9.2.5. Командное строительство

Эффективная деятельность организации предполагает кооперацию как внутри команд, так и между ними. Цель командного строительства состоит в повышении производительности труда членов группы. Команды, показывающие высокие результаты, выполняют поставленные задачи, умеют решать проблемы, их члены получают удовлетворение от межличностных отношений.

Все члены команды участвуют в сборе данных, самостоятельно анализируют их, а затем проводят общекомандное обсуждение. При разработке плана действий они не должны упускать из виду процесс внутрикомандного взаимодействия. Отслеживая результаты предпринимаемых действий, корректируя свои планы, они приобретают опыт оценки их эффективности.

Широкую известность получила такая необычная форма командного строительства, как "опыт выживания". В этом случае менеджеры принимают участие в горных восхождениях, водных и пеших походах, чтобы познать важность самостоятельных креативных идей и осознанного риска, доверия и совместного поиска решений, знаний о силе и слабостях коллег.

Участвующим в командном строительстве управляющим и сотрудникам необходимы навыки диагностирования, ведения переговоров, осуществления изменений, поддержания межличностных контактов (доверие, управление и восприятие), исследования (планирование, практическая реализация и оценка результатов), участия в презентациях (связи с общественностью и подготовка докладов), поддержания обратной связи, изучения новых возможностей реализации командных ролей, методов групповых дискуссий и принятия решений, использования властных полномочий и прав, моделей явных и неявных коммуникаций.

Управляющие выполняют следующие поведенческие функции:

Функция	Желаемое воздействие на членов команды
Содействие открытым коммуникациям Наблюдения за заседаниями команды. Исследование деятельности команд и общение с их членами. Конфронтация с членами команд как метод решения проблем. Побуждение к решению проблем. Внимание к невербальным коммуникациям. Содействие обучению.	Изучение предполагаемых альтернативных ролей. Идентификация проблем. Изучение последствий определенных образцов поведения. Конструктивные реакции на текущие события. Апробация новых альтернатив. Независимые мышление и действия.

В командах у управляющего могут формироваться несколько основных моделей поведения. При этом его основные функции состоят в том, чтобы фиксировать наиболее распространенные приемы коммуникаций и поведенческие стереотипы, четко идентифицировать проблему, выступать в роли эксперта, развивать дискуссии, научить членов команды протягивать руку помощи друг другу. Цель управляющего состоит в содействии им в обретении независимости и обучении эффективным методам решения рабочих задач.

Устойчивая обратная связь жизненно необходима командам. Она позволяет их членам осознать, как их воспринимают коллеги и окружающие, и предпринять корректирующие действия.

Консультации по командному процессу и обратная связь — основные инструменты развития команд. Требование непрерывного совершенствования является краеугольным камнем программ комплексного управления качеством, а акцент на командной работе — основным структурным элементом организаций, устремленных в будущее.