3. Формирование основного комплекса услуг

Основным турпродуктом в практической деятельности туристских фирм является тур, то есть поездка (путешествие) по установленному маршруту в конкретные сроки с гарантированным комплексом туристических услуг (бронирование, размещение, питание, транспорт, рекреация, экскурсии и т.п.). Туристские услуги делятся на основные (включенные в договор и оплаченные посетителем) и дополнительные (оплачиваемые в момент потребления во время путешествия или в месте пребывания).

Основной (обязательный) комплекс услуг, содержащийся в туре, также называют туристическим пакетом. Туристический пакет включает четыре обязательных элемента: туристический центр, транспорт, услуги размещения, трансферт (услуги по перевозки туриста от места его прибытия в страну до места размещения и обратно).

Однако при организации путешествий с познавательными, профессионально-деловыми, спортивными, религиозными целями услуги, традиционно относящиеся к дополнительным, могут составлять основу тура.

Глава 2. Установление технологии обслуживания туристов

2.1. Основные каналы распределения туристского продукта

Для успешной деятельности тура необходимо:

1. Проведение исследовательской работы

2. Установление контактов и связей с покупателями

3. Проведение переговоров и составление сделок

Существует понятие распределения канала в туристическом бизнесе. Канал распределения – это совокупность физических лиц и организаций, участвующих в процессе продвижения товара (продукта) от производителя к потребителю, и путь по которому движутся эти продукты.

Канал распределения в туризме – это совокупность способов организации продажи продукта тур. предприятием потребителю.

Функции каналов распределения:

1. Исследовательская работа – сбор информации

2. Стимулирование сбыта

3. Установление контактов, связей с покупателями

4. Проведение переговоров – согласование цен, условий сделок

2.2 Особенности реализации разработанного тура туристу

На первом этапе реализации тура необходимо привлечение потенциальных покупателей туров и заключение с ними договоров. Документы для подготовки тура могут быть разделены на две группы:

1. Документы для заказа заявка туриста на бронирование тура содержит сведения о намерении приобрести те или иные тур. услуги лист бронирования - конкретный заказ туриста туроператору на формирование туристского продукта подтверждение бронирования

2. Документы для клиента договор на предоставление туристских услуг ваучер памятка туриста страховой полис билет на транспорт.

К условиям договора относятся:

1. Информация о туроператоре или турагентстве продавце, включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты.

2. Сведения о туристе покупателе в объеме, необходимом для реализации туристического продукта.

3. Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность.

4. Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.

5. Права, обязанности и ответственность сторон.

6. Порядок и сроки предъявления претензий туристом.