Відкритий міжнародний університет розвитку людини

«Украiна»

Кафедра Української мови

Реферат

з української мови за професійним спрямуванням

на тему:

“Поняття ділового спілкування. Стилі та моделі ділового спілкування”

Виконав:

курсант I-го курсу

факультету ОКСМ-13

групи ____

Пляка А. В.

Баштанка 2013

План

1. Ділове спілкування, його функції, рівні і види……………………………………………..2

1. Вступ. Поняття ділового спілкування ……………………………………………………2

2. Види ділового спілкування……………………………………………………………………4

3. Структура та функції ділового спілкування……………………………………………..5

1. Комунікативна функція спілкування……………………………………………………5

2. Інтерактивна і перцептивні функції спілкування……………………………………8

4. Рівні спілкування………………………………………………………………………………..9

2. Етичні та культурні вимоги до виступу в аудиторії…………………………………...9

1. Етапи підготовки і проведення публічного виступу…………………………………….9

1. Способи виступу з промовою……………………………………………………………12

2. Встановлення контакту з аудиторією…………………………………………………..12

3. Поза, жести, міміка оратора………………………………………………………………13

4. Аналіз ораторської мови……………………………………………………………………..14

3. Список літератури……………………………………………………………………………..15

1. Ділове спілкування, його функції, рівні і види

1.1. Вступ. Поняття ділового спілкування

Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службової сфері. Його учасники виступають в офіційних статуси і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.

Відомі "писані" і "неписані" норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поведінки на службі називається діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, сприяють взаєморозумінню людей. Другою за значенням є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Сучасний вітчизняний службовий етикет має інтернаціональні ознаки, тому що його основи фактично були закладені в 1720 році "Генеральним регламентом" Петра I, в якому були запозичені закордонні ідеї.

Діловий етикет містить у собі дві групи правил:

• норми, діють у сфері спілкування між рівними за статусом, членами одного колективу (горизонтальні);

• настанови, визначають характер контакту керівника і підлеглого (вертикальні).

Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерів, незалежно від особистих симпатій і антипатій.

Регламентованість ділової взаємодії виражається також в увазі до мови. Обов'язково дотримання мовного етикету - розроблених суспільством норм мовної поведінки, типових готових "формул", що дозволяють організувати етикетні ситуації вітання, прохання, подяки і т.д. (наприклад, "здрастуйте", "будьте ласкаві", "дозвольте принести вибачення "," щасливий познайомитися з Вами "). Ці стійкі конструкції вибираються з урахуванням соціальних, вікових, психологічних характеристик.

Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються певною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво.

Щоб спілкування як взаємодія відбувалося безпроблемно, вона має складатися з наступних етапів:

• Установка контакту (знайомство). Передбачає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині;

• Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення того, що відбувається, витримка паузи;

• Обговорення проблеми;

• Рішення проблеми.

• Завершення контакту (вихід з нього).

Службові контакти повинні будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, таке співробітництво підвищує трудову і творчу активність, є важливим чинником технологічного процесу виробництва, бізнесу.

1.2. Види ділового спілкування.

За способу обміну інформацією розрізняють усне і письмове ділове спілкування.

Усні види ділового спілкування, у свою чергу, поділяються на монологічні і діалогічні.

До монологічним видів відносяться:

• Вітальна мова;

• Торгова мова (реклама);

• Доповідь (на засіданні, зборах).

Діалогічні види:

• Ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему.

• Ділова бесіда - тривалий обмін інформацією, точками зору, часто супроводжується прийняттям рішень.

• Переговори - обговорення з метою досягнення угоди з будь - якого питання.

• Інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення.

• Дискусія;

• Нарада (збори);

• Прес-конференція.

• Телефонна розмова, що виключає невербальну комунікацію.

В прямому контакті і безпосередній бесіді найбільше значення мають усна і невербальна комунікації.

Бесіда або передача повідомлень по телефону є самими поширеними формами комунікацій, їх відрізняє безпосередній контакт і велика різноманітність способів спілкування, що дозволяє без праці сполучити ділову (формальну) і особисту (неформальну) частини всякого повідомлення.

Письмові види ділового спілкування - це численні службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і пояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, довіреність і ін

За змістом спілкування може бути розділене на:

• Матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;

• Когнітивне - обмін знаннями;

• Мотиваційне - обмін мотивами, цілями, інтересами, потребами;

• Діяльнісної - обмін діями, операціями, уміннями, навичками.

За засобів спілкування можливо поділ на такі чотири види:

• Безпосереднє - здійснюване за допомогою природних органів, даних живої істоти: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т.д.;

• Опосередковане - пов'язана з використанням спеціальних засобів та знарядь;

• Пряме - припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття один одним людей, що спілкуються в самому акті спілкування;

• Непряме - Здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди.