14. Теории коммуникации: проблема эффективности.

Эффективность коммуникации – это сложное и многоплановое понятие. Оно охватывает множество явлений и аспектов и может изучаться как с общетеоретической, так и с конкретно-практической точки зрения, т.е. для каждого отдельно взятого вида и уровня коммуникации. Рассмотрим сначала наиболее общее понятие.

В учебной литературе вопрос об эффективности коммуникации рассматривается, в основном, применительно к различным ее видам. Так, М.А. Василик, рассматривая массовую коммуникацию, пишет: “ Эффективность СМК есть отношение достигнутого результата и предварительно намеченной цели”.[54]

Аналогичным образом, но применительно к различного рода средствам коммуникации, эффективность рассматривает В.Б. Кашкин. Под эффективностью он понимает “соотнесение вербальных и невербальных приемов с целями и задачами коммуникации, коммуникативной интенцией и перспективой”.[55]

Можно привести  и ряд других определений. Однако разные подходы к определению эффективности коммуникации, по сути, выражают одну и ту же основную мысль: эффективность следует определять как степень соотнесения изначально поставленной цели конечному результату акта коммуникации.

Что является конечным результатом коммуникации, так называемым эффектом коммуникации?

В.Б.Кашкин к числу эффектов относит: изменение в знаниях получателя информации, изменение установок (относительно устойчивых представлений индивида), изменение поведения получателя сообщения (голосование на выборах, покупка товара или услуги, выполнение рекомендаций вышестоящего начальника на работе или своевременный приход на работу).

По мнению М.А. Василика, к числу эффектов коммуникации относят: утилитарный, эмоциональный, удовлетворение познавательного интереса, усиление позиции индивида, эстетический эффект  и т.д.[56]

15. Коммуникативная компетентность личности: сущность, подходы.

Коммуникативная компетентность – развивающийся и в значительной мере осознаваемый опыт общения, формирующийся в условиях непосредственного человеческого взаимодействия.

Коммуникативная компетентность представляет собой комплекс знаний и навыков и формируется не только в результате приобретения практического опыта  взаимодействия с другими людьми, но и в процессе обучения.

По мнению А.В. Сидоренко, коммуникативная компетентность - совокупность коммуникативных способностей, коммуникативных умений и коммуникативных знаний, адекватных коммуникативным задачам и достаточныхих для их решения [15, с. 73].

В свою очередь, Л.Б. Сикорская, согласовывая содержание понятия коммуникативная компетентность с целями своего исследования, дает ему следующее определение: "коммуникативную компетентность

рассматриваем как готовность и способность субъекта общения к конструктивному вербальной и невербальной взаимодействия с другими людьми, предполагающим владение определенной совокупностью коммуникативных знаний, умений и навыков "[16, с. 16]. Есть в структурных составляющих коммуникативной компетентности она относит также соответствующие знания, умения и навыки.

Однако наиболее распространенным в научной литературе, как отмечалось, является отождествление коммуникативной компетентности с культурой общения. Характерной в этом отношении позиция Т.К. Чмут, по мнению которой культура общения - это "сумма знаний и степень овладения человеком умениями и навыками общения, которые созданы и приняты в конкретном обществе на определенном этапе его развития" [17, с. 35]. В этом определении речь, по сути, о операционно-технические средства общения, то есть о коммуникативную компетентность. Вместе с тем исследователь предполагает, что в случае "общение на высоком уровне" человеку нужно, кроме знаний об общении, определенных навыков и умений, еще и соответствующее коммуникативное установки, которое «включает» механизмы общения [17].

Наконец, подход к коммуникативной культуры как к коммуникативной компетентности или культуры поведения, сосредоточиваясь на внешнем, процессуальном стороне - внешне наблюдаемых коммуникативных действиях и операциях, не учитывает ее внутренний, содержательную сторону. А значит, игнорируется потребностно-

мотивационная сфера личности, направляет процесс формирования качеств и выработка соответствующих навыков и умений, т.е. коммуникативной компетентности.

Так, по мнению Н.В. Клюевой и Ю.В. Касаткиной, способность (как способность к общению) включает в себя: "1) желание вступать в контакт с окружающими; 2) умение организовывать общение, объединяющее умение слушать собеседника, умение эмоционально сопереживать, умение решать конфликтные ситуации, 3) знание норм и правил, которые нужно соблюдать при общении с окружающими »[8, с. 6]. Из этого следует необходимость овладения субъектом общения коммуникативных знаний и операционно-технических приемов для обеспечения эффективного общения, должно быть подкреплено стремлением личности к коммуникативного контакта.

Еще более конкретно - как постоянное приобретение и использование в деятельности технических средств коммуникации - рассматривают

способность (как способность к общению) Т. Григорьева, Л.В. Линская и Т.П. Усольцева. В частности, исследователи выделяют такие формы активности подростка как субъекта общения: "1) овладение средств коммуникации, 2) использование этих средств в деятельности и построении процесса общения, 3) выделение новых средств эффективной коммуникации на основе анализа своей деятельности" [3, с . 8]. То есть здесь речь идет о коммуникативную компетентность.

Помимо того под способностями, согласно традиционным подходом, ученые, в частности С. Костюк (1989), понимают особенности личности, формируются при жизни и обеспечивают большую эффективность той или иной деятельности. Однако смогут потенции развития превратиться в действительность и детерминировать успешное выполнение деятельности, в частности коммуникативной, зависит в большой степени от социальной среды. Это подтверждается и ведущей идеей метапсихологичнои концепции позитивной психотерапии, согласно которой люди имеют одинаковые стартовые возможности в развитии своих базовых способностей - способности к познанию (восприятие) и способности любить (эмоциональная сфера) - и сформированных на их основе способностей: к установлению коммуникативного контакта, вежливости, уверенности в себе, аккуратности, пунктуальности, честности, доверия и т.д..