Функция организация
Организация- деятельность менеджера по созданию необходимых условий для эффективного выполнения работы сотрудников. Эта функция управления направленная на создание наиболее рационального объекта и субъекта управления (организационный процесс) эта группа лиц, взаимодействующих друг с другом с помощью материальных, экономических и...
В оанове организации лежит разделение труда , то есть специализация, которая приводит к созданию сложной управленческой структуры. Пнименяя диапозон контроля(нормы управляемости) определяют среднюю величину подразделений. Диапозон контроля- предельное число объектов которыми можно эффективно управлять. Величина диапозона контроля зависит от характера деятельности(чем сложнее деятельность, тем уже диапозон контроля) величина диапозона контроля зависит от уровня знания руководителя, его способностей, квалификации и заинтересованности подчиненных. Высший уровень управления имеет в своем контроле от 3 до 5. Средний до 10. На низовых уровнях 20-30
При сощхздании структуры организации применяется след схема: 2 или более объектов координируются управленческим органом, создаются двухуровневые системы управления. Для координации деятельности более 10 объектов- их делят на 2 группы. В каждой из которых создается самостоятельный орган управления. И помимо этого, еще 1 для руководства ими. Создается трехуровневая система с увеличением. На конкретную структуру управления влияют несколько групп факторов:
1. Масштаб и структура самой организации.
2. Технологические факторы.
3. Экономические факторы
4. Человеческие факторы
5. Характер деятельности организации.
6. Цели и задачи фирмы.
7. Кадры управления
8. Методы управления.
9. Функции управления.
Интеграция менеджемента. Внутренняя среда органзации. (характеристика основных элементов)
Интеграция. Дополняет дифференциацию и предполагает сотрудничество исполнителей, обеспечивающей процессы единства и целостности обусловленным реальной взаимосвязанностью отдельных работ.
Функция регулирования и координация.
Теория постановки целей ЛОККА.
Регулирование и координация.
Регулирование- функция управления, направленная на поддержание внутренней стабильности, на устранение отклонений от тех процессов, которые определяют само существование системы, ее целостность и строение. Регулированиер ассматривается как действия по устранению отклонений от объективно обусловленных режимов функционирования и обеспечение естественных возможностей, проявляющихся в объективных процессах и тенденциях. Регулировать- означает действовать по объективным законам и поддерживать режим деятельности в соответствии с объективными законамии.
Задачи регулирования.
Сохранить, поддержать, совершенствовать состояние системы и коммуникаций между ее жлементами.
С другой стороны регулирование рассматривается как элементная часть управленческого цикла, вызывающееся потребностью учета, естественно изменяющихся условий и возмущающих воздействий на систему. На этапе регулирования, осуществляется постоянный контроль за ходом производственного процесса и принимаются корректирующие воздействия при нежелательных отклонений от принятых операционных планов.
Координация- функция, направленная на обеспечение согласованности действий коллектива людей по реализации целей предприятия пори выполнении плана. Проявляется во внешнем поведении управляемой системы, содержание координации является упорядоченное поведение системы, проявляющиеся в синхронизации пилагаемых усилий элементов организаций, их интеграцию в единое целое. Координация рассматривается как процесс распределения деятельности во времени, приведегие элементов системы в такое состояние, которое бы позволило наиболее эффективно и оперативно достичь посталенных целей. Объектом координации является управляющая и управляемая подсистемы, координация деятельности органов управления должна обеспечить единство действий всех управленческих подразделений, работников управления, специалистов для наиболее эффективного воздействия на процесс производства.
Задачи координации. Достичь согласованности в работе всех звеньев организации путем рациональных коммуникаций и обмена информацией. Координация обеспечивает бесперебойность, непрерывность и взаимосвязь всех функций.
Коммуникации менеджемента
Коммуникативные сети может быть представлена в виде цепочки, может быть представлена в виде колеса, в виде круга, всеканальная сеть, коммуникативная сети в виде сотов. Выбор той или иной сети зависит от наличия и значимости того или иного объекта организации а так же устойчивости связей между этими элементами от выбора сети коммуникаций зависит построения организационной структуры, предприятия, фирмы.
