2.2 Анализ результатов исследования режимов труда и отдыха магазинов «Джинсоман»

Режим работы магазинов ООО «Джинсоман» с 10.00 до 21.00, то есть 11 часовой рабочий день. То есть рабочий день организован не в соответствии с требованиями о 8 часовом рабочем дне. У продавцов свой рабочий график, где выделено время на обед. Продолжительность смены продавцов составляет около 9-10 часов.

Каждый работник магазина работает по индивидуальному графику, суммарное количество отработанных часов в месяц не превосходит месячную норму рабочего времени согласно статье 91 ТК РФ. Статья 91.

Нормальная продолжительность рабочего времени не может превышать 40 часов в неделю.

Порядок исчисления нормы рабочего времени на определенные календарные периоды (месяц, квартал, год) в зависимости от установленной продолжительности рабочего времени в неделю определяется федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере труда. Работодатель обязан вести учет времени, фактически отработанного каждым работником.

Рабочим считается время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка выполняет свои трудовые обязанности и распоряжения администрации.

Кроме 30-ти минутного обеденного перерыва каждому работнику предоставляется возможность отдохнуть 15 минут до и после обеденного перерыва в бытовой комнате. Таким образом, суммарное время отдыха в течение одного рабочего дня составляет 1 час.

Каждый работник имеет право на ежегодный оплачиваемый отпуск, который в соответствии с законодательством составляет 24 рабочих дня в расчёте на шестидневную рабочую неделю.

Согласно должностной инструкции продавец-консультант обязан при работе с клиентом:

1. Здороваться и прощаться с покупателем.

2. При обслуживании покупателей быть всегда вежливым и внимательным.

3. Первым выражать заинтересованность в общении, помощи, следить за желанием клиента обратиться к Вам.

4. Поддерживать и повышать свой профессиональный уровень внешний вид, знания в области психологии и техники продаж, получаемые как самостоятельно, так и на корпоративных тренингах.

5. Предложить нужный товар с обязательными комментариями (какие преимущества он имеет, сырьевой состав, назначение и т.п.).

6. Знать, какое количество вещей находится в примерочной кабинке у покупателя.

7. В спорных вопросах, которые не входят в Вашу компетенцию (например, возвраты от клиента) обращаться к менеджеру, директору.

8. Соответствовать требованиям по внешнему виду: для девушек – не броский, но обязательный макияж. Для всех - обязательно чистые, здоровые волосы, ухоженные руки, ногти, чистая одежда и обувь.

Продавцу-консультанту запрещается:

1. Объединять перерыв на обед (30 минут) с перерывами на отдых (15 минут).

2. Стоять в торговом зале, опершись на что-либо и демонстрировать усталость, пренебрежение и другие негативные настроения, праздно разговаривать с друзьями, знакомыми, родственниками и т.п.

3. Вести телефонные разговоры без необходимости.

4. Находиться в магазине в нерабочее время

Продавец консультант имеет право:

Вносить предложения по любому аспекту деятельности.

1. После истечения срока использования (1 год) использовать форменную одежду по своему усмотрению.

2. Высказывать свои пожелания по установлению выходных дней и времени отпуска.

3. Знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.

4. Требовать от руководства компании оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

Таким образом, можно сделать вывод, что труд продавца – достаточно тяжел.

Использование рабочего времени будем проводить, составляя баланс рабочего времени. В таблице 2.9 приведена фотография рабочего времени.

