Модель общения

Источник сообщения		Адресат
убеждения знания отношение	СООБЩЕНИЕ	убеждения знания отношение
Сообщение отправлено		Сообщение получено

Искажающие факторы Источник сообщения Выбор слов Интонация голоса Личные чувства по отношению к адресату, сообщению Физическое состояние Выбор времени и места

Способы преодоления искажающих факторов Метод обратной связи, например, открытые вопросы Сообщение информации разными способами Повторение сказанного Личное общение Простой язык Ограничение информации Перефразирование сказанного

Искажающие факторы Адресат Степень заинтересованности Интерпретация Личные чувства по отношению к говорящему, сообщению Физическое состояние Наличие свободного времени

Раздаточный материал I.2.3

Лист наблюдений для ролевых игр

Используйте этот лист для записи наблюдений за теми приемами общения, которые использовались во время ролевых игр. Отмечайте конкретные примеры эффективных и неэффективных навыков общения. Обращайте внимание на навыки, перечисленные ранее на большом отрывном блокноте (например, подходящие и неподходящие манеры, жесты, интонации)

Эффективные навыки общения

Неэффективные навыки общения

Раздаточный материал I.2.4

Умение доносить и воспринимать информацию

Умение доносить информацию означает:

• говорить коротко и напрямую;

• использовать фразы типа «мне кажется», «я думаю», и «по моему мнению», чтобы показать, что вы несете ответственность за свои высказывания;

• просить собеседников уточнить, что они сказали, если вы не уверены, что правильно их поняли;

• описывать события объективно, не преувеличивая, не приукрашивая и не искажая;

• смотреть собеседнику в глаза.

Умение воспринимать информацию означает:

• кивать, улыбаться или как-то иначе реагировать на слова собеседника, чтобы показать, что вы его слушаете;

• повторять слова собеседника своими словами, чтобы проверить, правильно ли вы его поняли;

• просить уточнить неясные моменты;

• не делать выводов до того, как собеседник закончит говорить;

• избегать жестких вопросов, чтобы у собеседника при ответе была свобода выбора.

Коллеги, а не соперники: работа в команде Вводные замечания

Для хорошей работы любой команды, в том числе и сети, необходимы атмосфера доверия и открытости, ощущение важности сделанного, честное общение, основанное на обмене опытом, уважение и чуткость друг к другу. Члены сети стараются учиться на собственных ошибках. Открытые дискуссии помогают им разобраться в проблемах без голословных обвинений. Члены эффективно работающей сети, сохраняя независимость, осознают, что им не обойтись без знаний, возможностей и навыков друг друга: лишь вместе, а не поодиночке они сумеют достичь весомых результатов.

Хотя в успешно работающих сетях руководящие полномочия зачастую разделены, члены сети понимают, что их лидер должен напоминать руководителя учебного семинара и уметь:

• внимательно слушать;

• создавать атмосферу доверия;

• развеивать страхи;

• служить примером для других;

• распределять задания;

• с готовностью делиться информацией;

• поощрять членов сети и давать им возможность действовать;

• быстро разрешать конфликтные ситуации;

• постоянно направлять работу в нужное русло;

• добиваться от каждой встречи пользы и результата.

Члены эффективно работающей сети – коллеги, а не конкуренты. Они несут ответственность за взятые на себя задачи и дорожат добрым именем сети. Кроме того, объединяя свои навыки и знания, члены сети осознают, что работа в команде гарантирует им взаимную поддержку.

Адвокация требует напряженной работы и долгосрочных обязательств. Одному человеку такой груз не под силу. Энергия, которая исходит от людей, плодотворно работающих вместе над решением важной проблемы, может помочь им выстоять даже в трудные времена.

ЗАДАЧИ

В конце данного урока участники смогут:

• назвать основные модели поведения, которые способствуют успешной работе команды;

• назвать этапы становления команды.

ВРЕМЯ

1 час 40 минут

РАЗДАТОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

• Листы ватмана, маркеры и клейкая лента.

• Проектор.

• Распечатки учебных материалов

I.3.1 Вводные замечания

I.3.2 Основные модели поведения, способствующие успешной работе.

I 3.3 Этапы становления команды.

ПОДГОТОВКА

• Для задания 2 вырежьте пять квадратов, как показано в «Схеме игры» в конце урока 3.

• Используйте картон или другую плотную бумагу, чтобы для каждой подгруппы сделать комплект из пяти сломанных квадратов.

• На большом листе бумаги запишите правила игры «Собери квадрат».

• Для задания 4 на прозрачных листах для проектора сделайте слайды по теме «Этапы становления команды» (4 слайда).

ЗАДАНИЕ 1

Введение в тему «Создание команды»

Время: 15 минут

Разговор о теме урока 3 начните с анализа задач и короткого выступления о создании команды. Основные положения вашего вводного слова:

• Члены эффективно работающей сети действуют единой командой. Члены эффективно работающей сети осознают свою независимость, и в то же время им не обойтись без знаний, возможностей и навыков друг друга. Они понимают, что вместе смогут достичь таких результатов, которых поодиночке не добиться.

• В рамках сети роль лидера «команды» напоминает роль руководителя, который умеет внимательно слушать, создавать атмосферу доверия и развеивать страхи, распределять задания и делиться информацией, поощрять членов сети и давать им возможность действовать; быстро разрешать конфликтные ситуации; поддерживать движение сети к поставленной цели.

• Каждый член сети должен внести личный вклад в формирование «образа команды» у ее членов.

• Адвокация требует напряженной работы и долгосрочных обязательств. Одному человеку такой груз не под силу. Энергия, которая исходит от людей, плодотворно работающих вместе над решением важной проблемы, может помочь им выстоять в самые трудные времена.

• Цель урока 3 – помочь участникам осознать, как важно создать команду в рамках сети. Характеристиками успешной сети, как и любой другой команды, являются атмосфера доверия и открытости, ощущение важности своей работы, честное общение.