Несловесное общение.

• При разговоре старайтесь смотреть в глаза участникам группы. Избегайте выделять кого-либо из слушателей, относитесь ко всем ровно.

• Двигайтесь по комнате, не отвлекая внимание участников. Старайтесь не ходить и не обращаться к группе с таких мест, откуда вас плохо видно.

• Кивайте, улыбайтесь или как-то еще реагируйте на слова участников, чтобы показать, что вы их слушаете.

• Стойте перед группой, особенно в начале занятия. Важно выглядеть спокойно и в то же время уверенно.

Словесное общение.

• Задавайте вопросы, требующие развернутых ответов. Если участник отвечает односложно: «да» или «нет», спросите его: «Почему вы так думаете?»

• Спрашивайте других участников, согласны ли они с утверждением, высказанным кем-то из группы.

• Контролируйте интонацию своего голоса. Говорите медленно и четко.

• Избегайте использования жаргона и профессиональной лексики.

• Следите за тем, чтобы участники говорили больше, чем вы.

• Позволяйте участникам отвечать на вопросы друг друга. Говорите: «Кто-нибудь может ответить на этот вопрос?»

• Поощряйте участников высказываться и хвалите их идеи.

• Повторяйте своими словами высказывания участников, чтобы проверить, правильно ли вы поняли говорящего, и подтвердить его правоту.

• Старайтесь вести дискуссию в нужном вам направлении. Внимательно следите за доводами «за» и «против» и делайте соответствующие выводы. Подкрепляйте высказывания примерами из личного опыта. Вы можете сказать: «Это напомнило мне случай, который произошел год назад...».

• Подводите итоги обсуждения. Убедитесь, что все понимают основные положения темы.

Чтобы обучение шло успешно, руководитель должен:

Создать комфортную учебную атмосферу.

• Перед каждым занятием прочитайте разбираемый урок целиком и просмотрите все необходимые материалы и задания, чтобы чувствовать себя уверенно в обсуждаемой теме и спокойно проводить занятие.

• Начните занятие вовремя и сразу возьмите инициативу в свои руки.

• Подготовьте к занятию все нужные материалы и расположите их так, чтобы они были под рукой; старайтесь уложиться в отведенное время.

• Добейтесь внимания и интереса участников, создав психологически комфортную обстановку.

• Стремитесь предвосхищать вопросы.

• Заготовьте ответы на вопросы и наглядные примеры, чтобы дискуссия могла получить дальнейшее развитие.

С самого начала сформулировать задачи обучения.

• Помогите участникам увидеть логическую связь между уроками.

• Чтобы начать новую тему, используйте информацию из параграфа «Вводные замечания», с которого начинается каждый урок.

• Перед началом занятия сообщите участникам о том, что планируется сделать: это поможет выполнить задачи, поставленные в уроке.

Закреплять теорию - практикой.

• Предложите участникам разыграть ситуацию, имеющую непосредственное отношение к теме текущего занятия.

• Пусть в дальнейшем участники используют этот опыт в обсуждении темы.

• Если вы начинаете занятие с выступления, то потом обязательно дайте участникам практические задания.

Постоянно анализировать пройденный материал.

• Обсудите навыки, приобретенные участниками

• Пусть участники расскажут о своей реакции на пройденный материал.

• Организуйте такую дискуссию между участниками семинара, которая в результате привела бы к принятию конкретного решения.

• Проследите, чтобы участники семинара чувствовали отдачу и друг от друга, и с вашей стороны.

Делать выводы.

• Просите участников рассказать, какие мысли возникли у них в результате дискуссий и практических занятий.

• Помогите участникам обобщить полученные результаты. Дайте им время на размышление.

Обсуждать, как наилучшим образом применить приобретенные знания на практике.

• Пусть участники чаще обсуждают, каким образом информация, полученная во время обучения, может помочь им в работе.

• Обсудите, с какими проблемами могут столкнуться участники, пытаясь применить полученные знания в той или иной практической ситуации.

• Подумайте вместе, как можно решить эти проблемы.

Подводить итоги.

• В конце каждого занятия сделайте краткий обзор.

• Вспомните поставленные в начале занятия задачи и обсудите, были ли они выполнены.

• Обсудите, что еще необходимо, чтобы лучше запомнить или развить полученные знания.

• Покажите логическую связь между конкретным уроком и семинаром в целом.

• Помогите участникам семинара почувствовать, что они многому научились.

Продумывать детали.

• Заранее готовьте все материалы для слушателей (справочные и наглядные пособия, распечатки учебных материалов, список дополнительных источников и канцелярские принадлежности) и обговаривайте организационные детали (место встречи, перерыв на чай, аудио-видео оборудование).

• Четко определите обязанности каждого в том случае, если и другие руководители принимают участие в проведении занятий. Ежедневно встречайтесь с другими руководителями, чтобы контролировать ход семинара и обмениваться впечатлениями, мнениями и замечаниями.

• Просите участников давать оценку занятиям как ежедневно, так и по окончании семинара.

• Продумайте, что предпринять для закрепления полученных результатов, и определите потребности участников в дополнительном обучении.