Восприятие коммуникаций - понимается процесс постижения людьми смысла окружающих вещей. Выделяют несколько видов
1) селективное
2) Стереотипное
3) Восприятие от изложения звучания и интонации (устные)
4) В зависимости от формы передачи по каналам выделяют символьные коммуникации и вербальные коммуникации и коммуникации передаются жестами (вербальные)
Управление коммуникации строится двойным принципом сформированных в процессе развития управленческой мысли и определяющих научный подход, формирования системы коммуникации.
Принципы формирования коммуникаций
1) структура коммуникаций должна формироваться таким образом что бы отвечало потребностям элементам данной организации ( сотрудничество, партнерство)
2) При формирование коммуникаций должны быть отрегулированы масштабы, с целью определения должностных лиц и подразделений и закрепленных в организационных положениях их практики деятельности
3) Коммуникации должны быть информационно обеспечены
4) Принцип регулирования коммуникационной нагрузки различных звеней организации
5) Сочетание и гармонизация межличностных и межгрупповых коммуникаций
6) Принцип учета неформальных коммуникаций и их использование в процессе управления
7) Принцип локализации негативных коммуникаций с целью снижения влияния на деятельность людей
Инфраструктура менеджмента рассматривается как овеществление целей организации, выделяют предполагаемый результат, который выступает в роли целей внутренней среды организации. Выделяют конечный результат, который рассматривается как материализация целей управления, функции управленческих решений.
Рассматривается как интрограционного потенциала управления в его реальном виде и реальном существовании.
Все внутренние переменные должны быть взаимосвязанно изменение одной составляющей влечет к другим изменениям, поэтому их взаимосвязь рассматривается системно, совершенствование одного элемента в системе, не приводит повышению эффективности всей системы в общем.
Для повышения потенциала организации его управляемости, необходимо учитывать все элементы внутренней среды организации и повышать потенциал каждого из них.
Функция контроля и учета
Контроль- процесс, обеспечивающий эффективную систему достижения целей организации с помощью учета, анализа, фактических результатов деятельности, подразделения организации, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ их причин и разработка мероприятий для достижения поставленныхцелей.
Виды контроля:
1. Предварительный.
2. Текущий.
3. Итоговый.
Типы контроля:
1. Стратегический.
2. Тактический.
Формы контроля:
1. Финансовый. Осуществяется по стандартным формам финансовой отчетности, включает бюджеты, анализ рентабельности показаттелей, отдача инвестиций.
2. Производственная. Которая осуществляется в виде маршрутизации. Определение последовательности.
3. Загрузка. Распрределение работ.
4. Предварительная оценка стоимости выполненных работ.
5. Диспетчирование.
6. Проверка всех планов.
7. Маркетинговая форма. Базируется на анализе и возможности сбыта. Осущ анализ роли рынка, анализ затрат
8. Контроль качества. Определяется степенью новизны, технического уровня, отсутствия дефектов при исполнении, надежность эксплуатации
Этапы осуществления контроля.
1. Установление норм и стандартов.
2. Сбор информации по проверяемому участку
3. Сравнение результатов контроля со стандартами.
4. Корректировка отклонений от норм стандартов и планов.
Принципы контроля:
1. Коньроль долж быть всеобемлящим.
2. Система контроля должна быть простой и понятной для всех.
3. Контрольне должен быть затратным.
4. Система контроля не должна быть слежкой.
Динамика менеджемента
Динамика менеджмента. Процесс управления.
Процесс управления- комплекс изменений, которые происходят у вправлении в определенные промежутки времени. Это последовательность необходимых действий, из которых возникает воздействие менеджера на коллектив, на элементы управленческой системы, и на объект управления. На практике это ряд операций, осуществляющихся в определенной последовательности и комбинации. В рамках непродолжительного оотрезка времени- формирование и осуществление воздействия, а в рамках большого промежутка времени- это функционирование и развитие системы управления. Управление осуществляет следующие операции;
1. Аналитическиинформационные
Организационны
Технологические
Производственные
Процесс состоит из этапов, расположенных в определенной последовательности. Процесс включает целепологание, определение ситуации, выявление проблемы, управленческое решение.
