Файловый архив студентов. Файловый архив студентов.
1301 вуз, 5075 предмет.
/ Регистрация
FAQ Обратная связь Вопросы и предложения
Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Казахский национальный медицинский университет им. С.Д. Асфендиярова
Предмет:
[НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Файл:
3_kurs_ED-EFO-Testy-rus-_345-2012.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
201.78 Кб
Скачать
☆
►Содержание►

  1. Приводят к уменьшению удовлетворенности работой, ослаблению сотрудничества между группа­ми и в конечном счете к снижению эффективности деятельности орга­низации, группы, коллектива

  2. +повышают эффективность деятельности организации, позволя­ют выяснить амплитуду взглядов и достигнуть в конечном результате согласия

  3. приводят к увеличению удовлетворенности работой, ослаблению сотрудничества между группа­ми и в конечном счете к снижению эффективности деятельности орга­низации, группы, коллектива

  4. понижают эффективность деятельности организации, позволя­ют выяснить амплитуду взглядов и достигнуть в конечном результате согласия

  5. порождают разногласие

  1. Классификация конфликтов по числу участников

  1. межличностные и внутригрупповые

  2. +внутриличностные, междуличностные, внутригрупповые, межгрупповые

  3. функциональные и дисфункциональные

  4. простые и сложные

  5. созидающие и разрушающие

  1. Конфликты, которые возникают при неудовлетворенности работой, недостаточной уверенности в себе, воздействии стресса, и для того, чтобы жить с собою в мире, необходимы постоянная работа над собой, самовоспитание

  1. +внутриличностные

  2. междуличностные

  3. внутригрупповые

  4. межгрупповые

  5. дисфункциональные

  1. Конфликт - результат различия характеров, взглядов, ценностей, целей, и для выявления его причин и разрешения необходимы значительные усилия.

  1. внутриличностный

  2. +междуличностный

  3. внутригрупповой

  4. межгрупповой

  5. дисфункциональный

  1. Успешная работа фармацевта и успех аптеки находятся в прямой зависимости от того, насколько:

  1. пациент доверяет фармацевту

  2. фармацевту удается устанавливать контакты и хорошие отношения с людьми

  3. полно фармацевту удается отвечать на вопросы пациентов и удовлетворять их потребность в информации

  4. фармацевт умеет наблюдать, задавать целенаправленные вопросы, внимательно слушать и быстро записывать необходимые сведения

  5. +все вышеперечисленное

  1. Успешная работа фармацевта и успех аптеки находятся в прямой зависимости от того, насколько:

  1. Пациент доверяет фармацевту

  2. убедительна аргументация специалиста, основанная на знании продаваемых ЛС, БАД, ИМН и т.д.

  3. фармацевту удается совместно с пациентом находить целесообразные и приемлемые для сторон решения

  4. тщательно фармацевт анализирует желания и потребности пациентов

  5. +все вышеперечисленное

  1. Классификационые типы покупателей аптеки

  1. «Покупатель с претензиями»

  2. «Скряга»

  3. «Агрессивный»

  4. «Нерешительный»

  5. +все вышеперечисленное

  1. Классификационые типы покупателей аптеки

  1. «Всезнайка»

  2. «Недоверчивый»

  3. «Словоохотливая»

  4. «Немой»

  5. +все вышеперечисленное

  1. Классификационые типы покупателей аптеки

  1. «Покупатель с претензиями»

  2. «Скряга»

  3. «Всезнайка»

  4. «Недоверчивый»

  5. +все вышеперечисленное

  1. Классификационые типы покупателей аптеки

  1. «Агрессивный»

  2. «Нерешительный»

  3. «Словоохотливая»

  4. «Немой»

  5. +все вышеперечисленное

  1. Одно из «11 правил бесконфликтной аптеки»

  1. +«Выпустить пар»

  2. «Судить»

  3. «Вызвать эмоции»

  4. «Выгнать клиента»

  5. «Не извиняться»

  1. Одно из «11 правил бесконфликтной аптеки»

  1. «Судить»

  2. «Вызвать эмоции»

  3. «Выгнать клиента»

  4. «Не извиняться»

  5. +«Переключить внимание»

  1. Одно из «11 правил бесконфликтной аптеки»

  1. «Судить»

  2. «Вызвать эмоции»

  3. «Выгнать клиента»

  4. «Не извиняться»

  5. +«Поблагодарить»

  1. Одно из «11 правил бесконфликтной аптеки»

  1. «Судить»

  2. «Вызвать эмоции»

  3. «Выгнать клиента»

  4. «Не извиняться»

  5. +«Извиниться»

  1. Одно из «11 правил бесконфликтной аптеки»

  1. «Судить»

  2. «Вызвать эмоции»

  3. «Выгнать клиента»

  4. «Не извиняться»

  5. +«Пошутить»

  1. Одно из «11 правил бесконфликтной аптеки»

  1. «Судить»

  2. «Вызвать эмоции»

  3. «Выгнать клиента»

  4. «Не извиняться»

  5. +«Неожиданный ход»

  1. Одно из «11 правил бесконфликтной аптеки»

  1. «Судить»

  2. «Вызвать эмоции»

  3. «Выгнать клиента»

  4. «Не извиняться»

  5. +«Попросить руку помощи»

  1. Одно из «11 правил бесконфликтной аптеки»

  1. «Судить»

  2. «Вызвать эмоции»

  3. «Выгнать клиента»

  4. «Не извиняться»

  5. +«Не судить»

  1. Одно из «11 правил бесконфликтной аптеки»

  1. «Судить»

  2. «Вызвать эмоции»

  3. «Выгнать клиента»

  4. «Не извиняться»

  5. +«Назвать эмоцию»

  1. Одно из «11 правил бесконфликтной аптеки»

  1. «Судить»

  2. «Вызвать эмоции»

  3. «Выгнать клиента»

  4. «Не извиняться»

  5. +«Сохранять уверенность»

  1. Одно из «11 правил бесконфликтной аптеки»

  1. «Судить»

  2. «Вызвать эмоции»

  3. «Выгнать клиента»

  4. «Не извиняться»

  5. +«Понять клиента»

  1. Посетители «третьего возраста» - это люди

  1. +55-60 лет

  2. 50-55 лет

  3. 30-35 лет

  4. 20-25 лет

  5. 10-15 лет

  1. Практические рекомендации при общении фармацевта с пожилыми людьми

  1. +произносить слова надо отчетливо, ясно, внятно, медленно, но не утрируя и не подчеркивая отдельных слогов

  2. не повторять название лекарства и порядок его применения

  3. не говорить короткими фразами, небольшими смысловыми блоками

  4. не сопровождать речь живой мимикой и небольшим количеством выразительных жестов

  5. не смотреть в лицо собеседнику

  1. Практические рекомендации при общении фармацевта с пожилыми людьми

  1. произносить слова надо неотчетливо, утрируя и подчеркивая отдельные слоги

  2. +при необходимости надо повторить название лекарства и порядок его применения

  3. не говорить короткими фразами, небольшими смысловыми блоками

  4. не сопровождать речь живой мимикой и небольшим количеством выразительных жестов

  5. не смотреть в лицо собеседнику

  1. Практические рекомендации при общении фармацевта с пожилыми людьми

  1. произносить слова надо неотчетливо, утрируя и подчеркивая отдельные слоги

  2. не повторять название лекарства и порядок его применения

  3. +надо говорить короткими фразами, небольшими смысловыми блоками, заканчивая каждый из них, нужно убедиться, что собеседник понял правильно

  4. не сопровождать речь живой мимикой и небольшим количеством выразительных жестов

  5. не смотреть в лицо собеседнику

  1. Практические рекомендации при общении фармацевта с пожилыми людьми

  1. произносить слова надо неотчетливо, утрируя и подчеркивая отдельные слоги

  2. не повторять название лекарства и порядок его применения

  3. не говорить короткими фразами, небольшими смысловыми блоками

  4. +надо сопровождать речь живой мимикой и небольшим количеством выразительных жестов

  5. не смотреть в лицо собеседнику

  1. Практические рекомендации при общении фармацевта с пожилыми людьми

  1. произносить слова надо неотчетливо, утрируя и подчеркивая отдельные слоги

  2. не повторять название лекарства и порядок его применения

  3. не говорить короткими фразами, небольшими смысловыми блоками

  4. не сопровождать речь живой мимикой и небольшим количеством выразительных жестов

  5. +лучше всего смотреть в лицо собеседнику, чтобы он смог лучше понять, ориентируясь на мимику лица, движение губ

  1. Практические рекомендации при общении фармацевта с пожилыми людьми

  1. произносить слова надо неотчетливо, утрируя и подчеркивая отдельные слоги

  2. не повторять название лекарства и порядок его применения

  3. не говорить короткими фразами, небольшими смысловыми блоками

  4. не сопровождать речь живой мимикой и небольшим количеством выразительных жестов

  5. + написать нужную информацию на бумаге в случае необходимости

  1. Практические рекомендации при общении фармацевта с пожилыми людьми

  1. произносить слова надо неотчетливо, утрируя и подчеркивая отдельные слоги

  2. не повторять название лекарства и порядок его применения

  3. не говорить короткими фразами, небольшими смысловыми блоками

  4. не сопровождать речь живой мимикой и небольшим количеством выразительных жестов

  5. + не повышать голоса, не раздражаться, не упрекать и не торопится

  1. Практические рекомендации при общении фармацевта с пожилыми людьми

  1. произносить слова надо неотчетливо

  2. не повторять название лекарства

  3. говорить длинными, замысловатыми фразами

  4. не сопровождать речь живой мимикой и жестами

  5. + обязательно объяснить схему приема лекарства, особенности его применения

  1. Практические рекомендации при общении фармацевта с пожилыми людьми

  1. произносить слова надо неотчетливо

  2. не повторять название лекарства

  3. говорить длинными, замысловатыми фразами

  4. не сопровождать речь живой мимикой и жестами

  5. + написать в случае необходимости на упаковке лекарства крупно и четко назначение препарата и режим приема

  1. К практическим рекомендациям при общении фармацевта с пожилыми людьми можно отнести все, кроме

  1. написать в случае необходимости на упаковке лекарства крупно и четко назначение препарата и режим приема

  2. обязательно объяснить схему приема лекарства, особенности его применения

  3. не повышать голоса, не раздражаться, не упрекать и не торопится

  4. надо сопровождать речь живой мимикой и небольшим количеством выразительных жестов

  5. +говорить длинными, замысловатыми фразами

  1. К практическим рекомендациям при общении фармацевта с пожилыми людьми можно отнести все, кроме

  1. надо сопровождать речь живой мимикой и небольшим количеством выразительных жестов

  2. надо говорить короткими фразами, небольшими смысловыми блоками, заканчивая каждый из них, нужно убедиться, что собеседник понял правильно

  3. при необходимости надо повторить название лекарства и порядок его применения

  4. произносить слова надо отчетливо, ясно, внятно, медленно, но не утрируя и не подчеркивая отдельных слогов

  5. +не писать нужную информацию на бумаге в случае необходимости

  1. К практическим рекомендациям при общении фармацевта с пожилыми людьми можно отнести все, кроме

  1. написать нужную информацию на бумаге в случае необходимости

  2. лучше всего смотреть в лицо собеседнику, чтобы он смог лучше понять, ориентируясь на мимику лица, движение губ

  3. надо сопровождать речь живой мимикой и небольшим количеством выразительных жестов

  4. +не писать нужную информацию на бумаге в случае необходимости

  5. говорить понятным и простым языком, избегать специальных терминов

  1. К практическим рекомендациям при общении фармацевта с пожилыми людьми можно отнести все, кроме

  1. говорить понятным и простым языком, избегать специальных терминов

  2. избегать фраз: «Что Вы, это уже давно не выпускают», «Никто уже не пользуется этим», «Это же прошлый век»

  3. лучше всего смотреть в лицо собеседнику, чтобы он смог лучше понять, ориентируясь на мимику лица, движение губ

  4. надо сопровождать речь живой мимикой и небольшим количеством выразительных жестов

  5. +не писать нужную информацию на бумаге в случае необходимости

  1. Практические рекомендации при общении с рассерженным покупателем

  1. кивать и поддерживать визуальный контакт

  2. не улыбаться

  3. не давать никаких оценок

  4. не перебивать

  5. +все вышеперечисленное

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Помощь Обратная связь Вопросы и предложения Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности