9.2. Основные условия эффективной командной работы поддерживающее окружение

Формирование внешней среды, поддерживающей создание команд, предполагает, что руководство (создатель команд) оказывает всемерную помощь рабочим группам в формулировании общих целей, выделяет необходимое для совместной работы время и верит в способности членов групп. Такое внимание существенно облегчает их первые шаги в движении к командной работе, содействует их сотрудничеству. Очевидно, что усилия должны быть направлены на создание организационной культуры, благоприятствующей деятельности команд.

9.2.1. Квалификация и четкое осознание выполняемых ролей

Члены команды должны иметь необходимую для выполнения задач квалификацию и желание совместно участвовать в процессе труда. Командная работа предполагает, что каждый из них четко осознает роли всех членов группы. Только в этом случае

они имеют возможность действовать в соответствии с ситуацией и интуицией, не дожидаясь приказов сверху.

9.2.2. Миссия

Одна из основных задач руководства организации состоит в том, чтобы удерживать членов команды на "маршруте", ведущем к достижению общей цели. Так, индивидуальные усилия участников группы могут ограничиваться принятыми в организации системами вознаграждения и политикой доступа к информации. Каждая команда должна иметь миссию (сверхзадачу), которая объединяет усилия сотрудников и может быть реализована только в том случае, когда свою "ношу" несут и группа, и руководство организации.

9.2.3. Командное вознаграждение

Один из основных стимулов командной работы — материальное и моральное вознаграждение, которое должно иметь ценность для членов группы, восприниматься как заслуженное и побуждать их к выполнению общих задан. Нужно найти баланс между поощрением и вознаграждением инициативы каждого сотрудника, с одной стороны, и стимулированием увеличения его вклада в успех команды — с другой. Нематериальное командное вознаграждение может включать предоставление права отбора новых членов группы, права выступить с рекомендациями новому начальнику или с предложениями о методах поддержания дисциплины в группе.

9.2.4. Возможные организационные проблемы команды

Критерии успешной команды: небольшая численность, взаимодополняющие навыки и умения их членов, общая цель и задачи, подход, ориентированный на решение задач, и готовность разделить взаимную ответственность. Командная деятельность должна строиться на следующих принципах:

• отбор членов команд с учетом их навыков, умений и возможностей;

• четкие правила их поведения и определение целей совместной работы;

• осознание всеми участниками команды новых прав;

• постоянные командные взаимодействия, выделение времени, необходимого для общения членов группы, что позволяет им обмениваться новой информацией;

• обеспечение положительной обратной связи, признания и вознаграждения. Основное условие создания успешных команд — разработка менеджментом значимых для членов группы рабочих задач.

Поскольку для командной работы характерны комплексность и высокая динамика, группа отличается повышенной чувствительностью ко всем особенностям организационной среды. Эффективность работы команды возрастает медленно, но "обрушиться" она может почти мгновенно. Отрицательно влияют на показатели производительности команд необоснованные изменения в ее составе и переводы сотрудников, ошибочный подход к формированию командного вознаграждения, неправильно поставленные узкие и мелкие цели, неприятие сотрудниками отхода от классических форм руководства, обвинения в пристрастности руководителей, нежелание нести дополнительную ответственность.

В тех случаях, когда работник считает, что его вклад в результаты группы не поддается точной оценке, он может резко уменьшить трудовые усилия. Данный феномен получил название социальной праздности. Вызвать его могут такие причины, как возникающее у сотрудника ощущение несправедливости при распределении работ в команде, уверенность члена группы в том, что коллеги не прилагают особых усилий к выполнению задания, или желание спрятаться в "толпе", что позволит избежать ответственности и порицания.

Проблемы в управлении командами можно исключить, оценивая целесообразность их использования в конкретной ситуации, природу задач, психологические аспекты, уровень квалификации сотрудников и их желания, вводя временные и ценовые ограничения.