- •Сущность и содержание понятия управления
- •Менеджмент. Определение, содержание и основные понятия.
- •Принципы, методы и функции управления.
- •Основные разновидности управления.
- •Традиционный подходы к определению понятия менеджмент.
- •Менеджмент как функция и процесс
- •Менеджмент как орган или аппарат управления. Менеджмент как категория людей.
- •Менеджмент как наука и искусство.
- •Базовые операции в работе менеджера
- •Требования к профессиональной компетенции менеджера.
- •Понятие и признаки организации
- •Законы организации
- •Жизненный цикл организации
- •Внешняя среда организации и её значение для управления
- •Факторы прямого воздействия.
- •Факторы косвенного воздействия.
- •Внутренняя среда организации и её переменные.
- •Цели организации. Дерево целей.
- •Трудовые ресурсы.
- •Материальные запасы и оборудование
- •Структура организации. Основные типы организационных структур управления.
- •Механические и органические структуры управления
- •Линейная структура управления. Достоинства и недостатки.
- •Линейно-функциональная структура управления. Достоинства и недостатки.
- •Матричная структура управления. Достоинства и недостатки.
- •Культура организации как фактор её конкурентоспособности.
- •Анализ среды организации.
- •Сущность и классификация функций менеджмента.
- •Планирование в менеджменте.
- •Принципы планирования.
- •Методы планирования.
- •Бизнес-план.
- •Организация как функция менеджмента.
- •Координация в системе менеджмента.
- •Мотивация как функция менеджмента.
- •Содержательные теории мотивации.
- •Процессуальные теории мотивации.
- •Виды контроля и его задачи.
- •Этапы процесса контроля.
- •Внутренние и конкретные (специфические) функции менеджмента.
- •Коммуникации в менеджменте организации. Элементарная схема коммуникационного процесса.
- •Классификация коммуникаций.
- •Причины нарушения эффективности межличностных коммуникаций.
- •Причины нарушения эффективности организационных коммуникаций.
- •Типы коммуникационных сетей.
- •Функции коммуникации.
- •Управленческие решения в менеджменте: стадии и этапы процесса принятия управленческого решения.
- •Управленческие полномочия. Основные правила делегирования полномочий.
- •Механизмы групповой динамики в практике персонал-менеджмента предприятия.
- •Проблемы создания эффективной команды.
- •Причины возникновения и социальная роль конфликта.
- •Структурная схема модели конфликта.
- •Современные методы и правила разрешения конфликтов. Управление конфликтной ситуацией.
- •Эффективность управления.
Виды контроля и его задачи.
1. Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Предварительный контроль используется в трех областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. Например: входной контроль качества сырья и материалов, направляемых в производство; ознакомление с документами кандидата на вакантную должность.
2. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Объектом является подчиненные сотрудники. Для того, чтоб осуществить текущий контроль таким образом, аппарату управления необходима обратная связь. Обратная связь - данные о полученных результатах. Например: контроль качества выполнения операций по обработке предметов труда; регулярные проверки работы подчиненных.
Текущий контроль осуществляется в двух формах:
- стратегический – имеет в качестве основного объекта эффективность использования ресурсов организации с точки зрения достижения ее конечных целей и проводится по количественным и качественным показателям. Сам процесс сводится к сбору, обработке и оценке информации об уровне производительности труда, об уровне внедрений научно технического прогресса, новых методов работ, новых технологий в организации и ее подразделениях;
- оперативный – ориентирован на текущую производственную и хозяйственную деятельность (соблюдение последовательности операций, норм времени на их выполнение, качество труда). В ходе данного контроля проверяется загрузка оборудования, соблюдение общего графика работ, наличие запасов сырья, материалов и топлива, а так же уровень текущих работ и расходования денежных средств.
3. Заключительный контроль проводится по окончании работ и основывается на обратной связи. Управляющие системы в организациях имеют разомкнутую обратную связь, то есть руководящий работник, являющийся по отношению к системе внешним элементом, может вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее работы. В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена. Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми. Например: испытание готовой продукции; утверждение проекта.
№40
Этапы процесса контроля.
Первый этап в контрольном процессе – установление стандартов.
Стандарт – это эталон, норма, требование, контрольная цифра, с которыми сравниваются результаты деятельности людей и организации в целом. Они должны разрабатываться на основе целей и задач организации. В более широком понимании стандарты отражают организационную стратегию.
Второй этап в процессе контроля – измерение фактических результатов деятельности контролируемого объекта. На этом этапе необходимо определить качественные и количественные методы измерения. Данная проблема является сложной, так как результаты некоторых видов деятельности, например управленческой, не поддаются непосредственному измерению.
Третий этап – сравнение фактических результатов и стандартов, разработанных на первом этапе.
Заключительный этап в контролирующем процессе – оценка результатов и осуществление корректирующих действий. На этом этапе руководствуются сравнением, сделанным на предыдущем этапе.
№41