Информационные сообщения: информирование, убеждение и переход к действию. Вводные замечания1

В современном обществе к нам каждый день поступает огромный поток информации. Цели ее могут быть разными: реклама, чтобы продать товары или услуги, информационные сообщения, сообщения просветительского характера, цель которых - изменить наше мнение по какому-либо вопросу или проблеме. Общие направления информационной деятельности в рамках кампании по адвокации во многом совпадают с теми методами и формами работы, которые применяются в рекламе или в социальном маркетинге. Очень важно тщательно изучить целевую аудиторию и разработать лаконичное и убедительное обращение, несущее в себе максимальный объем информации и отвечающее интересам целевой аудитории.

Вполне естественно, что большинство информационных сообщений разрабатываются в соответствии с интересами конкретной аудитории. Например, сообщение, адресованное родителям об услугах по планированию семьи, оказываемых подросткам, будет отличаться от сообщения на ту же тему, но адресованного Министерству здравоохранения.

Изучение целевой аудитории, всесторонний тщательный анализ ее состава, например, подробное обсуждение состава целевой аудитории в группе или тщательный опрос участников проекта, помогают разработать верный текст сообщения для разных целевых аудиторий. С какой бы целевой аудиторией вы ни работали, важно помнить три основных правила создания информационного сообщения кампании по адвокации.

Во-первых, текст нельзя перегружать информацией: сообщение должно содержать одну идею (если это невозможно, самое большее две или три идеи). Составьте текст таким образом, чтобы все, кто его читал или слышал, запомнили одну четко высказанную мысль.

Во-вторых, необходимо предварительно тестировать сообщение, направляя его представителям целевой аудитории, чтобы проверить верность формулировок и убедиться, что сообщение будет правильно понято. Например, прежде чем отправить официальное письмо или обращение министру здравоохранения, участники проекта должны обратиться с подобным же письмом к официальному представителю Министерства здравоохранения, чтобы посмотреть, как он на него отреагирует. Представитель Министерства здравоохранения может поделиться ценными замечаниями о том, как это письмо может быть проинтерпретировано.

В-третьих, сообщение должно содержать достоверные данные и изложение информации должно быть логичным. Необходимо не только рассказать о существующей проблеме, но и предложить возможные пути ее решения – рассказать, что могли бы предпринять представители целевой аудитории, чтобы устранить данную проблему. Должностные лица, к которым вы обращаетесь, должны ясно понимать, чего вы хотите добиться, а именно: вы хотите, чтобы охрана репродуктивного здоровья была включена в систему медицинского страхования в масштабах всей страны; вы хотите, чтобы политический деятель поддержал кампанию по адвокации, приняв участие в митинге у здания парламента и т.д.

В материалах настоящего урока рассматриваются основные составляющие информационного сообщения: содержание, стиль; лица, ответственные за доставку документа адресату; форма сообщения, время и место доставки сообщения. Работая над уроком, слушатели должны будут продемонстрировать умение разработать текст заявления кампании по адвокации, а также принять участие в ролевых играх, сценарий которых предусматривает диалог с политическими деятелями и должностными лицами.

Раздаточный материал III.4.2