Деловое и управленческое общение

Деловое общение является одной из форм коммуникационного процесса. Менеджерам необходимо четко представлять себе технологию делового общения. Цель общения - Подготовка к общению - Общение - Принятие решения

Формы делового общения: деловое совещание, собрание, переговоры.

Деловое совещание - одна из важнейших форм управленческой деятельности, в процессе которой происходит обмен информацией между руководителем и подчиненным и принимаются управленческие решения. Совещания собираются в случае необходимости выявить и обсудить различные мнения, принять коллективное решение. В компании «ЛД-ЮНИОН» совещания проводяться два раза в неделю,где подводяться итоги по решению поставленных вопросов, определяется круг сотрудников ответственных за исполнение и непосредственное решение возникшей проблемы.

Важность общения в управлении невозможно переоценить. Почти все, что делают руководители для достижения эффективности деятельности организации, осуществляется в процессе общения. Практика свидетельствует, что управленцы всех уровней расходуют на различные виды общения до 80 % своего рабочего времени.

В данной торговой компании используется демократический стиль руководства:

Способ принятия решений:

На основе консультаций сверху или мнения группы

Способ доведения решений до исполнителя:

Предложение

Распределение ответственности:

В соответствии с полномочиями

Отношение к инициативе подчиненных :

Поощряется и используется

Принципы подбора кадров :

Ориентация на деловых, знающих сотрудников и помощь им в карьере

Отношение к знаниям :

Постоянно учится и требует того же от подчиненных

Отношение к общению :

Положительное, активно идет на контакты

Отношение к подчиненным:

Ровное, доброжелательное, требовательной

Отношение к дисциплине:

Разумное

Отношение к стимулированию:

Поощрение с редким наказанием

‑­

В настоящее время совещание является важным элементом в деятельности всей компании.

Посредством совещания решаются следующие задачи:

- выявляется мнение персонала о планируемых и произошедших событиях;

- происходит обмен информацией, необходимой в работе;

- обсуждаются и анализируются трудные ситуации и проблемы;

- происходит обмен опытом, интересными наработками;

- проведение мониторинга ситуации, контроль за выполнением поручений;

- развитие деловых качеств участников (например, отработка навыка презентации или ведения дискуссии);

- повышение уровня мотивации (за счет включения персонала в процесс принятия решений; за счет возможности объяснить те или иные решения);

- повышение сплоченность коллектива.

План проведения совещания:

Определить дату совещания;

Заранее выявить круг лиц, учавствующих в совещании, и оповестить их;

В день проведения совещания зафиксировать количество присутствующих;

Вступительное слово директора;

Отчетность среднего управленческого звена по выполнению плана.

Предложение новых программ продаж;

Подписание тех или иных принятых распоряжений (выражение согласия или несогласия с распоряжением)

Подведение итогов.