8.3. Виды планов.

Необходимо учитывать конкурентоспособность технологии и потребительские свойства.

Услуги как объект планирования характеризуются:

-структурными сдвигами из-за появления новых услуг с большими возможностями для потребителей;

-сочетанием традиционных и передовых технологий;

-сочетанием отраслевого принципа производства с территориальным способом их предоставления;

Рынок связи характеризуется неопределенностью, неравномерностью, одновременностью производства и потребления услуг.

Классифицируются услуги по отраслевому принципу, по секторам потребления, по классам услуг, условиям новизны.

Наиболее широко при планировании используется нормативный метод.

Разработанные нормативы позволяют планировать объемы услуг с учетом платежеспособного спроса, определяются нормативы на основе анализа существующего состояния и перспектив развития. Также учитываются возможности инноваций, социально-экономические факторы.

Содержание нормативного метода:

Метод используется для определения абсолютной и относительной потребности в услугах.

Достижение абсолютной потребности рассматривается как цель развития соответствующего вида связи, а относительная потребность зависит от возможностей подотрасли, оператора, уровня рационального развития.

Относительная потребность кладется в основу краткосрочного и стратегического планирования.

Лекция №13.

Тема № 9. Организация как функция менеджмента.

9.1. Определение, принципы.

Организация как функция заключается в рациональном сочетании трудового процесса с основными элементами организации и производственными процессами, протекающими в этой организации.

Организация как функция реализуется на основе формирования организационных структур.

При разработке структур решаются задачи:

состава;

специализации состава;

взаимосвязи состава.

Под организационной структурой понимается упорядоченная совокупность устойчиво-взаимосвязанных элементов, организации как единого целого.

В основу структуры управления положена система принципов:

Согласованность – обеспечение максимально возможной согласованности цели организации и менеджмента;

Сочетание централизации и дифференциации – специализация органов управления на выполнении определенных функций и вместе с тем выполнении важнейших проблем;

Иерархия – разделение решения стратегических и оперативных задач по уровню управления, все указания по вертикали должны проходить в порядке подчиненности;

Сочетание вертикальных и горизонтальных связей-- горизонтальные обеспечивают координацию и согласование, способствуют повышению оперативности труда, а вертикальные необходимы по сути управления;

Управляемость – число подчиненных руководителя должно быть ограничено;

Сочетание прав и ответственности – соединение в каждом органе управления прав принятия решений с ответственностью за контролем их выполнения.

9.2. Общая характеристика организационных структур.

В настоящее время различают два основных типа структуры управления:

Бюрократический;

Органический.

Бюрократические (механические) структуры управления

реализуют нормативную модель рациональной бюрократии:

-Линейная;

-Функциональная;

-Линейно-функциональная (штабная);

-Дивизионная.

Основные признаки:

Четкое разделение труда;

Иерархичность управления;

Наличие формальных прав и норм;

Обезличенность;

Наем на работу в соответствии с квалификационными

требованиями к должности.

Плюсы бюрократических моделей:

эффективны в организациях больших масштабов, обеспечивают мобилизацию и кооперацию труда.

Минусы бюрократических моделей:

не способствуют повышению потенциала персонала:

вопросы стратегии и тактики развития организации решаются лишь на высшем уровне;

невозможность управлять процессом изменений по совершенствованию работы.

Органические (адаптивные) структуры управления:

-Проектные;

-Матричные;

-Структуры на основе процессного подхода (инжиниринг, реинжиниринг, бизнес процессы).

Эти модели несут в себе радикальные изменения, обеспечивающие адаптацию организации к ВСО.

Признаки:

импровизация выше, чем планирование;

возможность выше, чем ограничение;

дискуссия выше, чем спокойствие;

сомнения, противоречия выше, чем самоуверенность.

Характерна высокая гибкость, меньшая связанность правилами и нормами.

Решения принимаются на основе обсуждений; доверие не власть; убеждение не команда.

Работа на единую цель.

Творческий подход к работе и кооперация базируются на связи между трудом отдельного цеха с миссией организации.

Распределение работ между сотрудниками обусловлено не их должностями, а характером решаемых проблем.

Имеет место постоянная готовность персонала к проведению и организации прогрессивных изменений.