Задание 1 Введение в теорию моделей общения

Время: 15 минут

Начните второе занятие с анализа задач и короткого выступления о большом значении общения в повседневной жизни. Основные положения вашего выступления могут быть таковы:

• Умение слушать – золотое качество! Большинство людей убеждены, что достигают своих целей благодаря умению говорить. Однако многие преуспевающие люди слушают больше, чем говорят, а когда говорят, то чаще задают вопросы, чтобы больше узнать.

• Чтобы наверняка достичь успеха, члены сети по адвокации должны постараться прийти к полному взаимопониманию. Для этого им нужно научиться доносить смысл своих сообщений и уметь услышать в посланных им сообщениях тот смысл, который в них заложен.

• Развитие навыков общения – задача не из легких. Однако работа сети будет эффективной только в том случае, если все ее члены будут стремиться доносить свои мысли и внимательно слушать, что говорят им другие. Только таким образом члены сети смогут делиться друг с другом знаниями, опытом, профессиональными навыками и использовать их для решения задач сети.

• Используя модель общения, которую вы нарисовали на большом листе бумаги, дайте следующие пояснения:

в общении всегда участвуют говорящий и адресат;

модель показывает, что мешает общению между говорящим и адресатом и как с этим бороться;

почему-то адресат зачастую неверно понимает сообщение говорящего;

дело в том, что на слова говорящего всегда влияют его убеждения, взгляды и кругозор – те же факторы влияют на то, как адресат интерпретирует сообщение;

кроме того, общению может мешать интонация говорящего, выбор слов, физическое состояние, отношение к адресату, окружающая обстановка или время суток – эти факторы мешают говорящему;

на другом конце связи также имеется целый набор искажающих факторов, которые влияют на восприятие сообщения – это степень заинтересованности, отношение к говорящему, физическое состояние и наличие свободного времени;

чтобы высказывание было понято без искажений, можно использовать различные приемы: задавать закрытые либо открытые вопросы, использовать разные формулировки для выражения одной и той мысли, стараться говорить просто, не перегружать собеседника сведениями, чтобы не запутать его, своими словами повторять сказанное собеседником, чтобы убедиться, что его мысль понята вами правильно.

• Цель урока 2 – показать, что нужным навыкам общения можно научиться, и предоставить участникам возможность отработать эти навыки.

Задание 2 Эффективное общение

Время: 30 минут

Ролевая игра с участием руководителя семинара (10 минут).

1. Начните это задание с двух коротеньких ролевых игр, чтобы проиллюстрировать идеи своего выступления. Первая ролевая игра должна послужить примером неудачного общения, а вторая – удачного.

В помощь руководителю. Пригласите еще одного преподавателя или попросите одного из участников помочь вам разыграть сценку. В течение нескольких минут обговорите ситуацию и те роли, которые вы будете исполнять. Используйте одну и ту же ситуацию в обеих сценках. Тема может быть любой. Например, коллега, который берет кредит для вашей совместной работы, или менеджер, который нечетко объясняет вам должностные обязанности

2. Ролевая игра должна длиться не более 1-2 минут. Нет необходимости в дополнительных инструкциях.

3. В первой сценке обе стороны должны продемонстрировать неумение слушать и говорить:

• говорить с раздраженной или извиняющейся интонацией;

• перебивать говорящего;

• избегать встречаться взглядом с собеседником;

• говорить саркастически;

• делать раздражающие движения (ходить неуклюже, сутулиться, заламывать руки);

• нечетко излагать свою позицию.

4. Во второй сценке обе стороны должны продемонстрировать хорошее умение слушать и говорить. Для этого им следует:

• смотреть друг другу в глаза;

• говорить с доброжелательной интонацией;

• не делать раздражающих движений (сидеть ровно, кивать головой в знак согласия);

• переспрашивать друг друга;

• не перебивать;

• просить уточнить непонятный момент.