7. Метод картографии конфликта

Суть этого метода заключается в том, что для поиска возможного наиболее оптимального варианта разрешения конфликта используются графики, рисунки, схемы, таблицы, где наглядно изображают суть конфликта, потребности и мотивы участников конфликта, стратегии поведения участников при различных вариантах его разрешения.

В результате чего выбирается оптимальный вариант, и он берется за основу при разрешении конфликта.

Пример заполнения таблицы:

Т а б л и ц а 4.4

Участники конфликта	Мотивы, цели, потребности	Возможные варианты поведения методом посредника	Возможные варианты поведения методом взрыва
Ира Петя Галя Женя Максим

8. Метод резкого обострения и энергичного разрешения конфликта

Этот метод известен давно. А.С.Макаренко называл его «методом взрыва». В чем его суть? Долго и «вяло тянущийся» конфликт разрушает нормальный нравственно-психологический климат в коллективе. В конфликт втягиваются все большее число участников. Наступает момент, когда необходимо что-то решить и решить кардинальным образом. Для этого чаще всего, если не эффективны другие методы, применяют «метод взрыва», то есть резкого обострения и энергичного разрешения конфликта. Его правила:

1. Мысленно еще раз проанализируйте ситуацию. Есть ли смысл в затягивании процедур разрешения конфликта?

2. Не лучше ли использовать другие методы, нежели метод взрыва?

3. Продумайте как, не оскорбляя конфликтующую с вами сторону, наилучшим образом разрешить конфликт методом взрыва.

4. Мысленно проиграйте все возможные ситуации, стратегии поведения всех участников конфликта, его последствия, если вы решили использовать метод взрыва.

5. Продумайте в случае обострения конфликта, кто будет с вами, а кто против? Как их нейтрализовать?

6. Приступайте к реализации своего плана разрешения конфликта методом взрыва, но действуйте напористо, быстро и энергично.

7. На завершающем этапе разрешения конфликта методом взрыва важно «не дрогнуть» и идти до конца.

Вышеперечисленные методы нужны преподавателю не только для разрешения конфликтов со студентами. Очень важно, чтобы преподаватель изыскал возможность познакомить и обучить этим методам своих студентов с тем, чтобы они знали и «по-цивилизованному» разрешали свои конфликты.

В настоящее время конфликтология уже изучается в ряде вузов, так эта наука нужна всем. А в заключении предлагаем еще несколько эвристических предписаний – рекомендаций, с которыми целесообразно познакомить своих студентов:

Как выйти из конфликта с подругой (другом)?

1. Проанализируйте ситуацию, уточните первопричину возникновения конфликта.

2. Если конфликт возник по вашей вине, то пойдите на примирение первый (первая).

3. Если конфликт возник по вине вашего друга (подруги), то постарайтесь раскрыть это в доверительной беседе, не накапливая обид друг на друга.

4. Если необходимо, то попросите прощения, принесите другу (подруге) свои извинения.

5. Если причина конфликта в характере вашего друга (подруги), то будьте терпимы, так как и вы не лишены недостатков.

6. Используйте один из рекомендованных в этой книге методов разрешения конфликтов.

7. Извлеките из конфликта уроки на будущее.

Как выйти студенту из конфликта с преподавателем?

1. Проанализируйте ситуацию и уточните для себя истинную первопричину конфликта.

2. «Посмотрите» на конфликт глазами преподавателя.

3. Смоделируйте развитие событий при различных вариантах разрешения конфликта.

4. Примените один из методов разрешения конфликтов.

5. Найдите наиболее оптимальный вариант разрешения конфликта.

6. При разрешении конфликта учитывайте психологические особенности и даже психологическое состояние, настроение преподавателей.

7. Проанализируйте от начала до конца возникновение и развитие конфликта и его разрешение, осмыслите свои ошибки, недостатки, извлеките урок на будущее.

Как выйти из конфликта с мамой?

1. Постарайся понять маму, ее требования, совет, просьбу.

2. В случае конфликта не перебивай маму, постарайся ее выслушать до конца.

3. Затем успокойся сам и, успокаивая маму (сядь с ней рядом, обними ее), тихим голосом скажи все, что ты хотел сказать ей, еще раз.

4. Постарайся убедить маму о своей точке зрения, в своем подходе к разрешению проблемы, конфликта.

5. Если не удается склонить маму на твой вариант разрешения конфликта, то пойди на частичный или временный компромисс.

6. Если мама непреклонна и настойчиво «проводит в жизнь» свой вариант разрешения конфликта, то проанализируй почему? Возможно она права?

7. Проанализируй от начала до конца причину конфликта, свои ошибки и недостатки, извлеки для себя уроки на будущее.