целом.

В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в вербальной (устной или письменной) форме, а также в невербальной (позы, жесты, тон голоса, время передачи и т.п.) форме с целью получения желательного ответа.

Во втором и третьем случаях речь идет об организационной коммуникации, т.е. о том как, кем и когда посылаются сигналы в контексте групп и организации (совещания, презентации, инструкции и процедуры, деловая документация, приказы и распоряжения, планы и т.п.) и как организовано получение обратной связи (наблюдения, отчеты, оценка и т.п.).

Существующие в организации коммуникационные связи отражают ее действительную структуру, и задачей высшего руководства в этом случае является приведение в соответствие того и другого.

Расхождение между утвержденной структурой и существующим в организации процессом коммуникации существенно снижает эффективность ее деятельности.

Необходимо отметить, что коммуникация и информация — это различные (два понятия, которые очень часто путают), но связанные между собой понятия.

Информация — это природная и содержательная часть посылаемого или получаемого сигнала или послания, дающая возможность придать им определенную значимость. Проще говоря, информация — это внутренняя интерпретация внешних событий. Например, крик от страха и есть такая интерпретация информации, которая может даже быть измерена в децибелах.

Коммуникация включает в себя и то, «что» передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась в межличностном варианте, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия.

Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах, вкус и т.п.

Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.

Термин «коммуникация» происходит от латинского «сommunis», означающего «общее»:

передающий сигналы или послания пытается установить «общность» с получающим их.

Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении.

Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.

Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.