16 .Мистецтво перемовин. Збори як форми прийняття колективного рішення.

Перемовини – обговорення певного питання з метою з’ясування позицій сторін або підписання угоди. Вони проводяться на різних рівнях з різною кількістю учасників, можуть мати як не офіційний так і протокольний характер. Перемовини призначені для того щоб на основі взаємного обміну думками укласти угоду, що відповідає інтересам обох сторін і досягти результатів які задовольняють усіх його учасників .Перемовини мають 3 стадії:

• Підготовка до перемовин(з’ясування мети, проблеми, оцінювання ситуації, з’ясування побажань іншої сторони, забезпечення переходу до діалогу)

• Проведення перемовин(Визначення інтересів сторін, розгляд взаємовигідних варіантів, застосування об’єктивних критерій)

• Завершення перемовин(стисло повторюють основні положення, які розглядалися під час обговорення характеризують ті позитивні моменти з яких досягнута згода сторін).

Збори – зустріч, зібрання членів якої не будь організації, що проводяться з метою спільного обміну думками з певного питання, яке хвилює громад кість.

За складом учасників збори поділяються на:

• Відкриті(запрошення сторонніх осіб)

• Закриті(без сторонніх осіб)

• Урочисті

Збори складаються з таких етапів:

• Підготовка зборів

• Висвітлення проблеми та її обґрунтування

• Обговорення проблеми

• Ухвалення рішення.

17.Правила спілкування фахівця при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів та по телефону.

Незалежно від того хто телефонує:

• Будьте доброзичливим, у жодному разі не виказуйте свого невдоволенням чимось

• Ставте запитання та уважно вислухайте відповідь на них

• Намагайтеся залишитися стриманим і тактовним, на віть якщо розмова стає неприємною для вас

• Симпатія до вас зросте якщо ви кілька разів упродовж бесіди назвете співрозмовника на ім’я та по батькові

• Особливо наголошуйте на найсуттєвішими

• Пам’ятайте що по телефону звучання голосу спотворюється тому ваша артикуляція неодмінно повинна бути чіткою, а темп мовлення рівним, тон спокійним витриманим

• Намагайтесь ширше використовувати лексичні можливості літературної мови

• Розмовляйте середньо за силою голосу.

18.Ділові папери – засіб писемної професійної комунікації. Класифікація документів. Види документів за:1)найменуванням; 2)місцем виникнення; 3)походженням; 4)призначення; 5)формою; 6)ступенем гласності; 7)стадіями створення; 8)строками виконання.

Документ – це основний вид письмового ділового мовлення, що є засобом фіксації на спеціальному матеріалі інформації про факти, події, явища об’єктивної дійсності та результати розумової діяльності людини.

Класифікація документів:

1. за способом фіксації інформації – письмові, графічні, кінодокументи, фотодокументи;

2. за призначенням – організаційні, розпорядчі, інформаційні;

3. за назвою – заява, автобіографія, резюме, протокол та ін.;

4. за походженням – службові та особисті;

5. за місцем складання – внутрішні та зовнішні;

6. за формою – стандартні, індивідуальні;

7. за терміном виконання – нетермінові, термінові;

8. за ступенем гласності – несекретні, секретні;

9. за стадіями створення – оригінальні, копії;

10. за складністю – прості, складні;

11. за терміном зберігання – тимчасового, тривалого та постійного зберігань;

12. за технікою відтворення – рукописні, відтворені механічним та електронним способами;

13. за спеціалізацією – загальні, з адміністративних питань, спеціалізовані.