Статика менеджемента
Система - целостное совокупность элементов или звеньев и связей межу ними.
Необходимы для достижения целей с помощью функций в определенных границах в инфоструктуре.
Система управления характеризует следующие параметры
1) конфигурация системы (на выбор соответствующие конфигурации влияет функциональное содержания управления, объем работы по функциям, степень централизации управления, типологические признаки системы управления.
2) Состав и соотношение звеньев ( линейные, функциональные, обслуживающие)
3) Распределение функций по звеньям и уровням управления
4) Распределение полномочий по связям звеньев системы управления ( связи в виде получение заданий, взаимодействий, основа возникновения иерархических уровней)
Факторы :
- Цель управления
- Функции
- Полномочия
- Трудоемкость функций и полномочий
- Объект управления
- Информация
- Техника
Структура персонала
Основные понятия структуры управления
Требования к структуре управления:
1. Обеспечение условий для выполнения любой работы независимо от степени важности.
2. Минисальное дублирование должностным лицом выполняемых работ.
3. Оптимальное разделение задач между сотрудниками, особенно в области функций менеджера.
4. Структура должна обладать простотой взаимосвязей как внутри системы так и с окружающей средой. Причем подразделения должны быть связаны по задачам и целям.
5. Структура должна состоять из структурных подразделений с четким распределением прав и ответственностей
6. Структура должна реализовывать все цели и задачи фирмы и способствовать эффективному выполнению функций и использования кадров управления
7. Долдно быть минимум ступененей иерархической лестницей.
8. Сотрудники подразделений должны иметь равную нагрузку.
9. Структура должна обладать гибкостью.
10. Структура должна позволить использовать экономические методы управления и стимулировать сотрудников фирм.
Основные функции управления
Струкиурно содержательные функции системы управления
1. Планирование (предвидение)планирование- процесс построения определенной последовательности работ по использованию ресурсов для достижения поставленных целей. Поанирование является процессом предопределения направлений совршенствование структуры и эффективности функционирования фирмы. При осуществлениии планирования выделяются следующие элементы:
1. Прогнозирование. Это процесс, позволяющий целенаправленно выявить совокупность технических факторов, которые могут стать противодействующими в достижении целей или наоборот, способствующими их достижению. Прогнозирование- предвидиние будущего состояния системы. Оно может рассматриваться и как метод научно обоснованного предвидения возможных направлений будущего развития организации, рассматриваемой во взаимодействии с окружающей средой. Прогнозы носят вероятностный характер, а качественно выполненные прогнозы являются основой для планирования. Прогнозирование обеспечивает решений следующих задач:
1. Научное предвидение будущего на основе выявления тенденций и закономерностей развития.
2. Определение динамики экономических явлений.
3. Составление прогнозов, показывающих возможные направлений будущего развития организации.
4. Определение в перспективе конечного состояния системы, ее переходных состояний, а так же ее поведение в различных ситуациях на пути к заданному оптимальному режиму функционирования.
Прогнозирование- предварительное определение и оценка событий. Прогнозирование- предварительное определение и оценка событий будущих условий и необходимые меры, которые требуются принятт в этих условиях. Для получения достоверного прогноза используется математический аппарат ( мат методы, мат анализ и статистика) прогноз опирается на учет основных факторов с использованием результатов прямого и косвенного расчета. Алгоритм прогноза 1. Определение факторов, которые должны стать объектами прогноза. 2. Наблюдение за факторами прогноза. 3. Определение границ прогноза. 4. Выдвижение гипотезы на будущее. 5 анализ собственных достижений. 6. Определение будущих потребностей и возможностей для реализации прогноза. Принципы прогнозирования: 1. От причины к следствию. Прогнозируют исходя из того, что будущие события являются завершением настоящих или прошлых событий. 2. Принцип постепенного экономического изменения. Изменения в основных экономических факторах имеют тенденцию происходить постепенно и в течение длительного времени.
2. Цели и стратегии
3. Программа действий.
4. Сроки выполнения.
5. Источники финансирования
6. Разработка политики и процедуры.
