
- •Частное учреждение образования «Институт предпринимательской деятельности»
- •Менеджмент в торговле
- •Кислая, т.И. Менеджмент в торговле: Учебно-методический комплекс / т.И. Кислая, о.А. Максименко. – Минск: ипд, 2012. – 248 с.
- •Введение
- •Тематический план
- •Тема 1. Задачи, содержание и структура курса
- •1.1. Понятие менеджмента
- •1.2. Основные концепции менеджмента
- •1.3. Предмет, задачи и содержание курса
- •Тема 2. Государственное регулирование торговли
- •2.1. Необходимость и особенности государственного регулирования торговли
- •2.2. Формы и методы государственного регулирования торговли в рыночных условиях
- •2.3. Государственное регулирование торговли в странах с развитой рыночной экономикой. Государственное регулирование торговли в Японии
- •Государственное регулирование торговли в странах ес
- •2.4. Государственное регулирование торговли в Республике Беларусь
- •Тема 3. Цели, функции, принципы и методы менеджмента
- •3.1. Понятие целей. Система целей управления
- •3.2. Основные функции менеджмента
- •3.3. Принципы управления
- •3.4. Методы управления и их характеристика
- •3.5. Экономические методы управления
- •3.6. Организационно распорядительные методы управления и характер их воздействия
- •3.7. Социально-психологические методы управления
- •Тема 4. Планирование как функция менеджмента
- •4.1. Функция, процесс и структура планирования
- •4.2. Основные этапы планирования
- •4.3. Принципы планирования
- •4.4. Система планов
- •Тема 5. Организация как функция менеджмента
- •5.1. Основные задачи и компоненты функции организации
- •5.2. Этапы проектирования работы
- •5.3. Методы и модели проектирования работы
- •5.4. Выбор модели проектирования работы
- •5.5. Проектирование организационных структур управления предприятиями торговли
- •5.6. Методы проектирования организационных структур управления торговыми предприятиями
- •Тема 6. Мотивация персонала торгового предприятия
- •6.1. Требования к механизму мотивации
- •6.2. Основные методы мотивации труда
- •6.3. Концепция партисипативного управления
- •6.4. Особенности мотивации специалистов и менеджеров
- •6.5. Современные теории мотивации и стимулирования труда
- •Тема 7. Контроль в системе торгового менеджмента
- •7.1. Контроль: задачи, сферы и объекты
- •7.2. Этапы реализации контроля
- •7.3. Принципы и эффективность контроля
- •Тема 8. Управление рабочим временем
- •8.1. Характер и содержание труда руководителя
- •8.2. Особенности и принципы организации труда руководителя
- •8.3. Планирование рабочего дня руководителя
- •Принципы и правила планирования времени
- •8.4. Анализ использования рабочего дня руководителя. Основные причины потерь времени и их устранение
- •8.5. Делегирование полномочий как одно из условий успешной работы руководителя
- •Тема 9. Социально-психологические методы менеджмента
- •9.1. Трудовой коллектив предприятия, его экономические и социальные функции
- •9.2. Сущность и виды конфликтов, стили их разрешения
- •9.3. Формальная и неформальная структура коллектива
- •9.4. План социального развития трудового коллектива, его содержание и порядок разработки
- •9.5. Природа и основные причины стресса
- •Тема 10. Управление персоналом
- •10.1. Состав персонала предприятий, система методов работы с персоналом
- •10.2. Методы и критерии работы с персоналом
- •10.3. Управление карьерой работников
- •10.4. Обучение и повышение квалификации персонала
- •10.5. Методы и критерии оценки результатов труда персонала
- •Тема 11. Информация и коммуникации в процессе управления
- •14.1. Особенности управления в отдельных зарубежных странах, факторы, определяющие особенности организационной культуры
- •14.2. Особенности американской модели менеджмента
- •14.3. Особенности японской модели менеджмента
1.3. Предмет, задачи и содержание курса
Разделение труда по мере развития производственных отношений привело к выделению специфических трудовых процессов - процессов управления. Их суть сводится к разработке и осуществлению определенных воздействий со стороны субъекта управления на те или иные объекты управления в процессе некой целенаправленной деятельности.
Сама по себе общность задач управления позволяет формулировать его общие законы, а анализ и обобщение практики управления дает возможность, опираясь на эти законы, конкретизировать содержание управления в рамках науки управления (менеджмента).
Управление осуществляется в рамках единого процесса управления (кольца управления), как показано на рис. 1.1.
Рис. 1.1. Кольцо управления
Американское определение менеджмента – «делать что-либо руками других». Наш предмет должен дать общую концепцию управления, точно определить место и взаимосвязь его отдельных фаз, а также способствовать развитию практических навыков управления.
Любое управление происходит внутри некоторой организации. При этом управляют созданием этой организации, взаимодействием ее частей, производственным процессом, развитием организации, ее взаимоотношениями с другими субъектами рыночной среды.
Вне зависимости от уровня управления разделение труда неминуемо ведет к реализации принципа: «Кто производит - не управляет, кто управляет - не производит».
