«Мозговая атака» (20 минут)

1. После завершения ролевых игр попросите участников вспомнить сделанные во время сценок наблюдения о стиле, манерах общения, жестах друг друга и т.д. Какой тип поведения помогал / мешал общению?

2. На листе ватмана напишите следующее:

Эффективные методики общения

Говорящий Адресат

3. Попросите участников вспомнить первого человека в ролевой игре, который продемонстрировал хорошие навыки общения, и описать те черты поведения, которые помогли ему ясно донести свою мысль. Ответы участников запишите на большом листе под словом «говорящий».

В помощь руководителю. В случае необходимости можно подсказать участникам правильные ответы с помощью наводящих вопросов:

• Обращаясь к адресату, смотрел ли говорящий ему в глаза? Поддерживал ли контакт глазами?

• Не было ли в голосе говорящего агрессии?

• Тщательно ли говорящий подбирал слова, всегда ли говорил коротко, четко и ясно?

• Не говорил ли говорящий саркастически?

• Не были ли движения и жесты говорящего отталкивающими?

4. А теперь попросите участников описать, что делал адресат, чтобы убедиться, правильно ли он понял всю информацию. Запишите ответы на большом листе бумаги под словом «адресат».

В помощь руководителю. В случае необходимости задайте участникам наводящие вопросы:

• Смотрел ли адресат в глаза собеседнику во время разговора?

• Не перебивал ли адресат собеседника?

• Были ли движения и жесты адресата располагающими? Кивал ли он головой в знак согласия?

• Просил ли адресат уточнить неясные моменты?

• Переспрашивал ли адресат говорящего, чтобы убедиться, что сообщение понято правильно?

Переход к новому заданию

Теперь, после того как участники усвоили некоторые полезные навыки общения, они могут попробовать применить их на практике и понаблюдать за ними в ролевых играх. При общении говорящий и адресат всегда обмениваются информацией. Как было показано в модели общения, обсуждавшейся ранее, мироощущение и опыт влияют на то, как мы посылаем и получаем информацию, и зачастую искажают ее смысл. Мироощущение человека может часто меняться, что приводит к недоразумениям или конфликтным ситуациям.

В следующих ролевых играх роли говорящего (человека, который стремится начать разговор на заданную тему) и адресата (или слушателя) разделены.

Задание 3 Отработка навыков общения

Время: 1 час 15 минут

Ролевые игры с участием слушателей (1 час)

1. Разделите участников на подгруппы из трех человек и выдайте каждой подгруппе по экземпляру трех сценариев и трех листов наблюдений (раздаточный материал I.2.3).

2. Дайте следующие пояснения:

• В каждом сценарии три действующих лица – говорящий, слушающий и наблюдатель. Из сценария в сценарий участники меняются ролями таким образом, чтобы все смогли побывать в каждой из трех ролей.

• Перед началом каждой ролевой игры наблюдатель должен прочитать описание ОБЕИХ ролей, в то время как говорящий и адресат могут прочитать описание ТОЛЬКО своей роли.

• Перед началом каждой ролевой игры дается не более 1-2 минут на подготовку.

• Наблюдатель внимательно следит за ролевой игрой и, используя лист наблюдений (Раздаточный материал I.2.3), делает пометки об эффективных и неэффективных навыках общения, демонстрируемых как говорящим, так и адресатом.

• Каждая ролевая игра должна длиться около 10 минут.

• После каждой ролевой игры наблюдатель делится своими наблюдениями с говорящим и адресатом (приблизительно 5 минут).