Таблица 2.11 - Фотография рабочего дня продавца салона

№ п/п	Наименование затрат рабочего времени		Продолжительность			Время (мин)		Индекс
1	2		3			4
1	Приход, подготовка рабочего места		8:00-8:10			10		ОРМ
2	Планирование мероприятий		8:10-8:30			20		ПЗ
3	Получение и ознакомление с электронной почтой, заказов по электронной почте		8:30-9:00			30		О
4	Получение из бухгалтерии списка оплаченных счетов, ознакомление с ним		9:00-9:15			15		О
5	Проверка наличия товаров		9:15-9:35			20		О
6	Обслуживание клиента		9:35-9:45			10		О
7	Личные нужды		9:45-9:50			5		ПНД
8	Составление заказа поставщикам		9:50-10:15			25		О
9	Обслуживание клиентов		10:15-12:55			160		О
11	Перерыв		12:55-13:00			5		ОТЛ
12		Обед		13:00-14:00	60		ОТЛ
13		Обслуживание клиентов		14:00-16:00	120		О
14		Уход по личным надобностям		16:00-16:05	5		ПНД
15		Отдых		16:05-16:10	5		ОТЛ
16		Разговор с сослуживцем на личную тему		16:10-16:25	15		ПНД
17		Обслуживание клиентов		16:25-16:40	15		О
18		Составление плана на следующий день		16:40-17:00	20		ПЗ

Объединим данные затрат времени в группы:

1) Инструктаж, контроль и управление;

2) Организационно-административная деятельность;

3) Социально-бытовая деятельность;

4) Регламентированные перерывы

Составим сводные таблицы затрат.

Таблица 2.12 - Затраты времени менеджера по продажам составили

№	Наименование группы	Время, мин.	%
1	Инструктаж, контроль и управление процессом труда	360	75
2	Организационно-административная деятельность	75	16
3	Перерыв	30	6
Итого:		480	100

В принципе, время продавца в ООО «Джинсоман» достаточно эффективно распределено, и тратится вполне рационально.

Баланс рабочего времени на предприятии не составляется, рассмотрим пример составления баланса рабочего времени для сотрудников ООО «Джинсоман », с целью выявления «узких мест» в использовании рабочего времени сотрудниками (продавцами консультантами и администраторами).

Приведем пример составления баланса рабочего времени по плану и по факту.

Таблица 2.13 - Баланс рабочего времени для ООО «Джинсоман»

№ стр	Показатели	2011	Планируемый	2012	Абс. откл.		Отн. прирост, %
					от 2011	от плана	фактический	по плану
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	Календарный фонд времени, в т.ч.	365	365	365	-	-	-	-
2	-праздничные	10	10	11	1	1	110%	110%
3	-выходные	106	104	104	-2	0	98%	100%
Окончание таблицы 2.13
1	ПЕРЕДЕЛАЛА?	3	4	5	6	7	8	9
4	Номинальный фонд рабочего времени, дни	249	251	250	1	-1	100%	100%
5	Неявки на работу, дни, в т.ч.:	49,9	49,8	50,8	0,9	1	102%	102%
6	-ежегодные отпуска	39,5	40,2	41,2	1,7	1	104%	102%
7	-болезни	10	8	9	-1	1	90%	113%
8	-прогулы	0,4	0,6	0,4	0	-0,2	100%
9	-простои	0	1	0,2	0,2	-0,8
10	Явочный фонд рабочего времени, дни	199,1	201,2	199,2	0,1	-2	100%	99%
11	Продолжительность рабочего дня, час.	8	8	8	0	0	100%	100%
12	Бюджет рабочего времени, час,	1592,8	1609,6	1593,6	0,8	-16	100%	99%
13	Предпраздничные сокращенные дни, час.	10	10	11	1	1	110%	110%
14	Внутрисменные простои, час.	-	-	-	0	0
15	Полезный фонд рабочего времени, час,	1582,8	1599,6	1582,6	-0,2	-17	100%	99%
16	Средняя продолжительность рабочего дня, час.	7,95	7,95	7,94	-0,005	-0,0055	100%	100%

Продолжительность рабочего дня (средняя) ниже в 2012 году, чем запланированная. Кроме этого можно сказать что по сравнению с планом в 2012 году меньше простоев, но их больше, чем в 2011 году (0,2). Количество пропусков по болезни ниже, чем в 2011 году, но выше, чем было запланировано, что говорит о неэффективной организации рабочих мест, присутствии вредных факторов.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что одной из основных проблем в ООО «Джинсоман» является перегрузка продавцов, что обуславливает текучесть кадров.

Проблемой является то, что время продавца используется достаточно рационально, однако при достаточно тяжелом режиме труда, зачастую – 11 часов, может возникнуть утомляемость. А также это является нарушением ТК РФ, и требует от руководства ООО «Джинсоман» дополнительных затрат.