Современные методы и правила разрешения конфликтов. Управление конфликтной ситуацией.

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Существует достаточно много методов управления конфликтами. Укрупнено их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:

внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;

структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;

межличностные методы или стили поведения в конфликте;

переговоры;

ответные агрессивные действия. Эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

Управление конфликтной ситуацией

Существуют несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные.

Как мы уже говорили, руководителям не следует считать причиной конфликтных ситуаций простое различие в характерах. Конечно, это различие может явиться причиной конфликта в каком-то конкретном случае, но оно — лишь один из факторов, которые могут вызвать конфликт. Руководитель должен начать с анализа фактических причин, а затем использовать соответствующую методику. Уменьшить возможность конфликта можно, применяя методики разрешения конфликта.

Существуют четыре структурных метода разрешения конфликта. Это разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений.

Разъяснение требований к работе. Один из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональный конфликт, — разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила. Причем руководитель уясняет все эти вопросы не для себя, а с тем, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них в каждой данной ситуации.

Координационные и интеграционные механизмы. Еще один метод управления конфликтной ситуацией — это применение координационного механизма. Один из самых распространенных механизмов — цепь команд. Как еще давно отмечал Вебер и представители административной школы, установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный прекрасно знает, чьим решениям он должен подчиняться. '

№57

Эффективность управления.

Эффективность управления – это экономическая категория, отражающая вклад управленческой деятельности в конечный результат работы организации. Функциональное предназначение управления сводится к обеспечению эффективности основной деятельности, поэтому ее эффективность определяется степенью результативности самой организационной системы. Отсюда следует, что эффективность управления определяется степенью реализации целей организации и ее интегрального показателя - прибыли.

В экономической теории различают два вида эффективности: экономическую и социальную.

Экономическая эффективность определяется отношением полученного результата к затратам.

Социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары и услуги.

Исходя из этого, справедливо говорить об экономической и социальной эффективности управления.

Оценка эффективности управления предполагает наличие двух сторон эффективности: внешняя и внутренняя.

Внутренняя эффективность показывает, каким образом определенных потребностей сказывается на динамике собственных целей организации и отдельных групп ее участников.

Внешняя эффективность управления показывает, насколько организация соответствует требованиям ограничения внешней среды.

№58

Современный подходы к менеджменту.

Современный менеджмент базируется на трех основных «синтетических» комплексных подходах – системном, ситуационном и процессном, которые применимы при управлении любой организацией.

Системный подход положил начало новому способу мышления по отношению к организации и управлению. Теоретической базой системного подхода является общая теория систем.

Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Системы делятся на два типа – закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие границы, а ее действия независимы от внешней среды. Открытая система постоянно взаимодействует с внешней средой. Все организации являются открытыми системами, а поскольку основными компонентами организации являются люди и техника, то организации являются открытыми социотехническими системами. Подразделения организации, ее социальные и технические составляющие являются подсистемами.

Модель организации как открытой системы представляет собой некий преобразующий объект, имеющий входы и выходы. Входы служат для получения системой из окружающей среды информации, энергии, материальных, финансовых и иных ресурсов. В преобразующем объекте происходит обработка с помощью человека полученной информации, энергии, других необходимых ресурсов и получение требуемой продукции или услуг. Полученные продукты через основной выход системы поступают во внешнюю среду. Другими выходами системами могут быть полученная прибыль, удовлетворение работников, развитие организации и т.д.

Теория систем показывает руководителю, какие именно подсистемы и элементы организации необходимы для достижения целей организации.

Ситуационный подход ближе к искусству управления. Он предполагает что, хотя общий процесс управления одинаков, специфические конкретные способы и приемы управления могут значительно различаться и зависят от той или иной ситуации. Ситуация является центральным моментом ситуационного подхода – это конкретный набор обстоятельств, существенно влияющих на организацию в данное конкретное время.

Для того чтобы руководитель в конкретной ситуации смог принять верное решение, ему необходимо осуществить:

анализ ситуации с точки зрения того, какие требования к организации предъявляет ситуация и что характерно для данной ситуации,

выбор соответствующего подхода к осуществлению управления в сложившейся ситуации,

оценку возможностей организации по подстройке к работе в данной ситуации,

изменение управления адекватное сложившейся ситуации.

Процессный подход предполагает последовательное выполнение взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей. Процесс – это завершенная, с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность операций, необходимых для управления организацией.

В организации различают основные и вспомогательные процессы. Основные процессы – это производство, логистика, маркетинг и сбыт. Вспомогательными процессами являются процессы управления персоналом, учета и отчетности, правового обеспечения.

Реализация процессного подхода заключается в описании и систематизации процессов управления, составлением их схем, включающими как временные, так и пространственные характеристики, оптимизации процессов и, наконец, неукоснительном выполнении процессных установок.