Если у Вас нет подчиненных и Вы организуете свою работу сами, то Вы производственник. Если Вы управляете подчиненными, то Вы ставите им задачи, проводите инструктаж, передаете опыт, предоставляете средства, информацию, делегируете полномочия и контролируете (подводите итоги процесса). Таким образом, Вы не только управляете людьми, но и должны мотивировать их действия. Каждая ошибка - это не только потери в деньгах, но и разочарование, потеря потенциала Ваших сотрудников. Управление - это наука и искусство одновременно, и прежде всего потому, что Вы управляете людьми с их субъективными особенностями.
Тема 2. Государственное регулирование торговли
План:
2.1. Необходимость и особенности государственного регулирования торговли.
2.2. Формы и методы государственного регулирования торговли в рыночных условиях.
2.3. Государственное регулирование торговли в странах с развитой рыночной экономикой.
2.4. Государственное регулирование торговли в Республике Беларусь.
2.1. Необходимость и особенности государственного регулирования торговли
Государственное регулирование – система мер, установленных государством с целью создания равных благоприятных условий для всех субъектов хозяйственной деятельности. Это типовые меры законодательного, исполнительного и контролирующего характера, применяемые государственными органами управления. Субъектом при этом выступают государство, общественные организации, законодательные органы, а объектом – экономические, организационные и управленческие отношения в сфере торговли на уровне субъектов хозяйствования.
Система государственного регулирования торговли включает цели, задачи, принципы, функции, методы, формы и инструменты.
Цели разделяются на стратегические и тактические. Стратегические цели государственного регулирования – обеспечение стабильности потребительского рынка товаров и экономической безопасности страны, формирование конкурентной среды. Тактические цели – формирование в торговле рыночных отношений, целостной системы обслуживания населения и нормативной правовой базы, обеспечивающей развитие торговли и экономический рост страны в целом.
Ключевые цели государственного регулирования торговли:
- обеспечение условий равенства для юридических и физических лиц различных форм собственности при осуществлении торговой деятельности;
- создание единого правового поля (единых правил игры) для предприятий и физических лиц всех форм собственности;
- защита прав и интересов потребителей, а также торговых предприятий, участвующих в процессе торгового обслуживания. Каждый потребитель должен знать свои права и пользоваться ими, а торговые предприятия и физические лица, осуществляющие торговую деятельность, - выполнять законы Республики Беларусь «о защите прав потребителя» и «О торговле»;
- обеспечение условий для развития свободной конкуренции и пресечение монополистической деятельности на внутреннем потребительском рынке. Государство должно выступать гарантом развития торговли на основе честной конкуренции, не допуская монополизацию внутреннего рынка отдельными предприятиями или физическими лицами;
- регулирование отношений между субъектами торговой деятельности на потребительском рынке и разграничение функций между различными органами управления. Государство выступает гарантом распределения функций управления торговлей между республиканскими государственными органами управления и органами местного управления и самоуправления.
Задачами государственного регулирования являются поддержание стабильности потребительского рынка и обеспечение его социальной направленности.
Главные задачи государственного регулирования торговой деятельности:
- установление правил торговли, обязательных для всех субъектов хозяйствования, осуществляющих торговую деятельность на территории республики. Единство норм и правил обеспечивает условия для конкуренции и обслуживания населения на высоком уровне;
- создание условий, благоприятствующих продовольственной безопасности страны. Государство стимулирует собственного производителя и разрабатывает меры по защите отечественного рынка;
- проведение государственной политики в области подготовки и повышения квалификации кадров для торговли с соответствии с требованиями перспективного развития сферы торгового обслуживания;
- стимулирование торговой деятельности при помощи государственного субсидирования, льготного налогообложения и других мер, способствующих гармоническому развитию всех направлений торгового обслуживания населения;
- сбор информации, разработка прогнозов относительно поведения потребительского рынка страны, развитие торговли с целью удовлетворения потребности населения в товарах и услугах на современном этапе и на перспективу;
- инспектирование качества товаров и услуг, предлагаемых торговыми предприятиями и физическими лицами независимо от ведомственной подчиненности и форм собственности. Органы государственного управления должны осуществлять контроль за правилами торговли и качеством реализуемых товаров и услуг, с тем чтобы обеспечить безопасность населения (включая экологическую), гарантировать получение добротных товаров и услуг.
Принципами государственного регулирования являются законность, гибкость, системность, оперативность, рациональность, ответственность, эффективность и децентрализация управления.
В государственном регулировании торговли в Республике Беларусь важны следующие принципы:
- равенство прав субъектов торговли;
- исключение неправомерного вмешательства государственных органов в их деятельность;
- соблюдение законодательства;
- приоритет экономических методов;
- обеспечение условий для реализации права свободы выбора торгового партнера и товара;
- ограничение, пресечение и предупреждение монополистической деятельности, создание равных условий для развития свободной конкуренции;
- защита прав и законных интересов субъектов торговли и потребителей.
Государственное регулирование основано на общих и частных функциях. К общим функциям относятся планирование, организация, мотивация и контроль.