9.3. Формирование команды: основные этапы и методы

Команды иногда возникают спонтанно, без особых усилий со стороны руководства организации. Однако, как правило, эта самопроизвольность кажущаяся, поскольку для формирования эффективной команды обычно требуется опора на корпоративную культуру, которая, в свою очередь, формируется сверху, т. е. ее основы закладываются создателями или высшими руководителями организации.

Команда как объект строительства обычно представляет собой группу людей, выполняющих определенную задачу, в которой проявляется синергетический эффект.

На практике нередко происходит смешение понятий группы и команды, хотя различия между ними весьма существенны. Главное из них — это возникновение в команде синергетического эффекта, суть которого состоит в том, что результат Усилий ее членов оказывается больше суммы тех результатов, Которые они могли бы получить, работая порознь. Естественно, что этот эффект не возникает сам по себе, его обеспечивает наличие характеристик, указанных на рисунке

В реальном бизнесе зачастую требуется сформировать команду для реализации конкретных проектов в сжатые сроки. В этом случае возникает задача целенаправленного формирования команд. Если организация функционирует в основном по проектной схеме, то ее члены должны обладать специальными навыками командных "игроков". Иными словами, для того чтобы достигнуть преимуществ команды, необходимо затратить определенные усилия и средства.

9.3.1. Отличительные признаки команды, формальной и неформальной группы

Различные социальные образования — формальные и неформальные группы и команды — имеют ряд отличительных особенностей (см. табл. 7.1). Формальные группы создаются руководителем для определенных целей. Помимо этого в рамках формальной организации постоянно формируются неформальные группы, влияющие на работу компании, атмосферу и нарушающие формальные связи в ней. Неформальная организация — это спонтанно возникшая группа людей, регулярно взаимодействующих для достижения какой-то определенной цели.

Признак	Формальная группа	Неформальная группа	Команда
Структура	Планируется организацией, задается сверху	Формируется спонтанно или лидером группы	Создается самостоятельно в процессе совместной работы
Направленность в достижении целей	Достижение цели организации	Удовлетворение потребностей группы и лидера	Достижение общей цели
Источник власти	Иерархические полномочия	Личная власть	Коллективное мнение и индивидуальная ответственность за общее дело
Принятие решения	Принимается наверху	Принимается под влиянием лидера или эмоций	Принимается на основе консенсуса
Основа для объединения	Лояльность	Симпатии	Взаимопонимание, доверие, гармония

9.3.2. Различия коллектива и команды

Коллектив — это социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретных задач, на основе общности целей, принципов сотрудничества, сочетания индивидуальных и групповых интересов.

Команда отличается от группы минимальной конфликтностью, максимальной сплоченностью, наличием доверия, общей, разделяемой всеми ее членами целью. При коллективной форме организации труда преобладает индивидуальная деятельность каждого человека, сотрудники далеко не всегда разделяют цели организации, не готовы принять коллективное решение. Коллективный труд основан на функционировании различных формальных и неформальных групп. По определению Шоу, группа — "это два лица и более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на другие и одновременно находится под влиянием других лиц". Команда же представляет собой психологически и профессионально полноценный коллектив, в котором, как правило, представлены различные роли.

Члены команды способны взаимообучаться, дополнять дру_г друга; процесс работы в команде дает синергетический эффект в большинстве случаев улучшает качество принимаемых решений и результаты труда. Структура команды предполагает ограниченное число участников (7—9 человек) и четкое распределение ролей. Таким образом, человек оказывается в психологически и профессионально комфортных условиях. В обычных же коллективах индивид вынужден встраиваться в существующую структуру (пирамиду, матрицу и т. д.), где отведенная ему должность не всегда соответствует психологическим потребностям, даже если она адекватна профессиональным навыкам. В команде, напротив, у сотрудника есть возможность занять свое место и наиболее полно реализовать потенциал. В основе ее формирования обычно лежат следующие принципы:

• ролевой (насколько успешно выполняется роль);

• возможность принятия личностью организационной культуры команды;

• личностный (знания, умения, навыки, индивидуальные характеристики, способности);

• совместимость (психологическая и психофизическая).

Персонал, как правило, положительно относится к идее создания команд для решения отдельных задач и использования этого способа организации труда для осуществления бизнес-процесса.

Сравним командный и коллективный труд по ряду существенных параметров. В этих формах труда, безусловно, есть нечто общее: совместные усилия лиц, направленные на производство и маркетинг товаров и услуг с целью достижения высокой экономической эффективности, результатом которых является получение денежной оплаты или иной формы компенсации. Отличительные особенности командного и коллективного труда представлены в табл. 7.2.

В любой организации руководство создает группы при распределении труда по горизонтали и вертикали, при формировании различных комитетов и т. д.

Все рабочие группы должны работать как единый слаженный коллектив. Для этого необходимо учитывать социальные и психологические факторы, которые оказывают более сильное влияние на производительность труда, чем физические (данная гипотеза была подтверждена Мэйо в ходе Хоторнского эксперимента и нашла отражение в некоторых теориях мотивации)

Таблица 2

Различия командного и коллективного труда

фактор сравнения	Командный труд	Коллективный труд
Цели	Четко определены и разделяются всеми членами команды	Определены руководством, но могут не разделяться отдельными исполнителями
Стиль руководства	Демократический, основанный на принципах партнерства с лидером-тренером	Авторитарный, либеральный, бюрократический
Продукт	Сложный, созданный для конкретного клиента	Простой или сложный стандартизированный
Эффективный тип поведения	Человек-партнер	Человек-функция, человек-манипулятор
Персонал	Типа"Y"	Типов "X" и " У"
Распределение обязанностей	Полноценное ролевое наполнение (профессиональное и психологическое)	Возможны дублирование функций или функциональная неполноценность
Уровень межличностной конфликтности	Низкий	Высокий
Форма оплаты труда	Групповое вознаграждение	Индивидуальное вознаграждение

Выделим ситуации, в которых организация работы в команде была бы наиболее эффективной формой труда:

• решение задач творческого характера (создание нового товара, услуги, модификация продукта и т. д.);

• в случае когда организация готова строить свою работу на основе создания бизнес-процессов (особенно в сфере услуг, где связь с клиентом, необходимость соответствия его запросам наиболее ярко выражены);

• создание команды руководителей или при руководителе для принятия сложных комплексных решений (разработка стратегии развития миссии, решение вопросов в кризисной ситуации и т. д.).

Безусловно, работа в команде имеет и некоторые отрицательные стороны:

• много времени расходуется на обсуждение вопросов и принятие решения. Закон Паркинсона гласит: "Время, затраченное на любой пункт повестки дня, обратно пропорционально сумме, которая за ним стоит";

• ни одна группа не в состоянии действовать так же быстро и решительно, как компетентная личность;

• компромиссное решение, устраивающее всех, зачастую бывает не самым эффективным.