Достоверность результатов прогнозирования основаны:
1. На продолжительности ( краткосрочные до года, среднесрочные 2-5 лет, долгосрочные от 5 лет). Временные периоды зависят от времени эффективного спроса продукции.
2. Достоверность зависит от направления возможных изменений. Направленность прогноза отслеживается потребностями спроса.( индикатор коммерческой активности) направленность происходит в виде возрастания стабильности или снижения.
3. Масштаб прогнозирования в соотвествие с которым измеряют выясняемую тенденцию величин системы в процентных изменениях или других специфических значениях.
Прогнозирование классифицируется по 2 направлениям;
1. Создание механических проекций анализа. Это просто продолжение тех тенденций , которые выявлены к моменту прогнозирования без учета причин и без попыток выяснить возможности из продолжения. Для краткосрочных планов.
2. Аналитические проекции анализа. Стремятся определить причины собитий и тенденции настоящего времени на основе прошлого опыта. В рамках аналитеской проекции выделяют анализ проектов(рассмотрение планов но основе которых делаются выводы относительно будущей деятельности организации. Это психологический анализ (связан с прогнозированием поведения людей и потребностей понять их мотивацию для предсказания будущего поведения.
3. Статистический анализ. Опирается на использование статистики с применением математических моделей, позволяющих прогнозировать будущую экономическую обстановку. Анализ направлен на определение причин и составление прогнозного состояния системы.
Таким образом, прогнозирование как элемент планирования должно осуществляться циклично в непрерывном и ограниченном по времени режимом.
Бюрократические структуры управления. Линйно-функциональная структура управления.
Линейно функциональная система управления характеризует разделение деятельности линейных и функциональных звеньев при усилении координации и функционировании в системе управления используется как в крупном так и в мелком бизнесе так как позволяет специализировать функции и осуществлять их соподчиненность
Адаптивные организационные структуры
Классификация систем управления
При линейной либо иной структуре формируется штат полномочия которого ограничены либо управлением функциями звеньями ориентированными на решение комплексных проблем.
Линейно функциональная система с блочной дифференциацией функциональных звеньев. Эта система управления применяется в крупных фирмах. Затрудняется оперативное управление.
Матричная система управления:она применяется при разработке инноваций проектов и т д. Считается самой затратной из других систем управления. Разновидности:
-линейно проектная система управления
-объектная система
-проблемная система
-функционально проектная
-проектно функциональная
Эти виды применяются при управлении крупными фирмами транснациональными ,а также при решении каких либо проблем связанных с разработкой инноваций.
Системы управления различаются комбинацией,типом Иерархического построения,распределением ресурсов,параметрами(кодичество ступнений иерархических,количеством звеньев на каждой ступени,распределением трудоемкости по вертикали системы).
Характеристики системы управления отражающие состояния и особенности этой системы формируются из:
1)распределения функций управления,степени их концентрации и специализации. Это необходимо для обоснования равномерности распределения функций управления в системе и для определения совместимости функций управления и характеры их взаимодействия.
2)состав и комбинация звеньев в системе управления и ее типологическую принадлежность.
3)распределние полномочий,тип иерархии и степень централизации управления.
4)трудоемкость управления должна определить количество работников выполняющих ту или иную функцию и распределнных по звеньям и уровням управления(структура управления).
5)соотношение звеньев по уровням системы управления и в рамках определенного уровня.
6)информационная нагрузка звеньев системы управления.
7)распределение связей в системе управления.
8)техническое оснащение
9)
10)целесообразность. Анализ уже созданной системы управления.
Основные принципы построения систем управления
ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
1)сопряжения и соответствие целей функций и ответственности
2)соразмерность звеньев по трудоемкости
3)иерархическая рациональность
4)компетентность
5)ограничение формализации и учет единства
6)эффективный контроль
7)адаптивность
8)соответствие системы процессу и механизму управления
Методы обоснования принятия решений
Механизм менеджемента
Это совокупность мотивов деятельности персонала, которая определяет возможность и эффективность управления и от которого зависит восприятие воздействия, то есть это совокупность рычагов воздействия, позволяющих согласовывать деятельность. Рычагами воздействия выступают качество человека, которые определяют самовозможность и эффективность действия(интересы, мотивы, стимулы, установки, ценности) условием побуждения активной деятельности человека, то есть элементов воздействия являются знания об интересах людей и их использование. Мотивы, являясь средством воздействия переводят в трудовую активность. Совокупность мотивов деятельности человека представляет собой механизм управления и формируется в соответствии с определенными подходами, приоритетами, целями, принципами. Формирование механизма управления проявляется в работе с персоналом. Начиная м его подбора, расстановкой, подготовкой аттестацией И так далее. Устанавливаются коммуникации, поиск и выбор вариантов организации совместного труда при разработке управленческих решений. К Принципом формирования механизма управления относят.
1. Соответствие целей средств и рычагов управления.
2. Принцип групповой динамики
3. Принцип мотивации целевой деятельности.
4. Принцип гармонизации средств и методов управления.
5. Распознания и обогащения средств воздействия в соответствии с развитием человека и групп и возникновением новых интересов и ценностей.
6. Принцип свревременной корректировки методов управления в соответствии с фактором времени, уровнем развития преобразований, экономики И так далее.
7. Изменение стиля управления.
8. Принцип нравственности.
Так как в основе механизма влежат поведенческие факторы, то выбор того или иного фактора определяет результаты деятельности человека. К ним относят:
1. Потребности интересы
2. Интелектуальные физические способности
3. Система ценностей , отражающие приоритеты деятельности.
4. Ожидание и притязание.
5. Опасение и ограничение деятельности
6. Мотивы и их восприятие, характеризующие благоприятные условия деятельности и побуждающие человека к определенным результатам.
7. Убежденгость и доверие
8. Социально психологические установки определяющие реакцию поведения людей.
Сознательное формирование механизма. Заключается :
1. Распознование средств воздействия и взаимосвязи в реальных приоритетах и в силе влияния.
2. В изменении взаимодействия приоритетов и рычагов. В процессах из использования и в процессах работы персонала. (Повышение квалификации,улучшение стиля управления, делегирование полномочий)
Разработка стратегии менеджемента. Принципы разработки
Стратегия менеджмента- это направленное развитие организации в соотвествии с поставленной целью. Стратегия проявляется в программах развития организации, в особом качестве функций управления и управленческих решений, в особых требованиях к персоналу и организации управления, а так жк в целях эмиссии организации.
Под стратегией понимается совокупность ориентиров и ограничений, которые определяют направленное развитие предприятия, фирмы и тд в соответствии с поставленной целью. Стратегия использует такие понятия как развитие. Стратегия неотделима от понятия цели( идеальный образ необходимого возможного и желательного состояния системы) которая отражает тенденции изменений и активность человека. Стратегия выступает как результат осмысленного аналитического и научного предвидения будущего, поэтому неотделимо от понятия "прогнозирование". И стратегия разрабатывается на основании методологии управления.
Развитие рассматривается как совокупность изменений определенного жизненного цикла организаций и увеличение потенциала выживаемости.
7. Стратегия основательных решений. Определяет направленное развитие предприятия на 10-15 лет.
8. Стратегия риска.
9. Стратегия идей менеджмента.
10. Стратегия эффективных сотрудников.
11. Стратегия упрощения.
12. Стратегия качества.
13. Стратегия действенности.
14. Стратегия лояльности и преданности.
15. Стратегия сотрудничества.
Система информационного обеспечения управления
информационное обеспечение функций определяет структуру информации соотношение массивов информации виды информации форма представления и обработка информации динамику информации
7)полномочия по функциям определяют объем полномочий масштаб полномочий соответствие полномочий содержанию функций соответствие полномочий функции и ответственности. При определении подномочий обособляемого звена рассчитывают масштаб полномочий в соответствии с которым выделяют количество звеньев их состав тип величину и ступеней иерархии. Масштаб полномочий определяется по трудоемкости полномочий который осуществляется из расчета времени и персонала на осуществление функций управления. Объем подномочий характеризуется концентрацией полномочий которая включает в себя соотношение т е разделение полномочий и информационное обеспечение. В соответствии с концентрацией полномочий опередляют структуру полномочий характер проблем состав обязанностей и ответственность полномочий. При определении полномочий обособляемого звена необходимо учитывать компетенцию сотрудников которая включает в себя осознание полномочий образование опыт наличие информации
Стратегия и тактика менеджемента
Стратегия и тактика менеджмента.
Стратегия менеджмента- это направленное развитие организации в соотвествии с поставленной целью. Стратегия проявляется в программах развития организации, в особом качестве функций управления и управленческих решений, в особых требованиях к персоналу и организации управления, а так жк в целях эмиссии организации.
Под стратегией понимается совокупность ориентиров и ограничений, которые определяют направленное развитие предприятия, фирмы и тд в соответствии с поставленной целью. Стратегия использует такие понятия как развитие. Стратегия неотделима от понятия цели( идеальный образ необходимого возможного и желательного состояния системы) которая отражает тенденции изменений и активность человека. Стратегия выступает как результат осмысленного аналитического и научного предвидения будущего, поэтому неотделимо от понятия "прогнозирование". И стратегия разрабатывается на основании методологии управления.
Развитие рассматривается как совокупность изменений определенного жизненного цикла организаций и увеличение потенциала выживаемости.
7. Стратегия основательных решений. Определяет направленное развитие предприятия на 10-15 лет.
8. Стратегия риска.
9. Стратегия идей менеджмента.
10. Стратегия эффективных сотрудников.
11. Стратегия упрощения.
12. Стратегия качества.
13. Стратегия действенности.
14. Стратегия лояльности и преданности.
15. Стратегия сотрудничества.
Этапы разратоки
Разработка стратегий менеджмента включает:
16. Анализ внешней среды. Ее состояния и тенденции развития. Пи анализе основное внимание уделяется уделению потребителя, конкурентам, спросу на продукцию, услуги, окружающей обстановке, связям с поставщиками и посредниками и выявлению конкурентных преимуществ.
17. Анализ внутренней обстановки, а так же ресурсов и возможностей их использования ( размещение, распределение).
18. Разработка и формирование миссий и целей организации.
19. Выбор стратегии достижения цели.
20. Определение приоритетов, ориентиров ограничений и этапов развития организации.
21. Оценка возможных рисков, допустимых и недопустимых отклонений и критических факторов исследования.
22. Формирование стратегических планов в виде последовательных задач, поэтапных результатов и достижений.
Принципы разработки стратегий.
23. Привлечение к разработке стратегий высококвалифицированных специалистов, менеджеров, персонал и экспертной группы.
24. Обеспечение стратегии соответствующим ресурсами. (Экономические, технологические, ресурсы времени)
25. Использование современной методологии, прогнозирования, анализа и выбора оценок.
26. Организация творческой работы.
27. Активное участие в разработке стратегии первого лица, то есть топ менеджера.
28. Необходимое информационное обеспечение всех этапом разработки стратегии.
Стратегия реализуется с помощью тактики. Тактика- пути и этапы движения развития организации в достижении целей. Разработка тактики построена на оценки текущего анализа конкретной ситуации в выборе пути движения к цели. Тактика позволяет выбирать наилучшие варианты поведения и действия в определенной ситуации. Тактика менеджмента- совокупность управленческих решений, отражающих наилучшие варианты реализации стратегических целей в конкретных ситуациях функционирования организации. Без определения тактики невозможна реализация стратегии, так как она учитывает внезапные случайности, неожиданные противоречия, которые связаны с конкретными условиями управления.
Виды тактик:
29. Тактика выжидания.
30. Тактика осмотрительности.
31. Тактика агрессивности.
32. Тактика шоковой терапии.
33. Тактика осторожности (невмешательства)
34. Тактика скачка.
35. Тактика цикличности.
36. Тактика маневрирования.
37. Тактика манипулирования
38. Тактика прессинга(непрерывного давления)
39. Тактика настойчивости
40. Тактика решительности.
Информация, ее свойства характеристики
Информация- внешнее проявление коммуникаций и ее результат. Она возникает, существует и передается благодаря коммуникациям.
Информация- отражение в сознании человека окружающего мира, зафиксированная каким либо способом и обладающая свойством воспроизводимости и использующеес как средство коммуникации людей познания и осознания мира, накопление и сохранение знаний. Управленческая информация- совокупность сведений о состоянии управленческой система и внешней среды ее функционирования.
Коммуникативные свойства информации
В основе информации лежат материальные носители. Носителем может быть бумага,
Свойство накапливаемости.
Информация имеет колличественные и качественные характеристики.
Эффективность использования информации зависит. От интелектуального потенциала объема накопленных знаний и формы ее представления.
Информация обмеа купли продаже
При передаче информация не уменьшается колличесвтенно, а только качественно.
Информация существует в двужении, то есть информация должна быть обработанная и тому подобное
Движение и обработка информации осуществляется с применением технологий.
Информация является основой познания мира и понимания проблем.
Информация является средством коммуникации.
Информация имеет содержание.Содержание- элементы образа, их состав, структуру, полноту,виды
Управленческая информация- часть данных, несущих в себе навесную поверхность для принятия обоснованного решения.
При принятии управленческого решения используются след характеристики:
Объем
Достоверность
Насыщенность
Ценность
Открытость.
Объем символьной информации определяется колдичеством букв, знаков, символов и выражается в символах ибайтах.
Объем воспринимаемоф информации отражает полноту информации о каком либо объекте управления для принятия решения и зависит от символьного объема.
Уровни объема восприним инфы
Информационная избыточность об объекте управления. Повышает качество решения но увеличивает времяего принятия и стоимость.
Субминимальный. Это минимально полный объем информации, при котором можно принять обоснованное решение.
Тгформационный голод. Увеличивается степень риска в принятии решения.
Достоверность информации. Это процент реальных сведений к общему объему информации. Уровни достоверности:
Абсолютный уровень 100%
Доверительный. Более 80% достоверной
Негативный менее 80%
Уровень достоверности зависит от применяемого документооборота- процесс движения жокумента от их создания или заверения до получения..
От времени прохождения. От применения эффективных методик или алгоритмов обработки информации.
Ценность информации. Заключается в снижении уровня затрат ресурсов (любых) на принятие правильного решения.
Уровниценности информации
1 нулевой. Эффективность деятельности организации не увеличивается от деятельности организации.
2. Средний. На 10% повышает прибыль от полученной информации. В 2 раза сокращает затраты на использованные ресурсы
3. Сверхвысокий. В 10 сокращаются на ремурсы.
Насыщенность- соотношение полезной ии фоновой информации. Фоновая информациянеобходима для лучшего восприятия полезной информации(профессиональной )
Уровни насыщенности информаци.
Высокий. Вся информация полезна.
Нормативный. 60% полезная
Низкая. Менее 50%
Открытость информации- возможность представления ее различным организациям и людям.
Уровни закрытости.
Секретная информация.
Конфиденциальная инфа для служебного пользования.
Публичная или открытая информация.
Эти 5 перечисленных характеристик влияют друг на друга. Формирование характеристик информации основана на применении статистических данных, аналитическихметодов, современных информационных технологий. Эффективное использование информации определяется соотношением результата(ценность информации) к затратам. Объем, закрытость, соотношение) расчет эффективности производится сравнением вариантом использования уровня характеристик информации. Для приняття решения руководителю необходимо;
Информация среднего или высокого уровня объема, абсолютного уровня достоверности алюс среднего уровня насыщенности и плюс клнфиденциальная или открытаяинформация.
Информационная среда упоавления(ису)
Совокупность информации, информационно технических средств управления, технологии, профессионализма ралотников аппарата управления и процеса производства, культура управленческих решений(отношений) и системы документооборота. Основная задача ису: длведение нужной информации до конкретного радотника. Информация ису делится на объективную- овеществленную в товаре и полученную от объекта управления. И субъективную- отраженая организованная людьми и зависящая от профессиональной подготовки, культуры управления, потребностей, времеи и управления техническими средаствами. Таким образом, мсточник информации носит объективный характер, а информацтя о нем субъективный. Так как при отражении ее происходит прием, преобразованиеи передача. Субъект управления ису должен отделить ценную информацию из шумов и выделить наиболее важную информацию, необходимую для анализа объекта управления и принятия решения.